През празничния сезон на 2024 г. изкуственият интелект значително стимулираше растежа на онлайн търговията в Съединените щати, като чатботовете, управлявани от изкуствен интелект, играеха решаваща роля за подобряване на ангажираността на потребителите и увеличаване на продажбите. Salesforce, водеща компания за управление на взаимоотношенията с клиентите, отчете, че онлайн продажбите в САЩ са се увеличили с почти 4 процента спрямо предходната година, достигайки впечатляващите 282 милиарда долара от 1 ноември до 31 декември 2024 г. Това разрастване бе до голяма степен резултат от широко внедряване на технологията за чатботове с изкуствен интелект от страна на търговците, целящо подобряване на онлайн покупателното изживяване. Анализът на Salesforce подчертава, че интеграцията на чатботове с изкуствен интелект в търговските платформи значително подобри взаимодействието между клиентите и марката по време на критичния празничен сезон за пазаруване. Тези чатботове, поддържани от напреднали системи за естествена езикова обработка и машинно обучение, предлагаха персонализирана помощ, реагираха в реално време на запитвания и опростяваха процесите по транзакциите. В резултат купувачите се радваха на по-гладки и по-удовлетворяващи преживявания, което водеше до по-високи нива на конверсия и увеличаване на средната стойност на поръчките. От доклада също така става ясно, че употребата на чатботове с изкуствен интелект е нараснала с впечатляващите 42 процента спрямо предходната година, което отразява все по-голямата зависимост на търговците от изкуствения интелект като съществен елемент в дигиталната търговия. Чрез внедряването на чатботове компаниите осигуряваха обслужване 24/7, ефективно управляваха големи обеми от запитвания и намаляваха необходимостта от човешки агенти за рутинните задачи. Това подобри оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите по време на сезон, известен с високото търсене и логистичните предизвикателства. Експертите подчертават, че ефективността на чатботовете с изкуствен интелект за повишаване на празничните продажби демонстрира узряването на технологията и разширяването на нейните възможности.

За разлика от по-старите им версии, модерните чатботове могат да разберат контекстуални нюанси и да предлагат проактивни, персонализирани препоръки, което позволява на търговците да предлагат кръстосани и допълнителни продажби ефективно, въпреки интензивната конкуренция. Нарастването на ангажираността с чатботове също отразява промяната в потребителското поведение, тъй като купувачите все повече очакват и разчитат на инструменти, задвижвани от изкуствен интелект, в дигиталните канали. Удобството и непосредствеността на взаимодействията с чатботове трансформираха очакванията към обслужването на клиентите и насърчиха повече потребители да използват дигитални асистенти при вземането на решения. Търговците допълнително интегрираха чатботове в мобилни приложения и социални мрежи, подобрявайки достъпа и поддържайки многоканална стратегия за продажби. Това осигури последователно съобщение и помощ независимо от платформата, укрепвайки доверието и лоялността на клиентите по време на сложния празничен сезон. Аналитиците в индустрията виждат резултатите от празничния сезон на 2024 г. като доказателство за непрекъснатата трансформация в стратегиите за електронна търговия, при която технологиите с изкуствен интелект стават централни за конкурентното преимущество. Бизнесите, които продължават да инвестират в развитието на чатботове и в инфраструктура за изкуствен интелект, ще запазят своята растежна динамика и след празниците. В бъдеще очакванията са употребата на чатботове с изкуствен интелект да се разшири към персонализиран маркетинг, управление на инвентара и обслужване след покупката. Добрите резултати през празничния сезон предоставят убедителен повод за търговците да задълбочат внедряването на изкуствения интелект и да изследват иновативни приложения за удовлетворяване на еволюиращите нужди на потребителите. Обобщено, празничният сезон на 2024 г. утвърди чатботовете с изкуствен интелект като съществени фактори за успеха на онлайн търговията в САЩ. Чрез подобряване на взаимодействието с клиентите, оптимизиране на услугите и осигуряване на персонализирано пазаруване, тези технологии допринесоха значително за близо 4-процентното увеличение на онлайн продажбите, подчертавайки тяхната все по-голяма важност в дигиталния пазар.