Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đã trở thành một phần không thể thiếu trong các hoạt động hàng ngày của các agency marketing, chuyển câu hỏi từ việc có nên sử dụng AI hay không sang làm thế nào để sử dụng nó một cách hiệu quả mà không làm giảm giá trị của công việc sáng tạo. Các cuộc thảo luận công khai về AI trong marketing thường mang tính chia rẽ. Một phía là những người ủng hộ dự đoán AI sẽ thay thế toàn bộ các bộ phận; phía còn lại là những người hoài nghi xem AI chỉ như một công cụ tự động hoàn chỉnh nâng cao. Trên thực tế, đa số các agency áp dụng cách tiếp cận cân bằng. Ở cấp độ agency, việc ứng dụng AI đã vượt ra ngoài phạm vi thử nghiệm. Các công cụ như ChatGPT, Midjourney, Perplexity và nhiều nền tảng chuyên biệt đã trở thành những công cụ thường xuyên chứ không còn là điều mới mẻ. Sự chuyển đổi này diễn ra nhanh hơn và âm thầm hơn so với dự đoán của các nhà quan sát ngành. Một cuộc khảo sát nội bộ tại CAPSBOLD, một agency sáng tạo marketing ở Limassol, đã khảo sát các chuyên gia trong các lĩnh vực marketing mạng xã hội (SMM), thiết kế, marketing hiệu suất, PR, chiến lược thương hiệu và sản xuất sáng tạo, qua đó hé lộ thái độ thực dụng đối với AI. **Công cụ, chứ không phải nhân tài** Điểm mấu chốt là một quan điểm thực tế: AI được xem như một công cụ giúp thúc đẩy tốc độ hoàn thành nhiệm vụ hơn là một nhân tố không thể thay thế. Sergey Tarasov, Trưởng phòng Hiệu suất của CAPSBOLD, nhấn mạnh vai trò của AI trong việc tăng tốc công việc khi được sử dụng đúng cách. Tương tự, nhà lãnh đạo SMM Elizaveta Balakireva chia sẻ rằng không có AI nào là không thể thay thế, nhấn mạnh sự tiến bộ không ngừng của công nghệ. Tư duy thực dụng này cho thấy sự trưởng thành, nơi các nhóm tập trung vào lợi ích thiết thực của AI. Dữ liệu từ CAPSBOLD cho thấy các nhiệm vụ như nghiên cứu và lập bản đồ truyền thông nhanh hơn khoảng 35% khi sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Manus, Grammarly và Perplexity, trong khi công việc thường xuyên trong marketing hiệu suất đã giảm khoảng 13% nhờ tự động hóa dựa trên AI. AI cũng giúp đẩy nhanh các công việc chiến lược, cho phép nghiên cứu thị trường quy mô lớn nhanh hơn bằng cách tối ưu hóa việc thu thập và cấu trúc dữ liệu. Các nhóm hiệu suất sử dụng AI để tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn, giúp tiết kiệm thời gian trước đây dành cho xử lý dữ liệu thủ công. **Sự phát triển nhanh chóng của sản xuất sáng tạo** Ảnh hưởng của AI rõ rệt nhất trong lĩnh vực sản xuất hình ảnh và video. Một năm trước, việc tạo ra các video AI liền mạch với các nhân vật nhất quán còn khá khó khăn; ngày nay, các công cụ như NanoBanana đã làm điều này khả thi. AI giúp đẩy nhanh quá trình phát triển ý tưởng cho video, nhân vật, phong cách và định dạng, giảm bớt thời gian và độ phức tạp của các dự án từng phụ thuộc vào quay phim nhiều ngày hoặc đồ họa động quy mô lớn. Tuy nhiên, cũng tồn tại các rủi ro: nội dung do AI tạo ra có thể trông chung chung, thiếu cá tính hoặc thiếu chi tiết phù hợp với thương hiệu - điều quan trọng để truyền đạt tốt nhất. Các thành viên của đội ngũ CAPSBOLD cảnh báo rằng khán giả có thể nhận biết nội dung do AI tạo ra, điều này có thể làm giảm sự tin tưởng nếu xử lý không khéo. Do đó, kết quả từ AI thường được xem như nguyên liệu thô, còn sáng tạo và quyền tác giả của con người vẫn giữ vai trò trung tâm. **Kỹ năng mới định hình các vai trò** Việc ứng dụng AI trên toàn agency đã thay đổi đáng kể kỹ năng của các vị trí công việc. Việc tạo ra các câu lệnh rõ ràng, chính xác để truyền đạt ý định sáng tạo với AI đã trở nên thiết yếu.

