2024. gada svētku sezonā mākslīgais intelekts būtiski veicināja tiešsaistes mazumtirdzniecības izaugsmi Amerikas Savienotajās Valstīs, ar AI vadītiem čatbotiem, kas ieņēma nozīmīgu lomu, uzlabojot patērētāju iesaisti un palielinot pārdošanu. Salesforce, vadošā klientu attiecību pārvaldības uzņēmums, ziņoja, ka ASV tiešsaistes pārdošana pieauga gandrīz par 4 procentiem gada griezumā, kopumā sasniedzot iespaidīgus 282 miljardus ASV dolāru no 2024. gada 1. novembra līdz 31. decembrim. Šo izaugsmi galvenokārt veicināja mazumtirgotāju plašā AI čatbotu tehnoloģijas ieviešana, kas bija vērsta uz tiešsaistes iepirkšanās pieredzes uzlabošanu. Salesforce analīze uzsver, ka AI čatbotu integrācija mazumtirdzniecības platformās būtiski uzlaboja klientu un zīmola savstarpējas mijiedarbības laikā svarīgajā svētku iepirkšanās sezonā. Šie čatboti, kas darbojas ar uzlabotu dabiskās valodas apstrādi un mašīnmācīšanos, sniedza personalizētu palīdzību, atbildēja uz jautājumiem reāllaikā un vienkāršoja pārdošanas procesu. Rezultātā pircēji baudīja gludākas un apmierinošākas pieredzes, kas veicināja lielāku konversijas līmeni un vidējo pasūtījuma vērtību palielināšanos. Ziņojums arī atklāj ievērojamu 42 procentu pieaugumu AI čatbotu lietošanā salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, kas atspoguļo mazumtirgotāju pieaugošo paļāvību uz AI kā būtisku digitālajā tirdzniecībā. Čatbotu ieviešana uzņēmumiem nodrošināja 24/7 klientu apkalpošanu, efektīvi pārvaldīja lielu jautājumu apjomu un samazināja vajadzību pēc cilvēku aģentu rutīnas uzdevumu veikšanā.

Tas uzlaboja operatīvo efektivitāti un klientu apmierinātību sezonā, kas pazīstama ar lielu pieprasījumu un loģistikas izaicinājumiem. Eksperti norāda, ka AI čatbotu efektivitāte sezonas iepirkšanās palielināšanā liecina par tehnoloģijas nobriešanu un paplašinātām spējām. Atšķirībā no iepriekšējām versijām, mūsdienu čatboti spēj saprast kontekstā esošās nianses un piedāvāt proaktīvas, pielāgotas rekomendācijas, ļaujot mazumtirgotājiem efektīvi pārdot papildproduktu un uzlabot pārdošanas rezultātus pat sarežģītos konkurences apstākļos. Čatbotu iesaistes pieaugums arī atspoguļo mainīgo patērētāju uzvedību, jo pircēji arvien vairāk sagaida un paļaujas uz AI risinājumiem digitālajos kanālos. Čatbotu ērtums un uzreiz sniegtā palīdzība ir pārveidojusi klientu servisa gaidas, motivējot vairāk pircēju izmantot digitālos palīgus savos lēmumu pieņemšanas procesos. Mazumtirgotāji turpināja integrēt čatbotus mobilajās lietotnēs un sociālo mediju platformās, uzlabojot pieejamību un atbalstot daudzkanālu pārdošanas stratēģijas. Tas nodrošināja konsekventu ziņojumapmaiņu un palīdzību neatkarīgi no platformas, stiprinot klientu uzticību un lojalitāti sezonā, kas dāsni piepildīts ar pieprasījumu un loģistikas izaicinājumiem. Nozares analītiķi uzskata, ka 2024. gada svētku rezultāti liecina par noturīgu pārmaiņu e-komercijas stratēģijās, kur ar AI tehnoloģijām kļūst par galveno konkurences priekšrocību. Uzņēmumi, kas pastāvīgi iegulda čatbotu attīstībā un AI infrastruktūrā, ir gatavi saglabāt izaugsmes tempu arī pēc svētkiem. Nākotnē gaidāms, ka AI čatbotu izmantošana paplašināsies uz personalizētu mārketingu, krājumu pārvaldību un klientu apkalpošanu pēc pirkuma. Spēcīgie svētku rezultāti sniedz argumentus mazumtirgotājiem dziļāk ieviest AI un meklēt inovatīvus risinājumus, kas atbilst patērētāju mainīgajām prasībām. Kopsavilkumā 2024. gada svētku sezona nostiprināja AI tehnoloģiju vadītos čatbotus kā būtisku daļu no amerikāņu tiešsaistes mazumtirdzniecības panākumiem. Uzlabojot klientu iesaisti, vienkāršojot pakalpojumus un nodrošinot personalizētu iepirkšanās pieredzi, šīs tehnoloģijas būtiski veicināja gandrīz 4 procentu palielinājumu tiešsaistes pārdošanā, uzsverot to pieaugošo nozīmi digitālajā tirgū.