در تعطیلات سال ۲۰۲۴، هوش مصنوعی به طور قابل توجهی رشد فروشگاه‌های آنلاین در ایالات متحده را تقویت کرد، به طوری که ربات‌های گفتگو محور مبتنی بر هوش مصنوعی نقش حیاتی در افزایش مشارکت مصرف‌کنندگان و افزایش فروش ایفا کردند. شرکت Salesforce، یکی از پیشروان در زمینه مدیریت رابطه با مشتری، گزارش داد که فروش آنلاین در آمریکا نزدیک به ۴ درصد نسبت به سال قبل افزایش یافته است و از ۱ نوامبر تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۴، به رقم قابل توجه ۲۸۲ میلیارد دلار رسید. این رشد عمدتاً توسط پذیرش گسترده فناوری ربات‌های گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی توسط خرده‌فروشان، با هدف بهبود تجربه خرید آنلاین، صورت گرفت. تحلیل Salesforce نشان می‌دهد که ادغام ربات‌های گفتگو محور در پلتفرم‌های خرده‌فروشی، تعاملات مشتری با برند را در طول دوره حساس تعطیلات به شکل چشمگیری ارتقاء بخشید. این ربات‌ها، که توسط فناوری پیشرفته پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین پشتیبانی می‌شوند، کمک‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه دادند، به سؤالات همزمان پاسخ دادند و روند تراکنش‌ها را ساده‌تر کردند. در نتیجه، خریداران تجربه‌ای روان‌تر و رضایت‌بخش‌تر داشتند که منجر به نرخ تبدیل بالاتر و میانگین ارزش سفارشات بیشتر شد. این گزارش همچنین افزایش قابل توجه ۴۲ درصد در استفاده از ربات‌های گفتگو محور در مقایسه با سال قبل را نشان می‌دهد که نشانگر اعتماد فزاینده خرده‌فروشان به هوش مصنوعی به عنوان عنصر حیاتی در تجارت دیجیتال است. با بهره‌برداری از ربات‌ها، شرکت‌ها خدمات مشتری ۲۴ ساعته و هفت روزه را فراهم کرده، حجم زیادی از درخواست‌ها را به صورت مؤثر مدیریت کردند و نیاز به کارمندان انسانی برای انجام وظایف روتین را کاهش دادند. این امر کارایی عملیاتی و رضایت مشتریان را در دوره‌ای که تقاضای بالا و چالش‌های لجستیکی غالب است، افزایش داد. کارشناسان معتقدند اثربخشی ربات‌های گفتگو محور در ارتقاء فروش تعطیلات، نشان می‌دهد که فناوری آن‌ها به بلوغ رسیده و توانایی‌های آن‌ها در حال توسعه است.

برخلاف نسخه‌های قبلی، ربات‌های مدرن می‌توانند نکات زمینه‌ای را درک کنند و پیشنهادات پیشگیرانه و شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند، که به خرده‌فروشان اجازه می‌دهد محصولات را به طور مؤثر cross-sell و upsell کنند، حتی در مواجهه با رقابت شدید. افزایش مشارکت در ربات‌ها همچنین نشان‌دهنده تغییر در رفتار مصرف‌کنندگان است، چون خریداران بیشتر انتظار دارند و به ابزارهای هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی در کانال‌های دیجیتال اعتماد می‌کنند. سهولت و فوریت تعامل با ربات‌ها، انتظارات از خدمات مشتری را شکل داده است و باعث شده خریدهای آنلاین با سرعت و دقت بیشتری انجام شوند. خرده‌فروشان همچنین ربات‌ها را در برنامه‌های موبایل و پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ادغام کردند تا دسترسی را افزایش دهند و استراتژی‌های فروش چندکاناله را تقویت کنند. این کار، پیام‌رسانی و ارائه کمک مستمر و یکنواخت در پلتفرم‌های مختلف را تضمین نمود و اعتماد و وفاداری مشتریان را در طول فصل پرتلاش تعطیلات تقویت کرد. تحلیل‌گران صنعت نتایج تعطیلات ۲۰۲۴ را نشان‌دهنده تحولی پیوسته در استراتژی‌های تجارت الکترونیک می‌دانند، جایی که فناوری‌های هوش مصنوعی به عامل مرکزی در کسب مزیت رقابتی تبدیل شده‌اند. شرکت‌هایی که سرمایه‌گذاری مداوم در توسعه ربات‌های گفتگو و زیرساخت‌های هوش مصنوعی می‌کنند، آماده‌ هستند تا روند رشد را فراتر از تعطیلات حفظ کنند. پیش‌بینی می‌شود که استفاده از ربات‌های گفتگو محور در حوزه‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده، مدیریت موجودی و خدمات پس از فروش گسترش یابد. عملکرد قوی در تعطیلات، دلیل قانع‌کننده‌ای برای عمیق‌تر کردن بهره‌برداری از هوش مصنوعی و کاوش در کاربردهای نوآورانه است که نیازهای در حال تحول مصرف‌کنندگان را برآورده سازد. در خلاصه، فصل تعطیلات سال ۲۰۲۴، ربات‌های گفتگو محور مجهز به هوش مصنوعی را به عنوان عوامل حیاتی در موفقیت فروشگاه‌های آنلاین آمریکا تثبیت کرد. با بهبود مشارکت مشتری، ساده‌سازی خدمات و فراهم آوردن تجربیات خرید شخصی‌سازی‌شده، این فناوری نقش کلیدی در رشد نزدیک به ۴ درصدی فروش آنلاین ایفا کرد و اهمیت روزافزون آن‌ها در بازار دیجیتال را نشان داد.