Những hướng dẫn mơ hồ sẽ cho ra kết quả mơ hồ, giống như khi chỉ đạo các nhà thiết kế trẻ. Kỹ năng diễn đạt mô tả tốt, rèn luyện qua đọc viết, giúp nâng cao chất lượng câu lệnh và vì vậy là sản phẩm sáng tạo. Một số nhóm còn sử dụng trợ lý AI chuyên dụng để tinh chỉnh câu lệnh, mặc dù sự giám sát của con người vẫn rất quan trọng để đảm bảo độ chính xác. Các vai trò mới cũng đang hình thành. CAPSBOLD có một chuyên gia tạo nội dung AI, người biến các ý tưởng trong buổi đàm thoại thành các câu lệnh chính xác và hình ảnh hoàn chỉnh. Tương tự, các vai trò như nhà tiếp thị AI, người tích hợp AI để tự động hóa và tối ưu hiệu suất, không thay thế mà mở rộng các vị trí truyền thống. **Kỷ luật và quản trị trong việc sử dụng AI** Việc tích hợp AI đòi hỏi kỷ luật vận hành, đặc biệt liên quan tới dữ liệu cá nhân và kiểm soát chất lượng. Các nhóm thường ẩn danh dữ liệu khách hàng trước khi nhập vào AI để tránh để lộ thông tin nhạy cảm ra cộng đồng đào tạo dữ liệu công khai, là một biện pháp phòng ngừa cho thấy sự cần thiết của quản trị dữ liệu khi AI ngày càng trở nên phổ biến. Sự giám sát của con người vẫn rất cần thiết vì đôi khi AI có thể mắc lỗi hoặc không phản ánh đúng tông màu thương hiệu. Kiểm soát chất lượng đảm bảo các kết quả phù hợp với mong đợi. Việc sử dụng AI cũng vượt ra ngoài quy trình marketing. Ở SPORTSOFT, công ty công nghệ chị em của CAPSBOLD, AI hỗ trợ các nhóm sản phẩm và kỹ thuật. Quản lý dự án dùng AI để tóm tắt, đánh giá rủi ro và theo dõi thời hạn; các nhà phân tích kinh doanh dùng AI để cấu trúc yêu cầu; nhà phát triển dùng AI để giải thích mã, tạo các chức năng thường xuyên và khắc phục lỗi; các chuyên gia kiểm thử dùng AI để soạn các trường hợp kiểm thử và phân tích lỗi. Theo Alexander Trushkin, Giám đốc bộ phận kỹ thuật của SPORTSOFT, AI loại bỏ công việc lặp đi lặp lại, cho phép các nhóm tập trung vào tư duy cấp cao hơn chứ không thay thế kỹ sư. **Nhìn về phía trước** Ngành marketing đang trong giai đoạn đầu của quá trình mở rộng ứng dụng AI. Khi các công cụ AI phát triển, lợi thế sẽ không đến với ai là người ứng dụng đầu tiên, mà là những người có khả năng đánh giá chính xác khi nào nên dùng, bỏ qua hoặc trì hoãn việc ứng dụng AI. Tương lai dựa trên việc sử dụng AI một cách chiến lược, cẩn trọng hơn là chấp nhận vô điều kiện. **Về CAPSBOLD** CAPSBOLD là một agency sáng tạo marketing đoạt giải thưởng, có trụ sở chính tại Limassol, Síp, với các văn phòng tại Yerevan, Armenia và Belgrade, Serbia. Công ty cung cấp các dịch vụ marketing toàn diện—bao gồm chiến lược thương hiệu, sản xuất sáng tạo, marketing hiệu suất, marketing mạng xã hội, PR và nội dung dựa trên AI—for khách hàng trong các lĩnh vực thể thao, công nghệ, giải trí, bất động sản và nhiều ngành khác. CAPSBOLD đã nhận được giải thưởng tại Web Excellence Awards, Symbol Creative Awards và Cyprus Marketing Achievement Awards.