인공지능(AI)은 현재 마케팅 에이전시의 일상 운영에서 필수적인 부분이 되었으며, AI를 사용할지 여부에 대한 질문에서 어떻게 효과적으로 활용하면서 창의적 작업의 가치를 훼손하지 않을지에 대한 문제로 전환되고 있다. 마케팅 분야에서 AI에 관한 공개 토론은 종종 양극화되어 있다. 한쪽은 AI가 전 부서를 대체할 것이라고 예측하는 찬성론자들이 있고, 반대쪽은 이를 단순한 첨단 자동완성 도구로 보는 회의론자들이 있다. 그러나 실제로 대부분의 에이전시는 균형 잡힌 접근 방식을 취하고 있다. 에이전시 차원에서 AI 도입은 더 이상 실험 단계에 머무르지 않는다. ChatGPT, Midjourney, Perplexity와 같은 도구들과 많은 전문 플랫폼이 이제는 일상적인 도구로 자리잡았으며, 이는 신기하게 느껴졌던 것보다 더 빠르고 조용히 변화하고 있다. Limassol에 위치한 크리에이티브 마케팅 에이전시 CAPSBOLD 내부 설문조사에서는 소셜 미디어 마케팅(SMM), 디자인, 퍼포먼스 마케팅, PR, 브랜드 전략, 크리에이티브 프로덕션 분야 전문가들이 AI에 대해 실용적인 태도를 보였다. **도구로서의 AI, 재능이 아닌** 핵심 인사이트는 현실적 전망이다: AI는 대체 불가능한 인재라기보다 작업을 가속하는 도구로 여겨진다. CAPSBOLD의 퍼포먼스 책임자인 Sergey Tarasov는 AI의 역할이 올바르게 활용될 때 작업 속도를 높이는 데 중요한 역할을 한다고 강조했다. 마찬가지로, SMM 책임자인 Elizaveta Balakireva는 어떤 AI 모델도 완벽히 대체할 수 없음을 언급하며 기술 발전이 계속되고 있음을 보여준다. 이러한 현실주의는 성숙함의 표시로, 팀들은 AI의 실질적 이점에 집중하고 있다. CAPSBOLD의 데이터를 보면, 연구 및 미디어 매핑과 같은 작업이 ChatGPT, Manus, Grammarly, Perplexity와 같은 AI 도구를 사용할 때 약 35% 더 빨라졌으며, 퍼포먼스 마케팅에서의 일상 작업도 AI 기반 자동화 덕분에 약 13% 정도 감소했다. AI는 전략적 작업도 촉진한다. 데이터 수집과 구조화를 간소화하여 큰 규모의 시장 조사 속도를 높이고, 여러 출처에서 정보를 통합하는 데 AI를 활용한다. 이렇게 함으로써 기존에는 수작업으로 소모되던 시간을 절약할 수 있었다. **크리에이티브 프로덕션의 빠른 진화** AI의 가장 뚜렷한 영향력은 비주얼 및 비디오 제작 분야에서 드러난다. 1년 전만 해도 일관된 캐릭터를 갖춘 AI 영상 생성은 어려움이 많았지만, 오늘날 NanoBanana와 같은 도구들이 이를 가능하게 하고 있다. AI는 영상 콘셉트, 캐릭터, 스타일, 포맷의 빠른 프로토타이핑을 가능하게 하여, 여러 날의 촬영이나 방대한 모션 그래픽 작업이 필요했던 과정을 단축시킨다. 하지만 위험도 존재한다: AI가 생성한 콘텐츠는 다소 일반적이거나 감정이 배제된 듯 보이거나, 브랜드 특유의 뉘앙스를 놓칠 수 있다. CAPSBOLD 팀원들은 관객이 AI 콘텐츠를 구별할 수 있으며, 잘못 다루면 신뢰를 훼손할 수 있다고 경고한다. 따라서 AI 출력물은 원료로 간주하며, 인간의 창의력과 저작권이 여전히 핵심이다. **새로운 역량이 역할을 바꾼다** 에이전시 전체에서 AI 도입이 진행됨에 따라 역할과 역량도 크게 변화하고 있다. AI에게 창의적 의도를 전달하기 위해 명확하고 정교한 프롬프트를 작성하는 능력이 필수로 자리 잡았다. 애매한 브리핑은 애초에 결과도 애매하게 만들어 버린다.

