Các công cụ trả lời dựa trên AI không chỉ thay đổi cách mọi người tìm kiếm trực tuyến; chúng đang định hình lại một cách căn bản về khả năng hiển thị của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Thay vì dựa vào những từ khóa đơn giản như “dịch vụ phanh Omaha, ” người dùng nay nhập các truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên như, “Tại sao phanh của GMC Canyon của tôi lại phát ra tiếng cạp khi tôi lái xe trên 45 dặm/giờ?” Sự chuyển đổi này đòi hỏi phải tối ưu hóa cho các công cụ trả lời (AEO), đánh dấu bước tiến quan trọng nhất trong khả năng doanh nghiệp được khám phá kể từ khi tìm kiếm ra đời. Sự thay đổi này không chỉ phản ánh hành vi của người dùng—nó còn là một bước chuyển đổi địa chấn trong cách các thuật toán ưu tiên và hiển thị nội dung. Các nền tảng như ChatGPT và Google AI Overviews không còn tập trung vào thứ hạng truyền thống nữa mà chú trọng vào mức độ uy tín trong các công cụ trả lời dựa trên AI, từ đó định hình lại cách khám phá kỹ thuật số. Các doanh nghiệp có khoảng thời gian 2-3 năm quan trọng để xây dựng uy tín thông qua AEO trước khi cạnh tranh ngày càng gay gắt và việc bắt kịp sẽ trở nên khó khăn theo cấp số nhân. ### Một kỷ nguyên mới về khả năng hiển thị yêu cầu tối ưu hóa công cụ trả lời Trước đây, doanh nghiệp có thể giữ vững khả năng hiển thị trực tuyến bằng các bài blog đơn giản nhắm vào các từ khóa ngắn như "nhà hàng tốt nhất ở New York" hoặc "laptop giá rẻ, " thường vượt trội so với đối thủ chỉ bằng cách đăng nội dung ít nhất mỗi tuần. Tuy nhiên, các công cụ trả lời AI yêu cầu các phản hồi toàn diện cho các truy vấn mang tính hội thoại như, “Tại sao điều hòa trên xe Mazda CX-5 2018 của tôi lại thổi khí nóng?” hoặc “Tôi nên dự tính chi phí làm lại tủ bếp trong căn nhà rộng 1200 bộ vuông ở ngoại ô Chicago là bao nhiêu?” Theo nhà đóng góp Forbes và nhà khoa học dữ liệu tại Cornell, Lutz Finger, các doanh nghiệp như vậy có thể chứng kiến mức tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 9 lần. Lý do là những khách hàng truy cập qua các công cụ trả lời đã kết thúc quá trình nghiên cứu và sẵn sàng hành động—họ là khách hàng tiềm năng, không phải người duyệt web ngẫu nhiên. Điều này tạo ra tiêu chuẩn mới trong việc thúc đẩy sự tương tác thực tế với doanh nghiệp. ### Các mô hình khả năng hiển thị truyền thống đang trở nên lạc hậu Nguy cơ ngày càng gia tăng. Thị phần của Google Search trên toàn cầu đã giảm xuống dưới 90% lần đầu tiên kể từ 2015, trung bình là 89, 6% vào cuối năm 2024 (Statcounter). Trong khi đó, thị phần tìm kiếm của ChatGPT đã tăng vọt 740% trong vòng một năm, từ 0, 25% đầu 2024 lên 2, 1% năm 2025 (nghiên cứu của Opollo trên hơn 1. 200 công ty). Google còn tự “ tiêu thụ” lượng truy vấn tìm kiếm của chính mình khi thúc đẩy các Overview dựa trên AI, gây ảnh hưởng tiêu cực đến lượng truy cập từ các trang web truyền thống. Gartner dự báo rằng, đến năm 2026, lượng tìm kiếm truyền thống sẽ giảm khoảng 25%, trong khi tiếp thị tìm kiếm truyền thống sẽ nhường chỗ cho các chatbot AI và các đại lý ảo. Alan Antin, Phó Chủ tịch Gartner, cho biết các giải pháp AI sáng tạo đang thay thế hiệu quả những truy vấn từng được thực hiện qua các công cụ tìm kiếm truyền thống. ### Tại sao tối ưu hóa cho công cụ trả lời lại cần thiết Trước đây, chỉ cần một bài blog mỗi tuần là đủ để duy trì khả năng hiển thị trong thế giới từ khóa ngắn hạn. Giờ đây, các doanh nghiệp phải tạo ra lượng nội dung chi tiết, rộng lớn hơn nhiều, trả lời hàng loạt câu hỏi của khách hàng. Điều này mang đến cơ hội ngắn hạn nhưng có giá trị để định hình lại chiến lược số, tuy nhiên, khoảng trống này nhanh chóng bị thu hẹp do lượng nội dung do AI tạo ra ngày càng tăng theo cấp số nhân.

