Во время праздничного сезона 2024 года искусственный интеллект значительно стимулировал рост онлайн-торговли в Соединённых Штатах, причём чат-боты на базе ИИ сыграли ключевую роль в повышении вовлечённости потребителей и увеличении продаж. Компания Salesforce, ведущий поставщик систем управления взаимоотношениями с клиентами, сообщила, что американские онлайн-продажи выросли почти на 4 процента по сравнению с предыдущим годом, достигнув впечатляющих 282 миллиардов долларов с 1 ноября по 31 декабря 2024 года. Этот рост во многом был обусловлен широким внедрением retailer'ами технологий чат-ботов на базе ИИ, направленных на совершенствование процесса онлайн-шопинга. Анализ Salesforce подчёркивает, что интеграция чат-ботов на базе ИИ в розничные платформы значительно улучшила взаимодействие клиентов с брендами в критический праздничный период. Эти чат-боты, основанные на передовых технологиях обработки естественного языка и машинного обучения, предлагали персонализированную помощь, отвечали на вопросы в реальном времени и оптимизировали процессы проведения транзакций. В результате покупатели получали более гладкий и удовлетворяющий опыт, что приводило к повышению коэффициента конверсии и увеличению среднего чека. В отчёте также отмечается впечатляющий рост использования чат-ботов на базе ИИ на 42 процента по сравнению с предыдущим годом, что отражает всё более широкое доверие розничных продавцов к ИИ как к незаменимому инструменту цифровой коммерции. Внедряя чат-ботов, компании обеспечивали работу службы поддержки 24/7, эффективно справлялись с большим объёмом запросов и сокращали необходимость участия человеческих сотрудников в рутинных задачах. Это повышало операционную эффективность и уровень удовлетворённости клиентов в сезон высоких требований и логистических сложностей. Эксперты отмечают, что эффективность ИИ-чат-ботов в повышении праздничных продаж свидетельствует о зрелости технологий и расширении их возможностей.

В отличие от ранних версий, современные чат-боты умеют понимать контекстные нюансы и предлагать проактивные, персонализированные рекомендации, позволяя розничным продавцам эффективно перекрёстно и дополнительно продавать товары несмотря на жесткую конкуренцию. Рост вовлечённости в чат-боты также отражает изменение потребительского поведения: всё больше покупателей ожидают и полагаются на инструменты на базе ИИ в цифровых каналах. Удобство и непосредственность взаимодействия с чат-ботами изменили ожидания к качеству обслуживания, стимулируя всё больше покупателей использовать цифровых помощников в процессе принятия решений. Розничные торговцы дополнительно интегрировали чат-ботов в мобильные приложения и платформы соцсетей, что повысило доступность и поддержало стратегии мультиканальных продаж. Это обеспечило единое сообщение и поддержку независимо от платформы, укрепляя доверие и лояльность клиентов в условиях высокого спроса и логистических вызовов праздничного сезона. Аналитики индустрии рассматривают результаты 2024 года как свидетельство продолжающейся трансформации стратегий электронной коммерции, при которой технологии ИИ становятся центральными для конкурентных преимуществ. Бизнесы, постоянно инвестирующие в развитие чат-ботов и инфраструктуру ИИ, смогут сохранить динамику роста и после праздников. В будущем использование чат-ботов на базе ИИ, вероятно, расширится в области персонализированного маркетинга, управления запасами и поддержки клиентов после покупки. Успешные показатели сезона подчеркивают необходимость для ритейлеров углублять внедрение ИИ и искать инновационные решения для удовлетворения меняющихся потребностей покупателей. В целом, праздник 2024 года закрепил роль чат-ботов с поддержкой ИИ как важных факторов успеха американской онлайн-торговли. Улучшая вовлечённость клиентов, оптимизируя сервисы и обеспечивая персонализированный шопинг, эти технологии сыграли ключевую роль в почти 4-процентном росте онлайн-продаж, подчёркивая всё большую значимость ИИ в цифровом рынке.