२०२४ च्या सुट्ट्यांच्या हंगामात, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आर्टिफिशियल इंटरलेजन्स) ने अमेरिकेत ऑनलाइन रिटेल वाढीत मोठ्या प्रमाणावर मदत केली, ज्यात एआय चालित चाटबॉट्स महत्त्वाच्या भूमिकेत होते ज्यामुळे ग्राहकांची गुंतवणूक वाढविता आली आणि विक्री वाढली. सर्वश्रेष्ठ ग्राहक संबंध व्यवस्थापन कंपनी Salesforce ने अहवाल दिला की, यूएसमध्ये ऑनलाइन विक्री वर्षावर वर्ष ४ टक्क्यांनी वाढली असून, १ नोव्हेंबर ते ३१ डिसेंबर २०२४ असा कालावधीत तब्बल २८२ अब्ज डॉलरची विक्री झाली. ही वृद्धी प्रामुख्याने विक्रेत्यांनी AI चाटबॉट तंत्रज्ञानाचा मोठ्या प्रमाणावर अवलंब केल्यामुळे, ज्यामुळे ऑनलाईन खरेदीचा अनुभव सुधारला. Salesforce च्या विश्लेषणानुसार, दुग्ध द्वारे AI चाटबॉट्सची समावेशीकरणाने सुट्टी हंगामात ग्राहक आणि ब्रँड यांच्यातील संवाद नाट्यमय रीतीने वाढवला. या चाटबॉट्सना प्रगत नैसर्गिक भाषेच्या प्रक्रिया आणि मशीन लर्निंगने चालवले जाते, ज्यामुळे वैयक्तिक मदत मिळते, प्रश्नांची उत्तरे त्वरित दिली जातात आणि व्यवहार प्रक्रियेस सुलभता मिळते. परिणामी, खरेदीदारांना अधिक सुलभ, समाधानकारक अनुभव मिळाले, ज्याने रूपांतर दर वाढवले आणि सरासरी ऑर्डर मूल्ये वाढली. अहवालात असेही दिसून आले की, मागच्या वर्षीच्या तुलनेत AI चाटबॉट्सचा वापर ४२ टक्क्यांनी वाढला आहे, ज्याचा अर्थ विक्रेत्यांची डिजिटल वाणिज्यात AI वर अधिक अवलंबित्व आहे. चार्टबॉट्सचा वापर करताना, कंपन्यांनी २४/७ ग्राहक सेवा देणे, मोठ्या प्रमाणावर चौकशींचे व्यवस्थापन करणे, आणि मानवी एजंटची गरज कमी करणे शक्य झाले. यामुळे, हंगामातील अधिक मागणी आणि लॉजिस्टिक अडचणींमध्ये कार्यक्षमतेत वाढ झाली आणि ग्राहक समाधान वाढले. विशेषज्ञ म्हणतात की, सुट्ट्यांच्या विक्रीत AI चाटबॉट्सची कार्यक्षमता समर्पकतेने वाढवण्याचे उदाहरण आहे की, ही तंत्रज्ञानाची वृद्धी आणि क्षमता वाढत आहे.

पूर्वीच्या व्हर्जन्सपेक्षा, आधुनिक चाटबॉट्स संदर्भ nuances समजू शकतात व अग्रिमतः शिफारसी करू शकतात, ज्यामुळे विक्रेत्यांना प्रतिस्पर्धेत टिकून राहण्यासाठी क्रॉस-सेल आणि अप-सेलची क्षमता मिळते. चाटबॉट्सच्या वापराने ग्राहकांच्या वर्तनातही बदल झाला आहे, कारण ग्राहक प्रामुख्याने AI-शक्ती असलेल्या साधनांवर अवलंबून राहतात व त्यांचा वापर करतात. चाटबॉट्सच्या सोयीस्कर आणि त्वरित संवादामुळे ग्राहक सेवा अपेक्षा बदलल्या असून, अधिक ग्राहक डिजिटल सहाय्यकांचा वापर करीत आहेत. विक्रेत्यांनी चाटबॉट्सना मोबाईल अॅप्स आणि सोशल मीडिया प्लॅटफार्म्समध्येही समाविष्ट केले आहे, ज्यामुळे प्रवेश सुलभ झाला व बहु-चॅनेल विक्री धोरणे सुरू झाली. यामुळे, व्यवस्थित व सुसंगत संदेशवहन व मदत सुनिश्चित झाली व ग्राहकांचे विश्वास आणि निष्ठा मजबूत झाली, विशेषतः हंगामातील उच्च मागणी आणि लॉजिस्टिक आव्हानांदरम्यान. उद्योग तज्ञांचे मत आहे की, २०२४ हंगामातील निकाल हे ई- कॉमर्स रणनीतीत चालू असलेल्या रुपांतरणाचे पुरावे आहेत, जिथे AI तंत्रज्ञान मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभासाठी महत्त्वाची भूमिका बजावते. सतत चाटबॉट विकास व AI परकीय रचना हमी देतात की, ही वाढ पुढीलही कायम राहील. भविष्यात, AI चाटबॉट्सवर आधारित वापर वैयक्तिक मार्केटिंग, साठा व्यवस्थापन आणि खरेदीनंतर ग्राहक सेवेसारख्या क्षेत्रांमध्ये विस्तार होईल. या हंगामाच्या थोडक्याने, विक्रेत्यांसाठी AI चे अधिक समावेश करणे आणि नवीन, नाविन्यपूर्ण अनुप्रयोग शोधणे आवश्यक असल्याचा विचार मजबूत झाला आहे. सारांशित केल्यास, २०२४ च्या हंगामाने AI-शक्ती असलेल्या चाटबॉट्सला यूएसमधील ऑनलाइन रिटेल यशासाठी अनिवार्य भाग म्हणून स्थापित केले आहे. ग्राहकांची भागीदारी वाढविणे, सेवा सुलभ करणे, व वैयक्तिक खरेदी अनुभव देणे यामध्ये या तंत्रज्ञानाने महत्त्वाची भूमिका बजावली असून, यामुळे ऑनलाइन विक्री जवळपास ४ टक्क्यांनी वाढली, व त्यांची डिजिटल बाजारपेठेतील महत्त्व वाढते आहे.