Med praznično sezono 2024 je umetna inteligenca znatno spodbudila rast spletne prodaje v Združenih državah, pri čemer so chatboti, ki jih poganja AI, igrali ključno vlogo pri izboljšanju angažiranosti potrošnikov in povečanju prodaje. Salesforce, vodilno podjetje za upravljanje odnosa s kupci, je poročalo, da so spletne prodaje v ZDA narasle za skoraj 4 odstotke v primerjavi z lanskim letom, skupno pa so dosegle impresivnih 282 milijard dolarjev od 1. novembra do 31. decembra 2024. Rast je bila predvsem posledica obsežne uporabe tehnologije AI chatbotov s strani trgovcev, ki so si prizadevali izboljšati izkušnjo nakupovanja na spletu. Analiza Salesforcea poudarja, da je integracija AI chatbotov v maloprodajne platforme močno izboljšala interakcije med strankami in blagovno znamko med ključnim prazničnim nakupovalnim obdobjem. Ti chatboti, podprti z napredno obdelavo naravnega jezika in strojnega učenja, so nudili osebno pomoč, odgovarjali na poizvedbe v realnem času ter poenostavili postopke transakcij. Posledično so kupci doživeli gladkejše, bolj zadovoljive izkušnje, kar je vodilo do višjih stopenj konverzije in povečanih povprečnih vrednosti naročil. Poročilo razkriva tudi izjemen porast uporabe AI chatbotov za 42 odstotkov v primerjavi s prejšnjim letom, kar odraža večjo zanesljivost trgovcev na področju umetne inteligence v digitalni trgovini. Z uvedbo chatbotov so podjetja zagotavljala podporo 24/7, učinkovito obravnavala velike količine povpraševanj in zmanjšala potrebo po človeških agentih za rutinska opravila.

To je izboljšalo operativno učinkovitost in zadovoljstvo strank v obdobju, ki je znano po visoki povpraševanju in logističnih izzivih. Strokovnjaki opozarjajo, da učinkovitost AI chatbotov pri dvigu prazničnih prodaj kaže na zrelost tehnologije in razširjene zmogljivosti. Za razliko od starejših različic, sodobni chatboti lahko razumejo kontekstualne nianse in nudijo proaktivne, prilagojene priporočila, kar trgovcem omogoča učinkovito prekupovanje in nadgradnjo prodaje kljub močni konkurenci. Povečanje angažiranosti z chatbotom odslikava tudi spremembe v vedenju potrošnikov, saj kupci vse bolj pričakujejo in se zanašajo na orodja, ki jih poganja AI, skozi digitalne kanale. Udobje in takojšnjost interakcij s chatboti sta preoblikovali pričakovanja glede storitev za stranke, kar spodbuja več nakupovalcev k uporabi digitalnih pomočnikov pri svojih odločitvah. Maloprodajalci so chatbote še naprej integrirali v mobilne aplikacije in platforme družbenih medijev, s čimer so izboljšali dostop in podprli strategije večkanalne prodaje. To je zagotovilo dosledno sporočanje in pomoč na vseh platformah, kar je okrepilo zaupanje in zvestobo strank v zahtevnem prazničnem obdobju. Analitiki industrije vidijo rezultate prazničnega obdobja 2024 kot dokaz konstantne transformacije v strategijah e-trgovine, pri čemer postajajo AI tehnologije ključne za konkurenčno prednost. Podjetja, ki bodo nadalje vlagala v razvoj chatbotov in AI infrastrukturo, so pripravljena ohraniti rastni zamah tudi po praznikih. Glede na pričakovanja se bo uporaba AI chatbotov še razširila na osebni marketing, upravljanje z zalogami in storitve za stranke po nakupu. Močne praznične rezultate je mogoče razumeti kot močan argument za trgovce, naj poglobijo uporabo umetne inteligence in iščejo inovativne uporabe, ki bodo zadovoljile nenehno spreminjajoče se potrebe potrošnikov. V zaključku so praznični dnevi 2024 ustoličili AI-poganjane chatbote kot pomembne prispevke k uspehu spletne prodaje v ZDA. Z izboljšanjem angažiranosti kupcev, poenostavitvijo storitev in omogočanjem personaliziranega nakupovanja so te tehnologije igrale ključno vlogo pri skoraj 4-odstotni rasti spletne prodaje, s čimer se vedno bolj potrjuje njihov pomen v digitalnem trgu.