Shelley E. Kohan tervitab Leigh Sevinit, Endeari kaasasutajat, kes pakub kaasaegset CRM-lahendust omnikanalilisele jaemüügibrändile. Leigh selgitab, et Endear keskendub jaemüügimeeskondade, eriti poe töötajate, võimestamisele, kes sageli ei kasuta kaasaegset tehnoloogiat, kuigi nad vastutavad üle 80% tulude eest. Platvorm võimaldab töötajatel suhelda klientidega laiemalt, hoides samal ajal personaalseid suhteid, suurendades müüki, lojaalsust ning kliendi eluea väärtust ning pakkudes mõõdetavat rahulolu nende igapäevatöös. Leigh jagab, et Endear sündis frustratsioonist online- ja offline-jaemüügikanalite vahelist disconnecti. Shelley rõhutab kultuurimuutust, kus kliendisuhted muutuvad vähem transaktsionilisteks ning rohkem tähenduslikeks ja autentseteks, mille üle Leigh nõustub ning toob välja, et tugev konkurents brändide vahel ning tõeline lojaalsus loobuvad liikuma avatud ja siira ühenduse loomise poole. Endear kasutab andmeid ja tehisintellekti, et aidata poe töötajatel luua suhteid iga kliendiga, mitte ainult nende parimate klientidega, keda nad isiklikult tunnevad. Vastupidiselt levinud arvamusele selgitab Leigh, et nende tehisintellekt on mõeldud toetama administratiivset tööd, vabastades töötajaid, et nad saaksid keskenduda isiklikele inimlikule suhetele, näiteks toodete soovitamisele. AI aitab tuvastada olulisi kliente, keda võib muidu tähelepanuta jätta, vähendades rutiinset tööd, tõstes töötajate hoidmist, motivatsiooni ning tootlikkust. Shelley, kes õpetab turundust ja CRM-i, arutleb segmentatsiooni arengust. Leigh selgitab, kuidas AI seda protsessi lihtsustab ning võimaldab mitte-tehnikalistel kasutajatel, näiteks poe juhatajatel, kergesti luua kliendisegmente ilma andmeteaduslikke teadmisi omamata. AI toimib nagu “sõber” või isiklik assistent, mitte asendaja, ning tõhustab nii ühenduse loomise kvaliteeti kui ka kiiremat ning tõhusamat sõnumite saatmist. Leigh rõhutab, et Endear võimaldab jaemüügiettevõtte töötajatel, kelle jaoks tavatarkvara on sageli nähtamatu, kasutada AI vahendeid, et professionaalselt ja tõhusalt klientidega suhelda ning kaotada ebatõhusad manuaalsed protsessid.

See võimestamine suurendab müüki märkimisväärselt — tellimuste keskmine väärtus tõuseb 75% ning ostukordade arv peaaegu kahekordistub — tulemuseks on nii kohene müügikasv kui ka pikaajaline kliendi eluaegne väärtus. Seoses tehnoloogiaga poodides kirjeldab Leigh Endeari AI märkmeid, mis võimaldavad töötajatel kiiresti salvestada olulisi kliendisuhtlusi vestlusest häält kasutades ning automaatselt teisendada märkmeid struktureeritud andmeteks koos tegevusmeeldetuletustega (näiteks sünnipäevad või tulevased reisid), mis aitavad õigeaegselt personaalselt jälgida ning välja tulla. See uuendus muudab poes toimuvad hetked püsivateks suheteteks ka pärast ostu. Shelley võrdleb seda traditsiooniliste “võluropakutega”, märkides, kuidas Endear demokraatiseerib personaalset kliendituge, mis varem oli kättesaadav vaid eliitliinidele ning kõrgema hinnaga kauplustes, pakkudes taskukohaseid ja ligipääsetavaid AI tööriistu kogu jaemüügipersonalile. Leigh rõhutab, et AI automatiseerimine aitab säilitada ideaalseid käitumismustreid iga päev ning vältida töötajate ülekoormamist. Leigh märgib samuti, kui oluline on toetada uusi või end vähemkindlalt tundvaid töötajaid, pakkudes AI-põhiseid sõnumimalle, mis säilitavad õige grammatika, brändihääle ning isikupära, andes neile kindlustunde ning kontrolli oma kommunikatsiooni üle. Üleilmselt selgitab Leigh, et AI tegeleb suurema osa uurimistöö ja isikupärastamisega, võimaldades kiiresti tuvastada näiteks tuhandete klientide sünnipäevi, lastes töötajatel keskenduda tõelisele inimlikule suhtlusele ning autentsele ühendusele. Toote soovituste osas võimaldab Endear pakkuda personaalseid ja relevantseid soovitusi lähtudes iga kliendi eelistustest ja ajaloost, ühendades sujuvalt online- ja offline-kanaleid. Töötajad saavad saata kvaliteetseid ning kontekstipõhiseid tooteinfoga linke e-poele, vältides ebamugavaid käsitsi tehtud meetodeid nagu piltide saatmine telefonist. See parandab kliendikogemust ning võimaldab jälgida oste, mõõtes mõju. Shelley tõstab esile mured privaatsuse osas, märkides, et mõned kliendid ei soovi isiklikke sõnumeid töötajatelt saada. Leigh kinnitab, et Endear on suunatud privaatsuse ja vastavuse tagamisele, kaitstes kommunikatsiooni platvormil ning säilitades töötajate isiklikku kontaktinfot. Samuti võimaldab see brändidel jälgida suhtlust turvalisuse ja investeeringu tasuvuse tagamiseks. Leigh hindab ka ootamatuid teadlikkusi, mida Endear on pakkunud, näiteks teadmine, et töötajad võivad tunda end ebamugavalt, kui kliendid saadavad neile juhuslikke sõnumeid. Ta kutsub üles nägema AI-d abivahendina, mitte tööohtu, ning julgustab jaemüügitiime adoptima AI tehnoloogiat sama innukalt nagu turundusmeeskonnad. Lõpuks kutsub Leigh jaemüügitöötajaid üles AI kasutama, et hõlbustada töökoormust, tugevdada klientidega sidet ning edendada oma karjääri. Ta soovitab brändidel investeerida AI tööriistadesse, et säilitada konkurentsivõime ning pakkuda paremat, personaalsemat kliendikogemust. Shelley tänab Leigh’i ja kuulajaid insightful diskussiooni eest, keskendudes jaemüügi CRM-i täiustamisele AI-põhise personaliseerimise ja inimliku ühenduse kaudu.