За празничната сезона во 2024 година, вештачката интелигенција значително ја подбручи растот на онлајн трговијата во Соединтите Американски Држави, со AI-управуваните чатботови кои играа клучна улога во подобрување на ангажираноста на потрошувачите и зголемувањето на продажбата. Salesforce, водечка компанија за управување со односите со клиентите, беше извештаа дека онлајн продажбата во САД пораснала за речиси 4 проценти во однос на претходната година, достигнувајќи импресивни 282 милијарди долари од 1 ноември до 31 декември 2024 година. Овој раст главно беше поттикнат од исцрпната употреба на технологијата за AI чатботови од страна на трговците, со цел да се подобри искуството при онлајн купувањето. Анализата на Salesforce нагласува дека интеграцијата на AI чатботите во трговските платформи значително ги унапреди интеракциите меѓу клиентите и брендот за време на критичниот празничен период за купување. Овие чатботи, кои се поддржани од напредна природна обработка на јазикот и машинско учење, нудеа персонализирана помош, одговараа на прашања во реално време и го олеснија процесот на трансакции. Со тоа, купувачите уживаа во побезпречни, поисполнителни искуства, што доведе до поголеми стапки на конверзија и зголемување на просечната вредност на нарачките. Извештајот исто така открива изненадувачки 42 проценти зголемување во употребата на AI чатботови во однос на претходната година, што ја одразува се поголемата зависност на трговците од вештачката интелигенција како важен елемент во дигиталната трговија. Со поставување на чатботови, компаниите обезбедија 24/7 корисничка поддршка, ефикасно управување со голем број прашања и намалија потреба од човечки агенти за справување со рутински задачи. Овој процес го зголеми оперативниот капацитет и задоволството на клиентите за време на сезона позната по високата побарувачка и логистички предизвици. Стручњаците забележуваат дека ефективноста на AI чатботите во зголемување на празничната продажба покажува зрелост и растечки можности на технологијата.

За разлика од претходните верзии, современите чатботи можат да ги разберат контекстуалните нијанси и да нудат проактивни, персонализирани препораки, овозможувајќи им на трговците ефективна крстоска-продажба и ъпселенг на производите, иако е голема конкуренцијата. Зголемувањето на интеракцијата со чатботи исто така одразува променливиот однесување на потрошувачите, бидејќи купувачите се сè повеќе очекуваат и зависат од алатки базирани на вештачка интелигенција преку дигиталните канали. Удобноста и непосредноста на комуникацијата со чатботите ја преобликуваат очекувањата за клиентската услуга, поттикнувајќи повеќе купувачи да користат дигитални асистенти во своите одлуки. Трговците понатаму ги интегрираа чатботите во мобилните апликации и платформите на социјалните мрежи, подобрувајќи пристап и поддржувајќи стратегиите за повеќеканалска продажба. Ова осигури доследна комуникација и помош без разлика на платформата, зајакнувајќи ја довербата и лојалноста на клиентите за време на напорната празнична сезона. Аналитичарите од индустријата ја гледаат празничната сезона 2024 како доказ за постојана трансформација во стратегиите за е-трговија, каде технологиите базирани на AI стануваат централни за конкурентската предност. Бизнисите кои постојано инвестираат во развој на чатботови и инфраструктура за AI се во одлична позиција да одржуваат растечкиот тренд и по празниците. Очекувањата се дека употребата на AI чатботи ќе се прошири во персонализиран маркетинг, управување со залихи и пост-продажна корисничка поддршка. Солидната празнична изведба дава јасен поттик за трговците да ги продлабочат инвестициите во AI и да ги истражуваат иновативните примена што ќе одговорат на променливите потреби на потрошувачите. Во заклучок, празничната сезона во 2024 година ја утврди важноста на AI-управуваните чатботи како клучни фактори за успехот на онлајн продажбата во САД. Со подобрување на ангажманот на клиентите, олеснување на услугите и обезбедување на персонализирани искуства при купувањето, овие технологии значително придонесоа за речиси 4-процентниот раст на онлајн продажбата, што дополнително ја нагласува нивната сè поголема важност во дигиталниот пазар.