강한 묘사 능력은 읽기와 쓰기 습관을 통해 향상되며, 이는 프롬프트의 품질과 창작물의 질을 높인다. 일부 팀은 전문 AI 도우미를 활용하여 프롬프트를 더 다듬거나 정교하게 만드는 방식을 채택하기도 한다. 그러나 여전히 인간의 감독이 중요하며, 정확성을 확보하는 데 필수적이다. 새로운 역할도 등장하고 있다. CAPSBOLD에는 아이디어를 정교한 프롬프트와 다듬어진 시각물로 전환하는 AI 크리에이터가 있으며, AI를 활용한 자동화와 성과 최적화를 담당하는 AI 마케터 등도 속속 나타나 기존 직책을 대체하기보다 확장하는 역할을 하며 발전하고 있다. **AI 활용에 따른 규범과 거버넌스** AI 도입은 운영상의 엄격한 규율을 필요로 한다. 특히 데이터 프라이버시와 품질 관리가 중요하다. 팀들은 고객 데이터를 AI에 입력하기 전에 익명 처리하며, 이는 민감 정보를 공개하는 것을 방지하려는 조치로, AI의 점점 더 깊숙한 활용에 따라 거버넌스의 필요성을 부각시킨다. 또한 AI는 때때로 부정확하거나 브랜드 톤이 반영되지 않는 결과물을 만들어내기 때문에 인간의 감독이 여전히 중요하다. 품질 관리를 통해 기대에 부응하는 결과물을 보장한다. AI 활용은 마케팅 업무를 넘어 다른 분야로도 확장되고 있다. SPORTSOFT에서 CAPSBOLD의 자매 기술 회사인 SPORTSOFT은 AI를 활용하여 제품 및 엔지니어링 팀을 지원한다. 프로젝트 매니저들은 요약, 위험 평가, 마감일 추적에 AI를 이용하며, 비즈니스 애널리스트는 요구 사항 구조화에 활용한다. 개발자는 코드 설명, 일상 기능 생성, 문제 해결에 AI를 이용하며, QA 전문가들은 테스트 케이스 초안 작성과 버그 분석에 활용한다. SPORTSOFT의 기술 담당 이사 Alexander Trushkin은 AI가 반복 작업을 제거하며, 엔지니어들이 더 고차원적 사고에 집중할 수 있게 도와준다고 전한다. **미래 전망** 마케팅 업계는 AI 통합의 초기 단계에 있으며, 미래는 더 발전된 도구들이 등장하는 가운데, 이를 가장 잘 활용하는 데 달려 있다. 우선 도입하는 것보다 언제 AI를 사용할지, 무시하거나 제외할지 판단하는 판단력이 중요한 시기가 올 것이다. 중요한 것은 무조건적인 수용이 아니라, 신중하고 전략적으로 AI를 활용하는 자세이다. **CAPSBOLD 소개** CAPSBOLD는 키프로스 Limassol에 본사를 둔 수상 경력의 크리에이티브 마케팅 에이전시로, 예멘, 세르비아 베오그라드와도 지사를 두고 있다. 스포츠, 기술, 엔터테인먼트, 부동산 등 다양한 분야의 고객을 위해 브랜드 전략, 크리에이티브 제작, 퍼포먼스 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, PR, AI 기반 콘텐츠 제작 등 전반적인 마케팅 서비스를 제공한다. CAPSBOLD는 Web Excellence Awards, Symbol Creative Awards, Cyprus Marketing Achievement Awards 등에서 수상한 바 있다.