Marc Andreessenův výrok z roku 2011, že „software jí svět“, se zvlášť projevuje v marketingu, ke kterému nedávno došlo na festivalu Cannes Lions, kde technologické giganty jako Amazon, Google, Meta, Microsoft, Netflix, Pinterest, Reddit, Spotify a Salesforce převzaly otěže nad tradičními reklamními agenturami. Tato převzetí signalizují nejen posun, ale i konec tradičního marketingu, nahrazeného paradigmatu poháněného umělou inteligencí, které předefinovává každá pravidla. IDC odhaduje, že do roku 2028 bude AI zajišťovat 60 % marketingových funkcí, a do roku 2029 budou firmy utrácet až třikrát více za optimalizaci pro AI systémy než za tradiční vyhledávače. To představuje radikální proměnu způsobu, jakým značky oslovují zákazníky. Po dvě dekády se digitální marketing soustředil na optimalizaci pro vyhledávače (SEO), čímž proudily biliony do strategií zaměřených na Google hodnocení a klíčová slova. Nicméně, vyhledávání se přesouvá od prohlížečů k platformám s umělou inteligencí. Integrace AI nástrojů od Apple, jako je Perplexity v Safari, naznačuje ubývání dominantního vlivu Google. Podle Andreessen Horowitz se začíná objevovat „generativní optimalizace engine“ (GEO) – optimalizace pro odpovědi generované AI namísto klikacích odkazů. Značky se nyní musí zakódovat do modelů AI, aby mohly být zahrnuty do syntetizovaných, kontextově citlivých odpovědí; tradiční taktiky SEO jsou na ústupu. Výkonný ředitel Vercel Guillermo Rauch odhalil, že ChatGPT již generuje 10 % nových zákazníků jeho firmy tím, že je zmíní v AI odpovědích. Úspěch se nyní měří nikoliv počtem zobrazení stránek, ale „referenčními sazbami“ – jak často AI odkazuje na značku. Nové nástroje, jako Brandrank. ai, Peec. ai a Quni. ai, sledují a optimalizují tyto zmínky v AI. Další hranicí je obchod AI s AI, kde autonomní agenti AI jednají za zákazníky a firmy. Hlavní hráči, jako Google, Microsoft, Salesforce, Anthropic, OpenAI, xAI a startupy Glean, Sierra a Writer, vyvíjejí agentury, které se samy rozhodují, transakcionují a komunikují s minimálním lidským zásahem. Průzkum PwC uvádí, že 35 % firem široce adoptuje AI agentury, přičemž 17 % je začleňuje prakticky do všech pracovních toků. To už je v provozu, nikoliv experiment. Cesty zákazníků se budou měnit, jak osobní AI asistenti samostatně vyhledávají, jednají a nakupují produkty, zatímco AI agentury firem spravují dotazy a uzavírají obchody nonstop. Transakce mohou probíhat výhradně mezi AI systémy, což přesouvá vliv od cílení na lidi k cílení na algoritmy.

IDC zdůrazňuje, že marketéři nyní musejí inzerovat na AI, nikoliv přímo na spotřebitele. Přechod je rychlý; to, co dříve trvalo dekády, se nyní děje v řádu měsíců, což ohrožuje firmy, které se nepřizpůsobí. AI agentury také rozmazávají hranice mezi marketingem, prodejem a zákaznickým servisem. Interakce se stávají kontinuálními konverzacemi, kdy AI spravuje informace o produktech, ceny, podporu a další v rámci jediných výměn. Tato integrace zvýší zákaznickou zkušenost, efektivitu i spokojenost, avšak vyžaduje organizační změny. Firmy musejí odstranit silové segregace, sjednotit data o zákaznících a zajistit konzistentní komunikaci. První implementace směrem k integrovaným AI platformám místo tradičních oddělení je již patrná. Na trhu jsou hluboce ovlivněna i pracovní místa. Průzkum z roku 2024 ukázal, že 78 % marketérů očekává, že přes 25 % úkolů bude za tři roky automatizováno, a více než třetina předpokládá, že více než polovina jejich práce bude díky AI. Firmy jako Meta, Google, Amazon či Microsoft směřují k plně automatizovaným reklamním kampaním s minimálním lidským zásahem. Zatímco rutinní práce klesají, lidské role se přesouvají ke strategii, kreativitě, etice a řízení hybridních týmů složených z lidí a AI. Budoucí lídři marketingu budou kombinovat kreativní vedení, technické znalosti a datovou vědu, přičemž budou orchestrátorů AI systémů namísto toho, aby řešili manuální úkoly. V tomto světě dominovaném AI se síla značky a data prvního stupně stávají klíčovými aktivy. Důvěryhodné značky získávají na významu, protože systémy AI trénované na rozsáhlých datech upřednostňují dobře známá jména. Data od zákazníků prvního stupně umožňují firmám vyvíjet pokročilé AI agenty pro vysoce personalizované zážitky, v době rostoucích obav o soukromí a úpadku třetích cookies, což vytváří významný konkurenční mohutný stavidlo. Schopnosti AI rostou exponenciálně, výkon se zdvojnásobuje každých půl roku díky obrovské výpočetní síle, masivním datasetům a vylepšeným algoritmům. Odkládající firmy riskují trvalou nevýhodu. Stratégickou potřebou jsou tři paralelní iniciativy: experimentování s AI nástroji a agenty, přeškolení týmů pro hybridní spolupráci lidí a AI a přetváření systémů kolem sjednocených zákaznických dat a bezproblémových zkušeností. Úspěch nezávisí pouze na adopci technologie, ale na přetvoření vztahů se zákazníky v rámci světa řízeného AI, kde AI agenti přinášejí skutečnou hodnotu, zachovávají důvěru a doplňují lidský kontakt. Nakonec budou miliardy lidí komunikovat s biliony AI agentů, což navždy změní způsob, jakým se zákazníci zapojují. Klíčovou otázkou je, zda firmy povedou nebo zaostanou v této transformaci, protože AI přepisuje pravidla marketingu a vítězové budou ti, kteří napíšou její nové manuály.