Недавнє дослідження, яке проводили дослідники Університету штату Вашингтон (WSU) і опубліковане в Journal of Hospitality Marketing & Management, показує, що явно згадувати штучний інтелект (ШІ) у маркетингових матеріалах може мати негативний ефект, зменшуючи довіру споживачів і намір купувати. Попри зростаючу присутність ШІ у багатьох товарах, називання його в описах може викликати у споживачів скепсис або обережність, незалежно від реальних переваг технології. Дослідження опитало більше ніж 1000 дорослих мешканців США, порівнюючи реакції на однакові описи продуктів, що відрізнялися лише згадкою «штучний інтелект». У дослідженні були включені смарт-телевізори, високотехнологічна електроніка, медичні пристрої та фінансові технології — що дає уявлення про різні ринки, орієнтовані на технології. Головний автор дослідження Месут Циєк підкреслив, що емоційна довіра відіграє критичну роль: очевидна згадка ШІ послідовно знижувала емоційну довіру, що, у свою чергу, зменшувало ймовірність купівлі у споживачів. Ці результати ставлять під сумнів поширену практику просування ШІ як ключової переваги продукту. Замість цього компаніям слід бути обережними, оскільки надмірне наголошення на ШІ може відвернути споживачів, які турбуються про конфіденційність, зручність або незвичність технології.

Особливо це важливо у сферах, де довіра відіграє вирішальну роль, наприклад у healthcare і fintech, створюючи делікатний баланс для бізнесу, що прагне до інновацій, зберігаючи при цьому довіру споживачів. Циєк пропонує зосередитися на розвитку емоційної довіри, просуваючи маркетингові стратегії, що підкреслюють конкретні переваги, досвід користувача та надійність, а не прямо висвітлюють ШІ. Тонка інтеграція ШІ без зайвого технічного жаргону може краще залучати споживачів. Крім маркетингу, ці висновки вказують на необхідність ширшої просвіти споживачів і прозорої комунікації для подолання побоювань щодо ШІ. Оскільки ШІ все більше інтегрується у повсякденний вжиток, компаніям потрібно сформулювати зрозумілі, достовірні оповідання, а не просто використовувати термін «ШІ» як модний слоган. Врешті-решт, дослідження підкреслює парадокс: хоча ШІ широко вважається трансформаційною технологією, його явна згадка у маркетингу може зашкодити її прийняттю. Бізнесам, які прагнуть використовувати потенціал ШІ, потрібно балансувати між прозорістю і довірою, створюючи комунікаційні стратегії, що викликають довіру і передають цінність без спричинення страху або байдужості. Такий тонкий підхід стане ключем до стимулювання прийняття ШІ споживачами і досягнення успіху на конкурентних ринках.