Durant la temporada de festes de 2024, els xats automàtics impulsats per intel·ligència artificial van millorar significativament l’experiència d’compra dels consumidors dels EUA, ajudant en les compres i devolucions de productes i impulsant un augment notable de les vendes en línia. Les dades mostren que les vendes en línia van créixer gairebé un 4 per cent any rere any, superant les previsions i assenyalant una temporada de festes molt potent, en part alimentada per la tecnologia d’IA. Els comerciants van adoptar eines innovadores de IA conversacional junto amb estratègies com promocions dirigides, recomanacions personalitzades i un servei al client més àgil. Aquests xats guiaven els consumidors a través d’opcions de productes, responen a consultes en temps real, facilitaven les transaccions i simplificaven el procés de devolució. l’augment dels xats automàtics amb IA va influir positivament en el comportament del consumidor, fent que els ingressos de compres en línia arribessin als 282 mil milions de dòlars durant les festes, molt per sobre del creixement previst del 2 per cent. Aquest creixement destaca el paper creixent de l’IA en la dinàmica minorista i en la interacció amb els consumidors. Els compradors van acceptar els xats habilitats amb IA per la seva conveniència i suport immediat, cosa que va augmentar la satisfacció dels clients i va reduir les friccions habituals de comprar en línia.

Els comerciants van aprofitar aquesta tecnologia per oferir experiències de compra personalitzades i eficients, traduïnt-se en un augment dels ingressos a partir de les interaccions assistides per IA. No obstant això, van sorgir preocupacions sobre els costos associats a la integració i manteniment de sistemes avançats d’IA, a més d’una taxa de devolució notablement alta que amenaçava els marges de benefici. trobar un equilibri entre la conveniència per al client i la rendibilitat continua sent un repte clau a mesura que la IA s’enraíça més en les estratègies minoristes. Experts com Schwartz destaquen que els comerciants que adopten la IA probablement continuaran beneficiant-se d’operacions més eficients i de millor implicació dels clients, reflectint una tendència més àmplia on la integració de la IA és essencial per mantenir-se competitius en un entorn minorista en constant canvi. El comerç mòbil també va créixer, amb comandes fetes amb smartphones que van assolir màxims durant la temporada, destacant la necessitat que els comerciants optimitzin les plataformes mòbils i incorporin eines de IA adaptades a pantalles petites i a la comunicació instantània. Més enllà de la IA, els comerciants van utilitzar altres tàctiques com preus dinàmics, programes de fidelització, realitat augmentada per visualitzar productes, i enfocaments omnicanal que connecten la compra en línia i la física, combinant aquestes innovacions per enriquir l’experiència global del consumidor. En resum, la temporada de festes de 2024 va marcar una etapa transformadora en el comerç, amb els xats automàtics impulsats per IA jugant un paper central en la conformació del comportament del consumidor i en l’increment de vendes. Mentre els comerciants perfeccionen les capacitats d’IA i afronten desafiaments com la taxa de devolucions i els costos operatius, el sector continuarà evolucionant amb la tecnologia, marcant nous estàndards d’eficiència, personalització i implicació del client pels anys vinents.