Tokom praznične sezone 2024. godine, veštačka inteligencija je značajno podstakla rast online prodaje u Sjedinjenim Državama, pri čemu su chatboti vođeni veštačkom inteligencijom igrali ključnu ulogu u povećanju angažmana potrošača i rastu prodaje. Salesforce, vodeća kompanija za upravljanje odnosima sa kupcima, izvestila je da su online prodaje u SAD porasle za gotovo 4 odsto u poređenju sa prethodnom godinom, dostigavši impresivnih 282 milijarde dolara od 1. novembra do 31. decembra 2024. godine. Ovaj rast je uglavnom bio rezultat široke primene tehnologije AI chatbotova od strane trgovaca, usmerenih na poboljšanje iskustva online kupovine. Analiza Salesforce-a ističe da je integracija AI chatbotova u maloprodajne platforme znatno unapredila interakcije između potrošača i brenda tokom ključnog perioda praznične kupovine. Ovi chatboti, pokretani naprednim procesiranjem prirodnog jezika i mašinskim učenjem, nudili su personalizovanu pomoć, odgovarali na upite u realnom vremenu i pojednostavili procese transakcija. Kao rezultat toga, kupci su imali glatkije i zadovoljavajuće iskustvo, što je dovelo do viših stopa konverzije i većih prosečnih vrednosti narudžbina. Izveštaj takođe otkriva impresivan porast korišćenja AI chatbotova od 42 odsto u poređenju sa prethodnom godinom, što odražava sve veću pouzdanost trgovaca u AI kao ključni alat u digitalnoj trgovini. Postavljanjem chatbotova, kompanije su obezbedile korisničku službu 24/7, efikasno upravljale velikim brojem upita i smanjile potrebu za ljudskim agentima za rutinske zadatke.

Ovime su povećali operativnu efikasnost i zadovoljstvo kupaca tokom sezone poznate po velikoj potražnji i logističkim izazovima. Stručnjaci ističu da efikasnost AI chatbotova u povećanju praznične prodaje odražava sazrevanje tehnologije i širenje njenih mogućnosti. Za razliku od ranijih verzija, savremeni chatboti mogu razumeti kontekstualne nijanse i nuditi proaktivne, prilagođene preporuke, omogućavajući trgovcima da efikasno vrše cross-sell i upsell proizvoda uprkos intenzivnoj konkurenciji. Porast angažmana putem chatbotova takođe odražava promene u potrošačkom ponašanju, jer potrošači sve više očekuju i oslanjaju se na alate pokretane veštačkom inteligencijom na digitalnim kanalima. Praktičnost i trenutni odgovori chatbotova preoblikovali su očekivanja u vezi sa korisničkim službama, podstičući veći broj kupaca da koriste digitalne asistente u svojim odlukama. Maloprodavci su dalje integrisali chatbote u mobilne aplikacije i platforme društvenih mreža, čime su poboljšali pristup i podržali strategije višekanalne prodaje. Ovo je obezbedilo doslednu komunikaciju i pomoć bez obzira na platformu, jačajući poverenje i lojalnost kupaca tokom zahtevne praznične sezone. Analitičari industrije smatraju da su rezultati praznične sezone 2024. dokaz da se digitalna trgovina i dalje menja, sa AI tehnologijama koje postaju centralni deo konkurentskih prednosti. Preduzeća koja kontinuirano ulažu u razvoj chatbotova i AI infrastrukturu spremna su da održe rast i nakon praznika. Gledajući u budućnost, očekuje se da će se upotreba AI chatbotova proširiti na personalizovani marketing, upravljanje inventarom i korisničku službu nakon kupovine. Snažni rezultati tokom praznika predstavljaju snažan argument za trgovce da prodube primenu AI i istraže inovativne načine za zadovoljenje promenljivih potrošačkih zahteva. Ukratko, praznična sezona 2024. godine je potvrdila da su chatboti pokretani veštačkom inteligencijom ključni faktori uspeha online trgovine u SAD. Pomeranjem fokusa na poboljšanje angažmana kupaca, pojednostavljenje usluga i omogućavanje personalizovanih iskustava kupovine, ove tehnologije su odigrale ključnu ulogu u gotovo 4 odsto porasta online prodaje, čime se ističe njihova sve značajnija uloga na digitalnom tržištu.