خلال موسم العطلات لعام 2024، ساهمت الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في تعزيز نمو التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة، حيث لعب روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في تحسين تفاعل المستهلكين وزيادة المبيعات. أفادت شركة Salesforce، الرائدة في إدارة علاقات العملاء، بأن المبيعات الإلكترونية في الولايات المتحدة ارتفعت بنسبة تقارب 4٪ مقارنة بالعام السابق، وبلغت إجماليًا 282 مليار دولار خلال الفترة من 1 نوفمبر إلى 31 ديسمبر 2024. كان هذا النمو مدفوعًا بشكل كبير بالتبني الواسع لتقنية روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي من قبل تجار التجزئة، بهدف تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت. تُبرز تحليلات شركة Salesforce أن دمج روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي في منصات البيع بالتجزئة زاد بشكل كبير من تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية خلال فترة التسوق الحاسمة للعطلات. هذه الروبوتات، المدعومة بمعالجة طبيعية متقدمة وتعلم الآلة، قدمت مساعدة مخصصة، وردت على الاستفسارات في الوقت الحقيقي، وسهلت عمليات المعاملات. وبالتالي، استمتع المتسوقون بتجارب أكثر سلاسة ورضا، ما أدى إلى زيادة معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلبات. كما يكشف التقرير عن زيادة ملحوظة بنسبة 42٪ في استخدام روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي مقارنة بالعام السابق، مما يعكس اعتماد تجار التجزئة المتزايد على الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي في التجارة الرقمية. من خلال نشر هذه الروبوتات، وفرت الشركات خدمة عملاء على مدار الساعة، وأدارت بشكل فعال كميات كبيرة من الاستفسارات، وقللت من الحاجة إلى وكلاء بشريين للتعامل مع المهام الروتينية. ساعد ذلك في تعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء خلال موسم يُعرف بارتفاع الطلب والتحديات اللوجستية. يُشير الخبراء إلى أن فعالية روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي في رفع مبيعات العطلات تُظهر نضوج التكنولوجيا وتطوير قدراتها.

فبخلاف الإصدارات السابقة، تستطيع الروبوتات الحديثة فهم الفروق السياقية وتقديم التوصيات بشكل استباقي ومخصص، مما يمكّن تجار التجزئة من ترويج المنتجات بشكل فعال رغم المنافسة الشديدة. كما يعكس ارتفاع تفاعل روبوتات المحادثة تغير سلوكيات المستهلكين، حيث يتوقعون بشكل متزايد ويعتمدون على الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر القنوات الرقمية. فقد غيّر سهولة التفاعل وسرعة الاستجابة مع روبوتات المحادثة توقعات خدمة العملاء، مما شجع المزيد من المشترين على استخدام المساعدات الرقمية في قراراتهم الشرائية. كما قام تجار التجزئة بدمج الروبوتات في تطبيقات الهواتف المحمولة ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، مما عزز سهولة الوصول ويدعم استراتيجيات البيع عبر قنوات متعددة. وقد أتاح ذلك تنفيذ رسائل موحدة وتقديم المساعدة بشكل متسق، مما زاد من ثقة وولاء العملاء خلال موسم العطلات الذي اتسم بمتطلبات عالية وتحديات لوجستية. يري محللون الصناعة أن نتائج موسم العطلات لعام 2024 تمثل دليلاً على تحول مستمر في استراتيجيات التجارة الإلكترونية، حيث أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي محورًا أساسيًا لتحقيق الميزة التنافسية. والشركات التي تستثمر باستمرار في تطوير روبوتات المحادثة والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي مستعدة للحفاظ على زخم النمو بعد انتهاء الموسم. متوقع أن يتسع استعمال روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي ليشمل التسويق المخصص، وإدارة المخزون، وخدمة العملاء بعد الشراء. فالأداء القوي في موسم العطلات يشجع التجار على تعميق اعتماد الذكاء الاصطناعي واستكشاف تطبيقات مبتكرة تلبي تطورات طلبات المستهلكين. ملخصًا، أثبت موسم العطلات لعام 2024 أن روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أصبحت مكونًا أساسيًا في نجاح التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة. من خلال تحسين تفاعل العملاء، وتبسيط الخدمات، وتمكين تجارب التسوق الشخصية، لعبت هذه التقنيات دورًا هامًا في الارتفاع الذي بلغ تقريبًا 4٪ في المبيعات عبر الإنترنت، مما يؤكد تزايد أهميتها في السوق الرقمية.