Během vánoční sezóny 2024 výrazně poháněla růst online maloobchodu ve Spojených státech umělá inteligence, přičemž klíčovou roli hrály chatboty poháněné AI, které zlepšovaly zapojení zákazníků a zvyšovaly prodeje. Společnost Salesforce, přední firma v oblasti řízení vztahů se zákazníky, oznámila, že online prodeje v USA vzrostly meziročně o téměř 4 procenta a dosáhly působivé částky 282 miliard dolarů od 1. listopadu do 31. prosince 2024. Tento růst byl z velké části způsoben rozsáhlým zaváděním technologií AI chatbotů, jejichž cílem bylo zlepšit zážitek z online nakupování. Analýza společnosti Salesforce zdůrazňuje, že začlenění AI chatbotů do maloobchodních platforem výrazně zlepšilo interakce se zákazníky během klíčového vánočního nákupního období. Tyto chatboty, poháněné pokročilým zpracováváním přirozeného jazyka a strojovým učením, nabízely personalizovanou asistenci, reagovaly na dotazy v reálném čase a zjednodušovaly procesy transakcí. Díky tomu si zákazníci užívali plynulejší, uspokojivější zážitky, což vedlo k vyšším konverzním poměrům a zvýšené průměrné hodnotě objednávek. Zpráva také uvádí pozoruhodný nárůst využívání AI chatbotů o 42 procent oproti předchozímu roku, což odráží rostoucí závislost maloobchodníků na AI jako na nezbytném prvku digitálního obchodu. Zavedením chatbotů mohly firmy poskytovat zákaznický servis 24/7, efektivně spravovat velké objemy dotazů a snížit potřebu lidských agentů pro rutinní úkoly.

To zvýšilo provozní efektivitu a spokojenost zákazníků v období, které je známé vysokou poptávkou a logistickými výzvami. Experti poznamenávají, že účinnost AI chatbotů při zvýšení vánočních prodejů dokazuje zrání této technologie a rozšiřování její schopností. Na rozdíl od starších verzí dnes moderní chatboti dokážou porozumět kontextuálním nuancím a nabízet proaktivní, přizpůsobené doporučení, což umožňuje maloobchodníkům účinně nabízet další a vyšší hodnoty produktů přestože je konkurence intenzivní. Růst zapojení do chatbotů také odráží změny v chování spotřebitelů, neboť zákazníci stále více očekávají a spoléhají na nástroje poháněné AI napříč digitálními kanály. Pohodlí a okamžitost interakcí s chatboty změnily očekávání v oblasti zákaznického servisu, což podpořilo větší počet kupujících při využívání digitálních asistentů při rozhodování. Maloobchodníci další začlenili chatboti do mobilních aplikací a na sociálních sítích, čímž zvýšili přístupnost a podpořili strategii vícestopového prodeje. To zajistilo konzistentní sdělení a pomoc bez ohledu na platformu, čímž posílilo důvěru a loajalitu zákazníků během náročné vánoční sezóny. Odborníci v oboru považují výsledky z roku 2024 za důkaz kontinuální transformace v strategiích e-commerce, přičemž AI technologie se stávají klíčovou součástí konkurenční výhody. Firmy, které budou i nadále investovat do vývoje chatbotů a AI infrastruktury, jsou připraveny udržet růstový trend i po vánoční sezóně. Do budoucna se očekává, že využívání AI chatbotů rozšíří na personalizovaný marketing, správu zásob a zákaznickou podporu po nákupu. Silný vánoční výkon představuje přesvědčivý důkaz, že maloobchodníci by měli prohloubit adopci AI a hledat inovativní aplikace, které odpovídají vyvíjejícím se požadavkům spotřebitelů. Shrnuto, vánoční sezóna 2024 potvrdila klíčovou roli chatbotů poháněných AI ve úspěchu online maloobchodu v USA. Zlepšením zapojení zákazníků, zjednodušením služeb a umožněním personalizovaného nákupního zážitku tyto technologie hrály zásadní roli v téměř 4% růstu online prodejů, čímž podtrhly jejich rostoucí význam na digitálním trhu.