Tijekom blagdanske sezone 2024. , chatbotovi s umjetnom inteligencijom značajno su unaprijedili iskustvo kupovine za potrošače u SAD-u, pomažući u sklopu kupovine i povrata proizvoda te potičući značajan rast online prodaje. Podaci pokazuju da je online prodaja porasla gotovo za 4 posto u odnosu na prethodnu godinu, premašivši procjene i ukazujući na snažnu blagdansku sezonu dijelom poticanu AI tehnologijom. Maloprodajni trgovci usvojili su inovativne konverzacijske AI alate uz strategije poput ciljane promocije, personaliziranih preporuka i pojednostavljenog korisničkog servisa. Ovi su chatbotovi vodili potrošače kroz opcije proizvoda, odgovarali na upite u stvarnom vremenu, olakšavali transakcije i pojednostavili proces povrata. Porast AI chatbotova pozitivno je utjecao na ponašanje potrošača, vodeći do online prihoda od 282 milijarde dolara tijekom blagdana — znatno iznad prvobitnih prognoza od 2 posto rasta. Ovaj rast ističe rastuću ulogu AI u maloprodajnim kretanjima i interakciji s potrošačima. Kupci su prihvatili AI-om podržane chatbotove zbog njihove praktičnosti i trenutne podrške, što je povećalo zadovoljstvo korisnika i smanjilo tradicionalne probleme pri online kupovini.

Maloprodajni trgovci iskoristili su ovu tehnologiju za pružanje personaliziranih, učinkovitih iskustava kupovine, što je rezultiralo povećanim prihodom od AI-om podržanih angažmana. Međutim, pojavile su se i zabrinutosti zbog troškova povezanih s implementacijom i održavanjem naprednih AI sustava, uz visoke stope povrata proizvoda koje su prijetnja profitnim margina. Održavanje ravnoteže između udobnosti kupaca i profitabilnosti i dalje predstavlja važan izazov dok AI postaje sastavni dio maloprodajnih strategija. Stručnjaci iz industrije poput Schwartza ističu da će trgovci koji prihvate AI vjerojatno nastaviti imati koristi od pojednostavljenih operacija i poboljšanog angažmana s kupcima, odražavajući širu tendenciju u kojoj je integracija AI-a ključna za konkurentsku prednost u brzopaljivoj maloprodaji. Mobilna trgovina također je zabilježila rast, pri čemu su narudžbe putem pametnih telefona došle do vrhunca tijekom sezone, naglašavajući potrebu za optimizacijom mobilnih platformi i uključivanjem AI alata prilagođenih manjim ekranima i trenutnoj komunikaciji. Osim AI-a, trgovci su koristili i druge taktike poput dinamične cijene, programa vjernosti, proširene stvarnosti za vizualizaciju proizvoda i omnichannel pristupa koji povezuje online i offline shopping, kombinirajući te inovacije za obogaćivanje ukupnog iskustva potrošača. Sve u svemu, blagdanska sezona 2024. godine označila je transformativnu fazu u maloprodaji, pri čemu su chatboti s umjetnom inteligencijom igrali ključnu ulogu u oblikovanju potrošačkog ponašanja i povećanju prodaje. Dok trgovci unaprjeđuju mogućnosti AI-a i rješavaju izazove poput stopa povrata i operativnih troškova, sektor će se nastaviti razvojiti, a tehnologija će nastavite oblikovati nove standarde u učinkovitosti, personalizaciji i angažmanu s kupcima u godinama koje dolaze.