A medida que llega la temporada navideña, la inteligencia artificial (IA) emerge como un asistente personal de compras popular. Datos de Salesforce predicen que la IA influirá en el 21% de todos los pedidos navideños a nivel mundial, lo que equivale a 263 mil millones de dólares en ventas. Los compradores confían cada vez más en la IA para decidir regalos, encontrar los mejores precios y, a través de nuevas alianzas con minoristas, incluso completar compras en su nombre. Sin embargo, los expertos advierten a los consumidores que deben tener cuidado antes de permitir que la IA controle sus gastos. Según Najiba Benabess, vicerrectora asociada de la Universidad Neumann, la IA funciona tanto como acelerador como como gobernante del gasto, dependiendo de su uso. Moldea el comportamiento del consumidor simplificando las decisiones de compra mediante recomendaciones personalizadas, precios dinámicos y pagos en un clic, lo que reduce el esfuerzo cognitivo y puede aumentar las compras impulsivas, especialmente de artículos discrecionales. La economía conductual muestra que las decisiones sin esfuerzo suelen conducir a un gasto mayor. Datos de Adobe Analytics respaldan esto, revelando un incremento del 1, 200% interanual en el tráfico de IA generativa en octubre, con estos visitantes un 16% más propensos a comprar.

La influencia de la IA está destinada a crecer a medida que los grandes minoristas la integran más profundamente. Por ejemplo, Walmart se asoció recientemente con OpenAI para permitir compras a través de ChatGPT, y Target anunció una colaboración similar que permite experiencias completas de shopping mediante ChatGPT, incluyendo compras de alimentos frescos, múltiples compras y opciones flexibles de cumplimiento. Dado el papel creciente de la IA, su uso responsable es fundamental. Benabess advierte que los sistemas de IA priorizan los objetivos establecidos por los humanos—generalmente engagement o beneficios— en lugar de la salud financiera a largo plazo de los consumidores, creando conflictos de interés, especialmente cuando las recomendaciones de la IA involucran comisiones o productos patrocinados. Los expertos recomiendan usar la IA como una herramienta de apoyo, no como una tomadora de decisiones final. Las mejores prácticas incluyen: aprovechar la IA para comparar precios y encontrar ofertas, pero tomar la decisión final de manera independiente; mantener una actitud escéptica ante posibles sesgos derivados de patrocinios o algoritmos opacos; considerar cómo los consejos de la IA se alinean con tus metas financieras a largo plazo, ya que la IA no tiene interés en tu futuro financiero global; y detenerse antes de actuar basándose en recomendaciones impulsadas por la IA, especialmente en compras grandes o emocionales. Como aconseja Benabess, mientras la IA opera rápidamente, las decisiones financieras acertadas se benefician de pausas reflexivas, por lo que dejar en “vilo” las compras inciertas para reconsiderarlas después es una decisión sabia.