Шелли Е. Кохан Лей Севинді, "Endear" компаниясының негізін қалаушы және қазіргі заманғы көп арналы бөлшек сауда брендтері үшін теңдестірілген CRM шешімі, қарсы алды. Лей "Endear" платформасы бөлшек сауда командаларын, әсіресе дүкен қызметкерлерін, күшті технологияларға қол жеткізуде қолдау көрсетуге бағытталғанын түсіндірді, олар жиі кірістің 80%-дан астамын қамтамасыз еткеніне қарамастан, озық технологияларға ие емес. Платформа қызметкерлерге кең ауқымда клиенттермен байланысуға мүмкіндік береді, жеке қатынастарды сақтай отырып, сату, адалдық пен өмірлік құнды арттырып, күнделікті жұмыста өлшенетін қанағаттанарлықты қамтамасыз етеді. Лей "Endear" онлайн және оффлайн бөлшек сауда арналары арасындағы үйлесімсіздіктен туындаған ашу-ызаектен пайда болғанын айтты. Шелли тұтынушылардың сатып алу тәртібін транзакциялық қатынастардан мағыналы әрі шынайы қатынастарға ауыстыру мәдениетінің өзгеруін ерекше атап өтті, ал Лей бұған келісіп, брендтер арасында қатты бәсекелестік және шынайы қатынастар арқылы адалдықты дамыту маңызды екенін айтты. "Endear" деректер мен жасанды интеллектіні пайдалана отырып, дүкен қызметкерлеріне өздерінің білуі дұрыс клиенттер ғана емес, барлық клиентпен байланысуға көмектеседі. Жиі қате түсінілетін нәрсеге қарамастан, Лей олардың жасанды интеллектісі әкімшілік тапсырмаларға көмектесуге арналғанын, қызметкерлерге өнім ұсынымдары сияқты адамдық өзара әрекетке назар аударуға мүмкіндік беретініне көз жеткізді. ЖАСИ маңызды клиенттерді анықтап, қайталанатын жұмыстарды азайтуға, қызметкерлердің жұмысқа қанағаттануын, ынтасын және өнімділігін арттыруға септігін тигізеді. Шелли, маркетинг пен CRM оқытушы ретінде сегментацияның даму жолын талқылады. Лей бұл процессті жеңілдететін жасанды интеллектінің көмегімен қарапайым пайдаланушылар — мысалы, дүкен менеджерлері — деректердің маманы болмай-ақ клиенттік сегменттер құра алатынын түсіндірді. ЖАСИ көмегімен "қатарлаушы" немесе жеке көмекші сияқты әрекет етеді, ол озық, кеңейтілген әрі жедел коммуникацияны қамтамасыз етеді. Лей "Endear" бөлшек сауданың қызметкерлеріне, көбінесе маркетингтік бағдарламалар назарынан тыс қалатындарға, клиенттермен кәсіби әрі тиімді байланысу үшін AI құралдарын қолдануды мүмкін етеді, нәтижесінде manual процестердің тиімсіздігін жояды.

Бұл күштердің арқасында сатулар айтарлықтай өседі — орташа тапсырыс құны 75%-ға артады, сатып алу жиілігі шамамен екі есеге өседі, бұл бір реттік сатылымдар мен ұзақмерзімді клиенттік өмірлік құнды жеткізеді. Дүкендер ішіндегі технологиялар туралы айтқанда, Лей "Endear" жасанды интеллектінің нотатка жазатын құралы барын атап өтті, ол қызметкерлерге клиентпен өзара әрекеттесуді тез әрі оңай тіркеуге мүмкіндік береді. Бұл ноталар құрылымданған деректерге автоматты түрде айналып, нақты уақытта ескертулер мен еске салуларды (мысалы, туған күндер немесе болашақ сапарлар) құруға көмектеседі, уақытылы әрі жеке ынтымақтастықты қолдайды. Бұл жаңашылдық дүкен ішіндегі сәттерді өзара қатынастарға айналдырып, шығуымен жалғастыруға мүмкіндік береді. Шелли бұл жүйені дәстүрлі "патрон кітаптарымен" салыстырды, және "Endear" хабардарлық пен жеке клиенттерге қызмет көрсетуді демократияландырып, жоғары деңгейлі дүкендердегі элиталық қызметкерлер ғана пайдалана алатын шектеулі құралдардан кеңірек қолжетімділікке мүмкіндік береді деп атап өтті. Лей жасанды интеллектінің автоматизациясы күнделікті мінсіз жұмыс істеуін қолдайтынын, қызметкерлерді ауыртпалыққа салмайтынын айтты. Лей жаңадан жұмысқа кірген немесе сенімділігі төмен қызметкерлерді қолдау үшін, дұрыс грамматика, бренд дауыс беруі және жеке қатынасты қамтамасыз ететін AI жасалған хабарламалардың жобаларымен көмектесетіндігін атап өтті, бұл оларға өз коммуникацияларын сенімді әрі бақылауда ұстауға көмектеседі. AI мен адам аспектісінің тепе-теңдігі туралы айтқанда, Лей AI үлкен көлемдегі зерттеуді және жекелендіруді жүзеге асыратынын, мысалы, мыңдаған клиенттердің туған күндерін бірден анықтайтынын, қызметкерлердің шынайы әрі адамдық қатынастар орнатуына алаңдарсыз мүмкіндік беретінін түсіндірді. Өнімді ұсыныстар бойынша, "Endear" әрбір клиенттің қалаулары мен тарихына негізделген, онлайн және оффлайн арналарды біртұтас қосу арқылы жекеленген, релевантты ұсыныстарды ұсынады. Қызметкерлер жоғары сапалы, контекстке бай өнім мәліметтерін жібере алады, оларды ыңғайлы онлайн дүкенге байланыстыра отырып, телефоннан фото жіберу сияқты ыңғайсыз әдістерден гөрі өзара әрекетті жақсартады. Бұл клиенттердің тәжірибесін жақсартуға және сатып алуларды бақылап, әсерін бағалауға мүмкіндік береді. Шелли жеке мәліметтердің құпиялылығы мәселесін көтерді, кейбір клиенттер қызметкерлерден келген жеке хабарламалардан ұялып қалатынын айтты. Лей "Endear" платформасында коммуникацияның қауіпсіз әрі заңға сай болуын қамтамасыз ететінін, қызметкерлердің жеке байланыс мәліметтерін сақтайтынын және брендтерге өзара әрекеттесуді бақылап, қауіпсіздікті қадағалауға мүмкіндік беретінін растады. Лей "Endear" арқылы алынған күтпеген тұжырымдар туралы айтты, мысалы, қызметкерлердің клиенттерден кездейсоқ SMS алған кезде ыңғайсызданып қалуы. Ол жасанды интеллектіні жұмыс орнына қауіп ретінде қарамай, көмектесетін құрал ретінде қарастыруды ұсынды және бөлшек сауда командалары маркетинг топтарымен бірге AI-ды қабылдауына шақырды. Қорытындылай келе, Лей бөлшек сауда мамандарына AI қолдануға, жүктемелерін жеңілдетуге, клиенттермен байланысты жақсартуға және кәсіби дамуына көмектесуге шақырды. Ол брендтерді, ең бастысы, жеке қатынауды және бәсекелестікті арттыратын AI құралдарына инвестиция салуға ынталандырды. Шелли Лей мен тыңдаушыларға бөлшек сауданы CRM-мен жақсарту және AI көмегімен жеке қатынасты дамыту туралы пайдалы әңгімеге қосылғандары үшін алғыс айтты.