शेली ई. कोहान लेव्ह सेव्हिन, Endear या CRM सोल्यूशनचे को-फाउंडर, यांचे स्वागत करतात, जे नावीन्यपूर्ण ऑम्नी-चॅनेल रिटेल ब्रांडसाठी तयार करण्यात आलेले आहे. लेव्ह समजावतात की Endear मुख्यतः रिटेल संघटनांना, विशेषतः स्टोअर सहकाऱ्यांना, सशक्त बनवण्यात लक्ष केंद्रित करत आहे, जरी त्यांना उन्नत तंत्रज्ञानाची तितकीशी गरज नसली तरी त्यांना 80% पेक्षा अधिक महसूल देण्याची जबाबदारी आहे. या प्लॅटफॉर्ममुळे सहकारी ग्राहकांशी मोठ्या प्रमाणावर संपर्क प्रस्थापित करू शकतात, वैयक्तिक संबंध टिकवू शकतात, विक्री, निष्ठा आणि आयुष्यभराची किंमत वाढवू शकतात, आणि त्यांच्या दैनंदिन कामात मोजमापयोग्य समाधान मिळते. लेव्ह हे सांगतात की Endear हे ऑनलाइन आणि ऑफलाइन रिटेल चॅनेल्समधील विसंगतीमुळे उद्भवले आहे. शेली जोर देतात की ग्राहक संबंधांमधील व्यवहारातून अधिक अर्थपूर्ण, प्रामाणिक गुंतागुंतीकडे सांस्कृतिक बदल होत आहे, ज्याला लेव्ह मान्य करतात, कारण ब्रांड्समागील स्पर्धा तीव्र झाली आहे आणि खरी निष्ठा निर्माण करणे महत्त्वाचे झाले आहे. Endear डेटा आणि AI चा वापर करत आहे, ज्यामुळे स्टोअर सहकारी प्रत्येक ग्राहकाशी, केवळ ज्या ग्राहकांना ते व्यक्तिशः ओळखतात त्यांच्यासह, संबंध प्रस्थापित करू शकतात. सामान्य समजुतीच्या विरुद्ध, लेव्ह स्पष्ट करतात की त्यांचे AI प्रशासनिक कार्यांमध्ये मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे, ज्यामुळे सहकारी वैयक्तिक मानवी संवादांवर अधिक लक्ष केंद्रित करू शकतात, जसे की उत्पादनांची शिफारस. AI मुख्य ग्राहकांना ओळखते, ज्या ग्राहकांवर लक्ष न दिल्यास हरवल्या जाऊ शकतात, ज्यामुळे रूटीन कामे कमी होतात, कर्मचारी टिकवणे, प्रेरणा आणि उत्पादकता वाढते. शेली, जी मार्केटिंग आणि CRM शिकवतात, बोलतात कि सेगमेंटेशन कसे विकसित झाले. लेव्ह समजावतात की AI या प्रक्रियेला सोपे करते, ज्यामुळे नॉन-टेक्निकल वापरकर्ते—जसे की स्टोअर मॅनेजर—सहजपणे ग्राहक विभाग तयार करू शकतात, डेटा कौशल्याशिवाय. AI एक “साइडकिक” किंवा वैयक्तिक सहाय्यक म्हणून काम करते, म्हणजे तो रिप्लेसमेंट नाही, तर संप्रेषणाची गुणवत्ता आणि गती सुधारतो. लेव्ह पुढे सांगतात की Endear रिटेल सहकाऱ्यांना, जे सामान्यतः मार्केटिंग सॉफ्टवेअरच्या कक्षेबाहेर असतात, AI टूल्स वापरून ग्राहकांशी व्यावसायिक आणि परिणामकारकपणे जोडण्याची क्षमता देते, ज्यामुळे manual प्रक्रियांना वाचवता येते.

