Шели Е. Кохан ја поздравува Лај Севин, ко-основач на Endear, CRM решение прилагодено за современиот оневозможен малопродажен бренд. Лај објаснува дека Endear се фокусира на овозможување на малопродажните тимови — особено тимовите во продавниците — кои често немаат напредна технологија, и покрај тоа што носат одговорност за над 80% од приходот. Платформата им овозможува на асоцијатите да достигнат до клиентите во голем обем додека одржуваат персонализирани врски, потикнувајќи продажби, лојалност и животна вредност, и пружајќи мерливи задоволства во нивната секојдневна работа. Лај споделува дека Endear е роден од разочарувања поради разликата помеѓу онлајн и офлајн канали за малопродажба. Шели нагласува културна трансформација од трговски односи со купувачите кон значајна, автентична ангажираност, што Лај ја согледува, забележувајќи ја жестоката конкуренција меѓу брендовите и важноста од развивање на лојалност преку искрени врски. Endear користи податоци и ИИ за да им помогне на асоцијатите во продавниците да гради врски со секој клиент, а не само со најважните што ги познаваат лично. За разлика од стереотипите, Лај ја објаснува функцијата на нивниот ИИ која е дизајнирана да помага со административни задачи, ослободувајќи ги асоцијатите да се фокусираат на личните интеракции меѓу луѓе, како препораки за проиводи. ИИ идентификува важни клиенти што можеби се прескокнати, намалувајќи монотоно работење, зголемувајќи задоволство и задржување на вработените, мотивацијата и продуктивноста. Шели, која предава маркетинг и CRM, говори за еволуцијата на сегментацијата. Лај објаснува како ИИ ја поедноставува оваа задача, овозможувајќи на нема технички знаења корисници — како управители на продавници — лесно да градат сегменти на клиенти без потреба од детаљно знаење за податоци. ИИ функционира како „помошник“ или личен асистент, не како замена, подобрувајќи ја квалитетот и брзината на изведба и комуникација. Лај нагласува дека Endear ги овозможува малопродажните асоцијати, често запоставени од маркетинг софтверите, да користат алатки со вештачка интелигенција за професионално и ефикасно поврзување со клиентите, елиминирајќи неефикасни рачни процеси.

Овој начин на работа значително ги зголемува продажбите — просечната вредност на нарачките се зголемува за 75%, а фреквенцијата на купувања речиси се двојно зголемува, што резултира со моментално зголемување на приходи и долгогодишна вредност на клиентите. За технологијата во продавниците, Лај ја опишува Endear ИИ нотирачката која им овозможува на асоцијатите брзо да ги запишуваат важните клиентски интеракции преку говор, автоматски претворајќи ги белешките во структурирани податоци со потсетници што можат да бидат деловни, како родендени или предвидени патувања, овозможувајќи навремени, персонализирани следни интервенции. Оваа иновација ги претвора моментите во продавницата во одржливи врски што продолжуваат по посетата. Шели ја споредува оваа технологија со традиционските „книги за патрони“, нагласувајќи дека Endear демократизира персонализираната грижа за клиентите, која претходно беше достапна само за елитните асоцијати во луксузните продавници, преку обезбедување на пристапни, поволни алатки со вештачка интелигенција за сите вработени во малопродажбата. Лај нагласува дека автоматизацијата со ИИ помага да се одржуваат идеалните однесувања секојдневно, без да се презема претовар на работниците. Лај исто така напоменува важноста од поддршка за нови или помалку сигурни асоцијати, со нудење на нацрти за пораки од ИИ што ги одржуваат правилната граматика, гласот на брендот и персонализацијата, давајќи им самодоверба и контрола во комуникацијата. За балансот помеѓу ИИ и човечкиот допир, Лај објаснува дека ИИ се справува со големите истражувања и персонализација на маса — како идентификување на раните родендени на илјадници клиенти за кратко време — дозволувајќи на асоцијатите да се фокусираат на вистинска, искрена човечка комуникација. За препораките за производи, Endear овозможува персонализирани, релевантни сугестији според преференциите и историјата на секој клиент, без преклопување со онлајн и офлајн каналите. Асоцијатите можат да испраќаат висококвалитетни и со контекст богати информации за производи со врски до е-продавница, избегнувајќи тромави операции како праќање фотоси од телефони. Ова ја зголемува преференцијата на клиентите и ја следи купувачката активност за мерење на ефектот. Шели поставува прашања за приватноста, нугот што некои клиенти не сакаат лични пораки од асоцијатите. Лај потврдува дека Endear ја приоритетизира приватноста и усогласеноста со правилата, заштитувајќи ја комуникацијата на платформата, обезбедувајќи лични информации за контакти и овозможувајќи на брендови да ја надзираат интеракцијата за безбедност и принос на инвестицијата. Лај размислува за неочекувани сознанија што ги добила преку Endear, како на пример непријатноста на асоцијатите при добивање необјавени пораки од клиенти. Таа ги охрабрува малопродажните тимови да ја гледаат ИИ како корисен алат, а не како закана за работното место, и поттикнува внедрување на ИИ технологија онака како што го направиле маркетинг отсекогаш. За крај, Лај ги повикува професионалците во малопродажбата да ја прифатат ИИ за олеснување на работата, подобрување на врските со клиентите и напредок во кариерата. Таа ги повикува брендовите да инвестираат во алатки со вештачка интелигенција за персонализирано искуство и конкурентност. Шели им благодарува на Лај и на слушателите за учеството во овој одговорен разговор за подобрување на CRM системите на малопродажба со ИИ-поддржано персонализирање и човечка врска.