Під час святкового сезону 2024 року чат-боти з підтримкою штучного інтелекту значно покращили покупецький досвід у Сполучених Штатах, допомагаючи у покупках і поверненнях товарів та сприяючи суттєвому зростанню онлайн-продажів. Дані свідчать, що обсяг онлайн-продажів зріс майже на 4 відсотки у порівнянні з минулим роком, перевищивши прогнози і вказуючи на сильний святковий сезон, частково спричинений технологіями штучного інтелекту. Роздрібні продавці впроваджували інноваційні інструменти конверсійного ШІ разом із стратегіями цільового просування, персоналізованих рекомендацій і спрощеної обслуговування клієнтів. Ці чат-боти допомагали споживачам орієнтуватися в асортименті товарів, відповідали на запити у реальному часі, сприяли здійсненню покупок і спрощували процес повернення товарів. Зростання популярності чат-ботів з ШІ позитивно вплинуло на поведінку споживачів, що призвело до того, що доходи від онлайн-покупок під час свят сягнули 282 мільярдів доларів — значно перевищуючи початкові прогнози з 2-відсотковим зростанням. Це зростання підкреслює зростаючу роль штучного інтелекту у роздрібній торгівлі та взаємодії з покупцями. Покупці активно використовували чат-боти з ШІ заради зручності та миттєвого підтримки, що підвищило задоволеність клієнтів і зменшило традиційні проблеми онлайн-шопінгу.

Роздрібні продавці використовували цю технологію для надання персоналізованого, ефективного досвіду покупок, що привело до збільшення доходів від взаємодій з ШІ. Проте виникли й побоювання щодо витрат, пов’язаних із впровадженням і обслуговуванням передових систем ШІ, а також із високого рівня повернень товарів, що загрожувало маржі прибутку. Збалансування зручності для клієнтів із прибутковістю залишається важливою задачею, оскільки ШІ все глибше проникає у стратегії роздрібної торгівлі. Експерти галузі, зокрема Шварц, наголошують, що продавці, що приймають ШІ, ймовірно, продовжать отримувати вигоду від оптимізації операцій і покращення взаємодії з клієнтами, що відображає ширший тренд, коли інтеграція ШІ є ключовою для конкурентної переваги у швидкозмінному роздрібному середовищі. Мобільна комерція також зросла, причому кількість замовлень із смартфонів досягла пікових значень під час сезону, що підкреслює необхідність оптимізації мобільних платформ і впровадження інструментів ШІ, адаптованих для менших екранів і миттєвого спілкування. Окрім ШІ, роздрібні продавці застосовували інші тактики, такі як динамічне ціноутворення, програми лояльності, доповнену реальність для візуалізації товарів і омніканальні підходи, що поєднували онлайн і офлайн покупки, доповнюючи ці інновації для покращення загального досвіду споживачів. В цілому, святковий сезон 2024 року ознаменував собою перехід у роздрібній торгівлі, де чат-боти на базі ШІ відіграли ключову роль у формуванні поведінки споживачів і підвищенні обсягів продажів. Аби й надалі розвиватися, продавці вдосконалюють можливості ШІ і борються з викликами, зокрема з високими рівнями повернень і операційними витратами. Галузеві експерти, як-от Шварц, підкреслюють, що ті, хто приймуть ШІ, ймовірно, отримають переваги у вигляді оптимізованих процесів і покращеного залучення клієнтів, що відповідає ширшому тренду, коли технології визначають нові стандарти ефективності, персоналізації й взаємодії з клієнтами на багато років вперед.