A afirmație din 2011 a lui Marc Andreessen conform căreia „software-ul mănâncă lumea” s-a manifestat în special în domeniul marketingului, culminând recent la festivalul Cannes Lions, unde giganți tehnologici precum Amazon, Google, Meta, Microsoft, Netflix, Pinterest, Reddit, Spotify și Salesforce au preluat controlul asupra agențiilor tradiționale de publicitate. Această preluare semnalează nu doar o schimbare, ci moartea marketingului clasic, înlocuit de un paradigmat bazat pe AI, care rescrie toate regulile. IDC previzionează că până în 2028, AI va gestiona 60% din funcțiile de marketing, iar până în 2029, companiile vor cheltui de până la trei ori mai mult pentru optimizarea pentru sistemele AI decât pentru motoarele de căutare tradiționale. Aceasta marchează o transformare radicală în modul în care brandurile interacționează cu clienții. Timp de două decenii, marketingul digital s-a concentrat pe optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), direcționând miliarde către strategii axate pe clasamentele Google și cuvintele cheie. Însă, căutarea se mută de la browsere la platforme AI. Integrarea de către Apple a instrumentelor alimentate de AI, precum Perplexity, în Safari sugerează declinul dominantelor Google. Potrivit Andreessen Horowitz, începe să apară „optimizarea pentru motoare generative” (GEO)—adesea, optimizarea pentru răspunsurile generate de AI, nu pentru linkurile clicabile. Brandurile trebuie acum să fie codificate în modelele AI pentru a fi incluse în răspunsurile sintetizate și contextuale; tacticile tradiționale SEO devin obsolete. CEO-ul Vercel, Guillermo Rauch, a dezvăluit că ChatGPT generează deja 10% din noii clienți ai companiei sale, menționându-l în răspunsurile AI. Succesul nu mai este măsurat prin numărul de vizualizări, ci prin „ratarea de referință”, adică frecvența cu care AI citează un brand. Instrumente noi precum Brandrank. ai, Peec. ai și Quni. ai monitorizează și optimizează mențiunile AI. Următoarea frontieră este comerțul AI-împotriva-AI, în care agenți autonomi AI acționează în numele consumatorilor și al afacerilor. Actori importanți precum Google, Microsoft, Salesforce, Anthropic, OpenAI, xAI și startup-uri precum Glean, Sierra și Writer dezvoltă agenți care iau decizii, tranzacționează și interacționează autonom, cu minimum de intervenție umană. Un sondaj PwC menționează că 35% dintre companii adoptă pe scară largă agenți AI, iar 17% îi integrează în aproape toate fluxurile de lucru. Aceasta devine o realitate operatională, nu doar experimentală. Călătoria clienților se va transforma pe măsură ce asistenții personali AI vor cerceta, negocia și cumpăra produsele independent, în timp ce agenții AI ai companiilor vor gestiona solicitările și vor încheia tranzacții nonstop. Transacțiile se pot realiza integral între sisteme AI, schimbând influența de la targetarea oamenilor la targetarea algoritmilor. IDC subliniază că marketerii trebuie acum să se adreseze AI-ului, nu direct consumatorilor.

Schimbarea se întâmplă rapid; ceea ce dura decenii, acum se întâmplă în doar câteva luni, riscănd să lase în urmă companii care nu reușesc să se adapteze. Agenții AI estompează, de asemenea, granițele dintre marketing, vânzări și serviciul pentru clienți. Interacțiunile devin conversații continue în care AI gestionează informațiile despre produse, prețurile, suportul și altele, într-o singură schimbare. Această integrare sporește experiența clientului, crește eficiența și îmbunătățește satisfacția, dar necesită schimbări organizaționale. Companiile trebuie să distrugă silozurile, să unifice datele despre clienți și să asigure mesaje consistente. Cei mai timpurii adoptatori reorganizează în jurul platformelor AI integrate, nu în departamente tradiționale. Impactul asupra angajării este profund. Un sondaj din 2024 indică faptul că 78% dintre marketeri prevăd ca peste 25% din sarcini să fie automatizate în următorii trei ani, iar peste o treime anticipează ca peste jumătate din munca lor să fie gestionată de AI. Companii precum Meta, Google, Amazon și Microsoft vor trece spre campanii publicitare complet automate, cu intervenție umană minimă. În timp ce munca rutinieră scade, rolurile umane se vor concentra pe strategie, creativitate, etică și gestionarea echipelor hibride uman-AI. Liderii de mâine în marketing vor combina direcția creativă, expertiza tehnologică și știința datelor, orchestrând sistemele AI în loc să se ocupe de sarcini manuale. În această peisaj dominat de AI, forța brandurilor și datele proprii devin resurse critice. Brandurile de încredere capătă importanță, deoarece sistemele AI antrenate pe volume mari de date favorizează numele recunoscute. Datele proprii ale clienților permit companiilor să dezvolte agenți AI avansați pentru experiențe extrem de personalizate, în contextul creșterii temerilor legate de confidențialitate și morții cookie-urilor terțe, creând un avanpost competitiv semnificativ. Capabilitățile AI avansează exponențial, dublând performanța la fiecare șase luni, datorită puterii impresionante de calcul, dataseturilor masive și algoritmilor îmbunătățiți. Companiile care întârzie riscă să rămână în disadvantage permanent. Imperativul strategic implică trei inițiative paralele: experimentarea cu instrumente și agenți AI, recalificarea echipelor pentru colaborarea uman-AI și reconstruirea sistemelor în jurul datelor unificate despre clienți și experiențe fluide. Succesul nu ține doar de adoptarea tehnologiei, ci de reimaginarea relației cu clienții într-o lume mediata de AI, asigurându-se că agenții AI adaugă valoare reală, mențin încrederea și complementează legătura umană. În cele din urmă, miliarde de oameni vor interacționa prin trilioane de agenți AI, transformând angajamentul cu clientul într-un mod ireversibil. Întrebarea critică este dacă companiile vor conduce sau vor fi lăsate în urmă în această transformare, pe măsură ce AI rescrie regulile marketingului, iar câștigătorii vor fi cei care vor crea propriul lor nou manual de joc.