W miarę nadchodzenia sezonu świątecznego, sztuczna inteligencja coraz częściej pojawia się jako popularny asystent osobistego zakupów. Dane Salesforce przewidują, że AI wpłynie na 21% wszystkich globalnych zamówień świątecznych, co przełoży się na 263 miliardy dolarów sprzedaży. Klienci coraz częściej polegają na AI, aby decydować o prezentach, znajdować najlepsze ceny, a dzięki nowym partnerstwom z detalistami nawet finalizować zakupy w ich imieniu. Eksperci jednak ostrzegają konsumentów, by zachowali ostrożność przed pozwoleniem AI kontrolować ich wydatki. Według Najiby Benabess, wicekanclerz na Uniwersytecie Neumanna, AI pełni zarówno funkcję przyspieszacza wydatków, jak i ich zarządcy, w zależności od sposobu użytkowania. Kształtuje ono zachowania konsumentów, upraszczając decyzje zakupowe poprzez spersonalizowane rekomendacje, dynamiczne ceny oraz jednoklikowe realizacje transakcji, co zmniejsza wysiłek poznawczy i może prowadzić do impulsywnych zakupów, zwłaszcza dóbr luksusowych. Ekonomia behawioralna wskazuje, że decyzje podejmowane bez wysiłku często skutkują wyższymi wydatkami. Dane z Adobe Analytics potwierdzają to, wykazując 1200% roczny wzrost ruchu generowanego przez AI w październiku, a użytkownicy korzystający z generatywnej AI są o 16% bardziej skłonni do zakupów.

Wpływ AI będzie się zwiększał, gdy główni sprzedawcy będą coraz głębiej ją integrować. Przykładowo, Walmart niedawno nawiązał współpracę z OpenAI, aby umożliwić dokonywanie zakupów za pomocą ChatGPT, a Target ogłosił podobny krok, umożliwiając pełne zakupy przez ChatGPT, w tym wybór świeżych produktów, wielokrotne transakcje i elastyczne opcje realizacji. W obliczu rosnącej roli AI kluczowe jest odpowiedzialne korzystanie z niej. Benabess ostrzega, że systemy AI skupiają się na celach wyznaczonych przez ludzi—zazwyczaj zaangażowaniu lub zysku—a nie na długoterminowym zdrowiu finansowym konsumentów, co może prowadzić do konfliktów interesów, szczególnie gdy rekomendacje AI wiążą się z prowizjami lub sponsorowanymi produktami. Eksperci zalecają używanie AI jako narzędzia wspomagającego, a nie jako ostatecznego decydenta. Do najlepszych praktyk należą: korzystanie z AI do porównywania ofert i wyszukiwania okazji, ale podejmowanie ostatecznej decyzji samodzielnie; zachowanie sceptycyzmu wobec potencjalnych biasów wynikających z sponsorów lub nieprzejrzystych algorytmów; rozważanie, jak poradnictwo AI wpisuje się w Twoje długoterminowe cele finansowe, ponieważ AI nie ma żadnego interesu w Twojej ogólnej przyszłości finansowej; oraz wstrzymywanie się przed natychmiastowym działaniem na podstawie rekomendacji AI, zwłaszcza przy dużych lub emocjonalnych zakupach. Jak radzi Benabess, choć AI działa bardzo szybko, dobre decyzje finansowe korzystają z przemyślanych opóźnień—więc warto odłożyć niepewne zakupy „na później”, aby móc je przemyśleć ponownie.