Marc Andreesseni 2011. a väide, et „tarkvara sööb maailma, ” on eriti ilmnenud turunduses, kus hiljuti Cannes Lionsi festivalil on tehnoloogiahiiglased nagu Amazon, Google, Meta, Microsoft, Netflix, Pinterest, Reddit, Spotify ja Salesforce ületanud traditsioonilised reklaamiagentuurid. See ülevõtmine ei ole pelgalt muutus, vaid traditsioonilise turunduse kadumine, asendudes tehisintellekti juhitud paradigma, mis kujundab ümber iga reegli. IDC prognoosib, et aastaks 2028 tegeleb tehisintellekt 60% turundusfunktsioonidest ning aastaks 2029 kulutavad ettevõtted kuni kolm korda rohkem tõhusaid strateegiaid AI-süsteemidele kui traditsioonilistele otsingumootoritele. See tähistab radikaalset muutust, kuidas brändid kliendiga suhtlevad. Kaks aastakümmet on digitaalne turundus keskendunud otsingumootori optimeerimisele (SEO), juhtides miljardeid strateegiaid, mis põhinevad Google’i järjestustel ja võtmesõnadel. Kuid otsing liigub veebilehitsejatelt AI platvormidele. Apple’i AI-põhiste tööriistade nagu Perplexity integreerimine Safari brauserisse viitab Google’i domineerimise nõrgenemisele. Andreessen Horowitzi sõnul tõuseb „generatiivne mootorite optimeerimine“ (GEO)—optimeerimine AI poolt genereeritud vastuste jaoks, mitte kliki linkide jaoks. Brändid peavad nüüd olema kodeeritud AI mudelite sisse, et neid sisaldataks sünteesitud, kontekstile ausates vastustes; traditsioonilised SEO strateegiad muutuvad ajale jalgu jäänuks. Verceli tegevjuht Guillermo Rauch avaldas, et ChatGPT genereerib juba 10% tema ettevõtte uutel klientidel viidates sellele AI-vastustes. Edu mõõdetakse mitte lehekülje kuvamiste arvuga, vaid „viidete määraga“, ehk kui sageli AI mainib brändi. Uued tööriistad nagu Brandrank. ai, Peec. ai ja Quni. ai jälgivad ja optimeerivad AI-viiteid. Järgmine uus valdkond on tehisintellektide vahelise kaubanduse areng, kus autonomsed AI-agentid toimivad tarbijate ja ettevõtete eest. Suured tegijad nagu Google, Microsoft, Salesforce, Anthropic, OpenAI, xAI ning startupid nagu Glean, Sierra ja Writer arendavad agentideid, kes teevad iseseisvalt otsuseid, tehinguid ja suhtlevad minimaalsete inimtutvustega. PwC uuringu kohaselt kasutab 35% ettevõtetest AI-agentideid laiemalt, 17% integreerib neid peaaegu kõikides töövoogudes. See ei ole enam katsetamine, vaid tegevuslik muutus. Klienditeekonnad muutuvad, kui isiklikud AI-assistentid uurivad, läbirääkimisi peavad ning ostavad tooteid iseseisvalt, samas kui ettevõtte AI-agentid haldavad päringuid ning sulgevad tehinguid ööpäevaringselt. Tehingud võivad toimuda täielikult AI-süsteemide vahel, nihutades mõju inimeste sihtrühmalt algoritmidele. IDC rõhutab, et turundajad peavad nüüd turundama AI-le, mitte otseselt tarbijatele.

Üleminek on kiire; see, mis varem võttis aastakümneid, toimub nüüd vaid kuudega ning ettevõtted, mis ei adaptiiru, võivad jääda nähtamatuks. AI-agentid hägustavad ka piire turunduse, müügi ja klienditeeninduse vahel. Suhtlus muutub pidevaks vestluseks, kus AI haldab tooteinfot, hindu, toetust ja muud, kõik ühes vahetuses. Selle integratsiooni tulemusena paraneb kliendikogemus, tõuseb efektiivsus ning rahulolu, kuid nõuab organisatsioonilisi muudatusi. Ettevõtted peavad lammutama silo’t ning ühildama kliendipõhise teabe, et pakkuda järjepidevat sõnumit. Varased kasutuselevõtjad reorganiseerivad struktuurid, keskendudes integreeritud AI platvormidele traditsiooniliste osakondade asemel. Töökohtadele avaldab see sügavat mõju. 2024. aasta uuring näitas, et 78% turundajatest ootavad, et üle 25% ülesannetest automatiseeritakse kolme aasta jooksul, ning üle kolmandiku arvab, et enamik nende töödest saab AI abil automaatselt tehtud. Nii nagu ettevõtted nagu Meta, Google, Amazon ja Microsoft liiguvad täielikult automatiseeritud reklaamikampaaniate suunas minimaalse inimese sekkumisega. Kuigi rutiinsaated vähenevad, muutuvad inimeste rollid strateegia, loovuse, eetika ja hübriidsete inim-AI meeskondade juhtimiseks. Tulevased turundusjuhid ühendavad loovsuunamise, tehnoloogiaekspertuse ning andmisteaduse, et orkestreerida AI-süsteeme, mitte käsitleda manualtöid. Selles AI-dominantsetes oludes saavad brändi tugevus ja esimese osapoole andmed kriitilisteks varadeks. Usaldusväärsed brändid saavad suurema rolli, kuna AI-süsteemid, mis treenitakse suure andmehulgaga, eelistavad tuntud nimesid. Esimese osapoole klientandmed võimaldavad ettevõtetel arendada täiustatud AI-agentideid, mis pakuvad väga isikupärast kogemust ja tugevdavad konkurentsieelist, kuna privaatsusprobleemid kasvavad ning kolmanda osapoole küpsised kaovad, luues olulise konkurentsimooni. AI võimed arenevad eksponentsiaalselt, kahekordistudes iga kuue kuu jooksul tänu tohutule arvutusvõimsusele, suurtele andmekogumitele ja paranenud algoritmidele. Ettevõtted, kes viivitavad, riskivad jääda alaväärtustatuks püsivalt. Strateegiline prioriteet on kolmekordne: katsetada AI tööriistu ja agentideid, uuesti koolitada meeskondi hübriidse inim-AI koostöö jaoks ning uuendada süsteeme, keskendudes ühtsele klienditeabele ja sujuvatele kogemustele. Edu ei seisne ainult tehnoloogia omaksvõtus, vaid kliendisuhete ümberkujundamises AI-meedias maailmas, kus AI-agentid lisavad tõelist väärtust, säilitavad usaldusväärsust ning täiendavad inimestevahelist sidet. Lõpuks suhtleb miljardid inimesed trillioonide AI-agentidega, muutes kliendihaldust pöördumatult. Oluline küsimus on, kas ettevõtted juhivad või jäävad maha selles muutumises, sest AI kirjutab turunduse reeglistiku ümber ning võitjad on need, kes kirjutavad selle uue mängureeglite raamatu.