या सक्षमतेमुळे विक्री लक्षणीय वाढते—सामान्य ऑर्डर मूल्य 75% ने वाढते आणि खरेदीची वारंवारता प्रायः दुप्पट होते—आणि त्यामुळे तातडीने विक्री आणि दीर्घकालीन ग्राहक आयुष्यभर मूल्य वाढते. स्टोअरमधील तंत्रज्ञानाबाबत, लेव्ह Endear AI नोट टेकरद्वारे त्वरित ग्राहक संवाद टिपण्याचा वर्णन करतात, ज्यामुळे आवाजाच्या मदतीने नोट्स पटकन साठवता येतात आणि त्यांना कृतीयोग्य रिमांइडर्स (उदा. , वाढदिवस किंवा पुढील प्रवास) मध्ये रूपांतरित करता येते, वेळेत वैयक्तिक फॉलो-अप शक्य होतो. ही इनोव्हेशन इन-स्टोअर क्षणांना दीर्घकालीन संबंधांमध्ये बदलते. शेली या पारंपरिक “पात्र पुस्तिका”शी तुलना करतात, ज्यामध्ये प्राचीन काळी उच्च-श्रेणी स्टोअर्समधील वरिष्ठ सहकारीच ग्राहकांना वैयक्तिक मदत करीत असत. लेव्ह सांगतात की Endear या उदारीकरणाने, संपूर्ण रिटेल कर्मचार्‍यांना परवडणाऱ्या AI साधनांद्वारे वैयक्तिक सेवा देण्याची प्रक्रिया सर्वांसाठी accessible झाली आहे. AI स्वयंचलित करता येते, जे नियमित वृत्ती टिकवण्यात मदत करते आणि कामगारांवर जडभरकट टाकत नाही. लेव्ह तसेच नव्या किंवा कमी आत्मविश्वास असलेल्या सहकारींसाठी AI-निर्मित संदेशांची टेस्टींग मदत करतात, जे योग्य व्याकरण, ब्रँड व्हॉईस आणि वैयक्तिकरण टिकवते, ज्यामुळे त्यांना आत्मविश्वास आणि नियंत्रण मिळते. AI आणि मानवी संपर्क यांमध्ये संतुलन राखण्याविषयी, लेव्ह स्पष्ट करतो की AI मोठ्या प्रमाणावर संशोधन आणि वैयक्तिकरण हाताळते—उदा. , हजारो ग्राहकांच्या वाढदिवसांचा तत्काळ शोध—जे सहकाऱ्यांना प्रामाणिक, मनुष्यतातल संवादावर लक्ष केंद्रित करण्याची मुभा देते. उत्पादनांची शिफारस देताना, Endear वैयक्तिक, संबंधित सूचना देतो, ज्या प्रत्येक ग्राहकाच्या पसंती आणि इतिहासाशी जुळतात, जे ऑनलाइन आणि ऑफलाइन चॅनेल्सला सहजपणे जोडते. सहकारी उच्च प्रतीचे, संदर्भासह उत्पादन माहिती पाठवू शकतात, ज्यामध्ये ई-कॉमर्सशी लिंक असते—फोनमधून फोटो पाठवण्यांसारख्या अवघड manually टाकण्यापेक्षा. यामुळे ग्राहकांचा अनुभव बळकट होतो आणि खरेदीचे ओळख पटते. शेली खासगीपणाबाबत चिंता व्यक्त करतात, काही ग्राहकांना सहकाऱ्यांकडून व्यक्तिगत टेक्स्ट आवडत नाही हे मुद्दा आहे. लेव्ह चे म्हणणे आहे की Endear प्रायव्हसी आणि संमतिची काळजी घेते, संवाद प्लॅटफॉर्ममध्ये सुरक्षित ठेवते, सहकाऱ्यांची वैयक्तिक संपर्क माहिती संरक्षण करते, आणि ब्रँड्सना संवादांचे निरीक्षण करण्याची मुभा देते, ज्यामुळे सुरक्षा आणि ROI राखता येतो. लेव्ह Endear वापरताना मिळालेल्या अनपेक्षित अंतर्दृष्टी देखील शेअर करतात, जसे की सहकार्यांना अनावश्यक टेक्स्ट येताना अडचण होते. ती म्हणतात की AI एक सहाय्यक साधन आहे, नकीच की नोकरींसाठी धमकी नाही, आणि रिटेल संघटनांनी AI स्वीकारण्याचे महत्व पटवतात, जसे की मार्केटिंग संघांनी ते केले आहे. शेवटी, लेव्ह रिटेल व्यावसायिकांना आग्रह करतात की, AI स्वीकारा, ज्यामुळे काम सोपे, ग्राहकांशी अधिक चांगले संबंध, आणि करिअरला मदत होते. ब्रँड्सना उपयुक्‍त AI तंत्रज्ञानात गुंतवणूक करण्याचा सल्ला देतात, जेणेकरून ते स्पर्धक राहतील आणि उच्च दर्जाचा, वैयक्तिक अनुभव देतील. शेली लेव्ह आणि श्रावकांचे आभार मानतात, आणि AI-प्रेरित वैयक्तिकरण व मानवी संबंधांनी रिटेल CRM मध्ये सुधारणा करण्यावर माहितीपूर्ण चर्चा सुरू ठेवण्यासाठी प्रोत्साहित करतात.