خلال موسم عطلات عام 2024، عززت برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل كبير تجربة التسوق للمستهلكين في الولايات المتحدة، مما ساعد في عمليات شراء المنتجات وإرجاعها وساهم في زيادة ملحوظة في المبيعات عبر الإنترنت. تظهر البيانات أن المبيعات الإلكترونية نمت بنسبة تقارب 4% على أساس سنوي، مت surpassing التوقعات ومرسخة لموسم عطلات قوي جزئياً بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي. تبنى تجار التجزئة أدوات ذكية وتفاعلية مبتكرة جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات مثل العروض الترويجية المستهدفة، والتوصيات الشخصية، وخدمات العملاء المبسطة. أرشدت هذه البرامج العملاء خلال استكشاف خيارات المنتجات، وأجابت عن الاستفسارات في الوقت الحقيقي، وسهلت عمليات الشراء، وأبسطت عملية الإرجاع. لقد كان لارتفاع استخدام برامج الدردشة الذكية أثر إيجابي على سلوك المستهلكين، حيث دفع إيرادات التسوق عبر الإنترنت خلال موسم العطلات إلى 282 مليار دولار—وهو رقم يتجاوز النمو المتوقع البالغ 2%. يؤكد هذا النمو على الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في ديناميات تجارة التجزئة وتفاعل المستهلكين. تبنى المتسوقون برامج الدردشة المعززة بالذكاء الاصطناعي لراحتها ودعمها الفوري، مما زاد من رضا العملاء وقلل من العقبات التقليدية في التسوق عبر الإنترنت.

استغل تجار التجزئة هذه التقنية لتقديم تجارب تسوق شخصية وفعالة، مما أدى إلى زيادة الإيرادات من التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لكن ظهرت مخاوف حول التكاليف المرتبطة بدمج وصيانة أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة، بالإضافة إلى معدل الإرجاع العالي بشكل ملحوظ الذي يهدد هوامش الربح. يبقى التوازن بين راحة العملاء وربحية العمل تحدياً رئيسياً مع تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات البيع بالتجزئة. يبرز خبراء الصناعة مثل شوارتز أن تجار التجزئة الذين ي اعتمدون الذكاء الاصطناعي سيفيدون على الأرجح من عمليات مبسطة وتحسين التفاعل مع العملاء، مع انعكاس ذلك في اتجاه أوسع حيث يعد دمج الذكاء الاصطناعي أساسياً للتمييز التنافسي في مشهد تجارة التجزئة سريع التغير. كما شهدت التجارة عبر الهاتف المحمول ارتفاعاً، مع ذروة الطلبات عبر الهواتف الذكية خلال الموسم، مع emphasizing الحاجة لتجار التجزئة لتحسين منصات الهواتف المحمولة ودمج أدوات الذكاء الاصطناعي الملائمة للشاشات الصغيرة والتواصل الفوري. بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي، استخدم تجار التجزئة تكتيكات أخرى مثل التسعير الديناميكي، وبرامج الولاء، والواقع المعزز لتصوير المنتجات، ونهج القنوات المتعددة التي تربط بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتاجر، مدمجين هذه الابتكارات لتعزيز تجربة المستهلك بشكل عام. بشكل عام، شهد موسم عطلات 2024 تحولاً في قطاع التجزئة، حيث لعبت برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في تشكيل سلوك المستهلكين وزيادة أداء المبيعات. ومع استمرار التجار في تحسين قدرات الذكاء الاصطناعي ومعالجة التحديات مثل معدلات الإرجاع وتكاليف التشغيل، من المتوقع أن يتطور القطاع أكثر، مع دفع التكنولوجيا لمعايير جديدة من الكفاءة، والتخصيص، وتفاعل العملاء في السنوات المقبلة.