Tokom praznične sezone 2024. godine, umjetna inteligencija značajno je doprinijela rastu online prodaje u Sjedinjenim Državama, pri čemu su chatboti vođeni AI-jem igrali ključnu ulogu u jačanju angažmana potrošača i povećanju prodaje. Salesforce, vodeća kompanija za upravljanje odnosima s kupcima, izvijestila je da je američka online prodaja porasla gotovo 4 posto u odnosu na prethodnu godinu, dostigavši impresivnih 282 milijarde dolara od 1. novembra do 31. decembra 2024. godine. Ovaj rast u velikoj mjeri rezultat je široke primjene tehnologije AI chatbota s ciljem poboljšanja iskustva online kupovine. Analiza Salesforcea ističe da je integracija AI chatbota u maloprodajne platforme znatno unaprijedila interakcije između kupaca i brenda tokom ključnog perioda praznične kupovine. Ovi chatboti, pokretani naprednim procesiranjem prirodnog jezika i mašinskim učenjem, nudili su personaliziranu pomoć, odgovarali na upite u realnom vremenu i pojednostavili procese transakcija. Kao rezultat toga, kupci su uživali u glatkijim i zadovoljavajućim iskustvima, što je dovelo do viših stopa konverzije i povećanih prosječnih vrijednosti narudžbi. Izvještaj također pokazuje zapaženih 42 posto povećanja korištenja AI chatbota u odnosu na prethodnu godinu, što odražava sve veću oslanjanje maloprodajnih kompanija na AI kao ključni element u digitalnoj trgovini. Uvođenjem chatbota, firme su obezbijedile 24/7 korisničku podršku, efikasno upravljale velikim brojem upita i smanjile potrebu za ljudskim agentima u rutinskim zadacima.

Ovo je povećalo operativnu efikasnost i zadovoljstvo kupaca tokom sezona poznate po velikoj potražnji i logističkim izazovima. Stručnjaci ističu da učinkovitost AI chatbota u povećanju sezonske prodaje pokazuje sazrijevanje tehnologije i širenje njenih mogućnosti. Za razliku od ranijih verzija, moderni chatboti mogu razumjeti kontekstualne nijanse i nuditi proaktivne, prilagođene preporuke, omogućavajući prodavcima da efikasno obavljaju cross-sell i upsell prodaju, čak i u okruženju jake konkurencije. Porast angažmana putem chatbota odražava i promjenu potrošačkih navika, jer potrošači sve više očekuju i oslanjaju se na AI-podržane alate putem digitalnih kanala. Udobnost i neposrednost interakcija s chatbotovima preoblikovali su očekivanja kupaca u pogledu korisničke podrške, što je potaknulo veći broj kupaca da koriste digitalne asistente pri donošenju odluka. Maloprodajne kompanije dodatno su integrirale chatbote u mobilne aplikacije i platforme društvenih mreža, čime su unaprijedile pristup i podršku u skladu sa strategijom višekanalne prodaje. To je osiguralo dosljednu poruku i pomoć bez obzira na platformu, jačajući povjerenje i lojalnost kupaca tokom zahtjevne praznične sezone. Analitičari industrije smatraju da su rezultati praznične prodaje 2024. godine dokaz kontinuirane transformacije u strategijama e-trgovine, pri čemu AI tehnologije postaju središnji element konkurentnosti. Poslovne organizacije koje kontinuirano ulažu u razvoj chatbota i AI infrastrukturu, spremne su održati rastni zamah i nakon praznika. Predviđa se da će se korištenje AI chatbota proširiti na personalizirani marketing, upravljanje inventarom i korisničku podršku nakon kupovine. Snažni rezultati u sezoni daju odlučnu potporu maloprodajnim kompanijama da prodube primjenu AI i istraže inovativne načine za zadovoljenje promjenjivih potreba potrošača. Ukratko, praznična sezona 2024. godine etablirala je AI-pokretane chatbote kao ključne faktore uspjeha online prodaje u Sjedinjenim Državama. Poboljšavajući angažman kupaca, pojednostavljujući usluge i omogućavajući personalizirano iskustvo kupovine, ove tehnologije odigrale su ključnu ulogu u gotovo 4 posto porasta online prodaje, čime su dodatno istaknuli svoju sve veću važnost na digitalnom tržištu.