Inteligência artificial (IA) já faz parte integrante das operações diárias de agências de marketing, mudando a questão de se usar IA para como usar de forma eficaz, sem comprometer o valor do trabalho criativo. As discussões públicas sobre IA em marketing costumam ser polarizadas. De um lado, defensores que preveem que a IA substituirá departamentos inteiros; de outro, céticos que a veem apenas como uma ferramenta avançada de autocompletar. Na prática, a maioria das agências adota uma abordagem equilibrada. No nível das agências, a adoção de IA saiu da fase de experimentação. Ferramentas como ChatGPT, Midjourney, Perplexity e muitas plataformas especializadas tornaram-se instrumentos rotineiros, e não novidades. Essa mudança aconteceu de forma mais rápida e silenciosa do que o esperado pelos observadores da indústria. Uma pesquisa interna na CAPSBOLD, uma agência de marketing criativo em Limassol, que avaliou especialistas em marketing de mídia social (SMM), design, marketing de performance, PR, estratégia de marca e produção criativa, revelou atitudes pragmáticas em relação à IA. **A ferramenta, não o talento** A principal percepção é uma visão fundamentada: a IA é vista como uma ferramenta que acelera a realização de tarefas, e não como um talento insubstituível. Sergey Tarasov, chefe de Performance da CAPSBOLD, destacou o papel da IA em acelerar o trabalho quando usada corretamente. Da mesma forma, a líder de SMM, Elizaveta Balakireva, observou que nenhum modelo de IA é insubstituível, ressaltando as constantes evoluções tecnológicas. Esse pragmatismo demonstra maturidade, com equipes focadas nos benefícios práticos da IA. Dados da CAPSBOLD mostram que tarefas como pesquisa e mapeamento de mídia são cerca de 35% mais rápidas com ferramentas de IA como ChatGPT, Manus, Grammarly e Perplexity, enquanto o trabalho rotineiro em marketing de performance diminuiu aproximadamente 13%, graças à automação conduzida por IA. A IA também acelera o trabalho estratégico, permitindo pesquisas de mercado em grande escala mais rápidas ao otimizar a coleta e a estruturação de dados. Equipes de performance usam a IA para agregar informações de diversas fontes, liberando tempo anteriormente dedicado a manipulação manual de dados. **Produção criativa evoluindo rapidamente** O impacto da IA é mais evidente na produção visual e de vídeos. Há um ano, gerar vídeos coerentes com personagens consistentes usando IA ainda era desafiador; hoje, ferramentas como NanoBanana tornam isso viável. A IA facilita prototipagens mais rápidas de conceitos, personagens, estilos e formatos de vídeo, reduzindo o tempo e a complexidade de projetos que antes dependiam de gravações de vários dias ou de extensos motion graphics. Entretanto, há riscos: conteúdos gerados por IA podem parecer genéricos, impessoais ou carecer da nuance específica da marca, essencial para uma comunicação eficiente. Membros da equipe da CAPSBOLD alertam que o público consegue identificar conteúdos feitos por IA, o que pode minar a confiança se não for manuseado corretamente. Assim, a produção gerada pela IA é tratada como matéria-prima, com a criatividade e autoria humanas permanecendo centrais. **Novas habilidades remodelando funções** A adoção de IA na agência altera significativamente as competências necessárias nos papéis. Elaborar comandos claros e precisos para comunicar intenções criativas à IA tornou-se essencial.

Briefings vagos geram resultados vagos, assim como ao orientar designers juniores. Competências em linguagem descritiva, aprimoradas por leitura e escrita, elevam a qualidade dos comandos e, consequentemente, da produção criativa. Algumas equipes usam assistentes de IA especializados para refinar esses comandos, embora a supervisão humana continue fundamental para garantir precisão. Novos cargos também estão surgindo. A CAPSBOLD tem um criador de IA que transforma ideias de brainstorming em comandos específicos e visuais refinados. Da mesma forma, funções como marqueteiros de IA, que integram a IA para automação e otimização de performance, expandem — não substituem — posições tradicionais. **Disciplina operacional e governança com IA** Integrar a IA exige disciplina operacional, sobretudo em relação à privacidade de dados e controle de qualidade. As equipes anonimizam os dados de clientes antes de inseri-los na IA para evitar expor informações sensíveis a bases de treinamento públicas, uma precaução que reforça a necessidade de governança à medida que a IA se torna mais presente. A supervisão humana continua vital devido às eventuais imprecisões da IA ou à incapacidade de captar o tom da marca. O controle de qualidade garante que os resultados atendam às expectativas. O uso de IA também vai além dos fluxos de trabalho de marketing. Na SPORTSOFT, subsidiária tecnológica da CAPSBOLD, a IA apoia equipes de produto e engenharia. Gerentes de projetos usam IA para resumos, avaliação de riscos e acompanhamento de prazos; analistas de negócios para estruturar requisitos; desenvolvedores para explicar códigos, gerar funções rotineiras e resolver problemas; e especialistas em QA para criar casos de teste e analisar bugs. Segundo Alexander Trushkin, diretor do Departamento Técnico da SPORTSOFT, a IA elimina tarefas repetitivas e permite que as equipes concentrem-se em raciocínios de nível mais alto, sem substituir engenheiros. **Olhando para o futuro** A indústria de marketing está nos estágios iniciais de escala da integração de IA. À medida que as ferramentas evoluem, as vantagens não serão para quem adotar primeiro, mas para aqueles que desenvolverem um bom senso sobre quando usar, ignorar ou impedir a aplicação da IA. O futuro dependerá de um uso estratégico e ponderado, e não de uma adoção desacertada. **Sobre a CAPSBOLD** A CAPSBOLD é uma agência de marketing criativo premiada, com sede em Limassol, Chipre, e escritórios em Yerevan, Armênia, e Belgrado, Sérvia. Oferece serviços de marketing de ciclo completo — incluindo estratégia de marca, produção criativa, marketing de performance, marketing de mídia social, PR e conteúdo impulsionado por IA — para clientes nos setores de esportes, tecnologia, entretenimento, imóveis e outros. A CAPSBOLD foi reconhecida nos Web Excellence Awards, Symbol Creative Awards e Cyprus Marketing Achievement Awards.