Trì hoãn sẽ khiến việc xây dựng uy tín trở nên khó khăn hơn nhiều vì hiệu ứng ngược của tổng khối lượng nội dung này. ### Hiểu rõ về nghịch lý khối lượng nội dung Để đạt được khả năng hiển thị trong các công cụ trả lời AI, các doanh nghiệp cần tạo ra số lượng lớn nội dung chuyên sâu, vô cùng cụ thể, phản ánh hầu như mọi câu hỏi của khách hàng trong quá trình họ khảo sát, bao gồm các ví dụ như: - Khắc phục sự cố kỹ thuật: “Tại sao MacBook Pro của tôi lại bị quá nhiệt khi chạy phần mềm chỉnh sửa video với màn hình ngoài?” - Chi tiết chăm sóc sức khỏe: “Bác sĩ da liễu nhi khoa nhận khám mới gần trung tâm Portland vào buổi tối” - Quyết định tài chính: “Nên vay mua nhà 15 năm với lãi suất 6. 8% hay 30 năm với lãi suất 7. 2% cho một căn nhà trị giá 425. 000 đô ở Austin?” - Quy trình pháp lý: “Tôi cần những giấy tờ gì để đăng ký bảo hộ tên công ty phần mềm tại California, và thường mất bao lâu để được phê duyệt?” Việc tạo ra khối lượng lớn nội dung như vậy đòi hỏi nguồn lực đáng kể—một đội ngũ lớn hoặc sự hỗ trợ của AI—nên khó có thể thực hiện thủ công ở quy mô lớn. ### Khung công tác tối ưu hóa khả năng hiển thị cho công cụ trả lời Thú vị thay, AI không thay thế mà còn nâng cao năng lực của con người. Các doanh nghiệp thành công sẽ là những người tận dụng AI để mở rộng các kiến thức xác thực và giải quyết vấn đề, chứ không phải chơi chiêu trò bằng cách tạo ra nội dung chung chung, không có đặc trưng vận hành. Tương lai của khả năng hiển thị dựa trên tính chân thực, chất lượng và giá trị chuyên môn. Khung làm việc CRAFT của SearchEngineLand nhấn mạnh nội dung phải chân thật và dựa trên bằng chứng, vì các công cụ AI ngày càng thông thạo trong việc phân biệt giữa chuyên môn chân chính và nội dung giả mạo, chung chung. Việc Google phát triển SynthID để xác định nội dung do AI tạo ra cho thấy tầm quan trọng của việc duy trì sự giám sát của con người và kiểm chứng chất lượng nội dung dựa trên chuyên gia theo SearchEngineJournal. Ngoài các bài đăng báo chí, việc thực thi khung CASH còn giúp tăng giá trị nội dung đối với các công cụ trả lời. ### Khung CASH để tối ưu hóa nội dung hiệu quả cho công cụ trả lời Trong bối cảnh mới này, thành công phụ thuộc vào việc tập trung chuyên môn chính xác chứ không chỉ đơn thuần về số lượng. Các công cụ trả lời AI ngày càng phổ biến theo hướng địa phương và bối cảnh cụ thể, ưu tiên nội dung phù hợp với từng lĩnh vực nhỏ. Ví dụ, một người ở Memphis tìm thợ sửa xe sẽ không muốn kết quả tối ưu hóa cho các cửa hàng tại Phoenix dù chúng có lợi thế SEO truyền thống. Khung CASH đề xuất bốn trụ cột cho nội dung: - **Chuyên môn hội thoại:** Xây dựng nội dung như các câu trả lời chi tiết cho các câu hỏi cụ thể thay vì các trang gàu từ khóa. Ví dụ, hướng dẫn như “Tôi nên làm gì khi nhà của tôi bị ngập vào giữa đêm và không thể liên lạc với bộ phận cấp nước chính?” - **Độ đầy đủ câu trả lời:** Cung cấp thông tin toàn diện để giải quyết truy vấn trong một lần tương tác—bao gồm các bước tiếp theo, chi phí, thời gian dự kiến và các vấn đề tiềm tàng. - **Chuyên môn nguồn:** Trình bày kiến thức cập nhật, dựa trên dữ liệu mới nhất, các ví dụ gần đây, và tiêu chuẩn ngành đang tiến triển. AI đánh giá cao kiến thức năng động hơn là thông tin tĩnh. - **Gán rõ nguồn gốc con người:** Thể hiện rõ tác giả có chứng chỉ, kinh nghiệm, trình độ, vì AI ngày càng ưu tiên nguồn uy tín của con người hơn nội dung ẩn danh. ### Thời đại AI thuộc về các doanh nghiệp tối ưu hóa cho công cụ trả lời Với các nền tảng như ChatGPT, Perplexity và Google AI Overviews đang thay đổi nhanh chóng cách doanh nghiệp được khám phá, người tiêu dùng sẽ ngày càng ít ảnh hưởng đến tiến trình này. Các tập đoàn công nghệ cạnh tranh quyết liệt để giành vị trí độc tôn, vì vậy các doanh nghiệp cần ưu tiên tối ưu hóa cho công cụ trả lời hoặc sẽ bị bỏ lại phía sau. Thời điểm để khẳng định uy tín là ngay bây giờ. Những người đi đầu có thể thống lĩnh sự chú ý và chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu trong mô hình mới này. Các doanh nghiệp hành động quyết đoán sẽ đảm bảo vị thế lâu dài, xây dựng uy tín và phát triển mạnh mẽ trong bức tranh khả năng hiển thị ngày mai.