Marc Andreessenova trditev iz leta 2011, da je " programska oprema požrla svet", se je še posebej uresničila na področju marketinga, nedavno dosegla vrh na festivalu Cannes Lions, kjer so tehnološki giganti, kot so Amazon, Google, Meta, Microsoft, Netflix, Pinterest, Reddit, Spotify in Salesforce, prevzeli tradicionalne oglaševalske agencije. Ta prevzem pomeni ne le preobrat, temveč tudi konec tradicionalnega marketinga, ki ga nadomešča paradigma, podprta z umetno inteligenco, ki preoblikuje vsa pravila. IDC napoveduje, da bo do leta 2028 umetna inteligenca obvladovala 60 % marketinških funkcij, do leta 2029 pa bodo podjetja za optimizacijo za AI sisteme porabljala do trikrat več denarja kot za tradicionalne iskalnike. To predstavlja radikalno preobrazbo načina, kako blagovne znamke angažirajo stranke. Dve desetletji je digitalni marketing temeljil na optimizaciji iskalnikov (SEO), vlagali so milijarde v strategije, osredotočene na Google uvrstitve in ključne besede. Vendar se iskanje seli iz brskalnikov na platforme z umetno inteligenco. Applejeva integracija orodij, podprtih z AI, kot je Perplexity v Safariju, namiguje na upad Googlejeve dominacije. Po besedah Andreessen Horowitz se pojavlja "generativna optimizacija iskanja" (GEO)—prilagajanje za AI-generirane odgovore namesto klikljivih povezav. Blagovne znamke morajo zdaj biti vključene v AI modele, da bodo vključene v sintetične, kontekstualno zavestne odgovore; tradicionalne SEO taktike postajajo zastarele. Generacijski direktor podjetja Vercel, Guillermo Rauch, je razkril, da ChatGPT že generira 10 % njegovih novih strank z omembo v AI odgovorih. Uspeh se meri ne s številom ogledov strani, temveč z "referenčnimi stopnjami", to je, kako pogosto AI citira določeno blagovno znamko. Nova orodja, kot so Brandrank. ai, Peec. ai in Quni. ai, sledijo in optimizirajo za omembe v AI. Naslednja fronta je trgovanje med AI sistemi (AI-to-AI commerce), kjer avtonomni AI agenti delujejo za potrošnike in podjetja. Glavni igralci, kot so Google, Microsoft, Salesforce, Anthropic, OpenAI, xAI ter start-upi, kot so Glean, Sierra in Writer, razvijajo agente, ki samostojno sprejemajo odločitve, izvajajo transakcije in komunicirajo z minimalnim človeškim vmesnikom. Anketa PwC navaja, da 35 % podjetij široko uporablja AI agente, 17 % pa jih vključuje v skoraj vse delovne tokove. To ni več le eksperimentiranje, ampak je v praksi. Potrošniške poti se bodo preoblikovale, saj osebni AI asistenti samostojno raziskujejo, pogajajo in kupujejo izdelke, medtem ko podjetniški AI agenti obravnavajo poizvedbe in zaključujejo dogovore 24/7. Transakcije bi lahko potekale popolnoma med AI sistemi, s čimer se bo vpliv preusmeril s ciljanja na ljudi na ciljanja na algoritme.

IDC poudarja, da morajo marketinške kampanje zdaj usmerjati na AI namesto neposredno na potrošnike. Prehod je hiter; tisto, kar je nekoč trajalo desetletja, se zdaj odvija v mesecih, kar tvega, da se podjetja, ki se ne bodo prilagodila, bodo znašla nevidna. AI agenti tudi zbledijo meje med marketingom, prodajo in podporo uporabnikom. Interakcije postajajo neprekinjeni pogovori, kjer AI upravlja z informacijami o izdelkih, cenami, podporo in še več v okviru enega samega izmenjave. Ta integracija izboljšuje uporabniško izkušnjo, povečuje učinkovitost in povečuje zadovoljstvo, vendar zahteva organizacijske spremembe. Podjetja morajo odstraniti silose, združiti podatke o strankah in zagotoviti dosledno sporočanje. Prvi uporabniki preoblikujejo svoje strukture okoli integriranih AI platform namesto tradicionalnih oddelkov. Zaposlovanje je globoko prizadeto. Anketa iz leta 2024 je pokazala, da 78 % marketinških strokovnjakov pričakuje, da bo več kot 25 % nalog avtomatiziranih v treh letih, več kot tretjina pa predvideva, da bo več kot polovica njihovega dela avtomatizirana z AI. Podjetja, kot so Meta, Google, Amazon in Microsoft, se premikajo k popolnoma avtomatiziranim oglaševalskim kampanjam z minimalnim človeškim vpletom. Medtem ko upadajo rutinska opravila, se človeške vloge preusmerjajo k strategiji, ustvarjalnosti, etiki in upravljanju hibridnih človeško-AI ekip. Prihodnji vodje marketinga bodo združili kreativno usmerjanje, tehnično strokovnost in analitiko podatkov ter obračali AI sisteme, namesto da bi ročno izvajali naloge. V tem svetu, prežetem z umetno inteligenco, postaja moč blagovne znamke in lastni podatki kritični viri. Zaupanja vredne blagovne znamke pridobivajo na pomenu, saj AI sistemi, trenirani na obsežnih podatkih, dajejo prednost prepoznanim imenom. Lastni podatki strank omogočajo podjetjem razvoj naprednih AI agentov za zelo personalizirane izkušnje v času naraščajočih skrbi glede zasebnosti in smrti tretjih piškotkov, kar ustvarja pomemben konkurenčni ozemek. Zmogljivosti umetne inteligence eksponentno napredujejo, se podvojijo vsakih šest mesecev, zahvaljujoč razsulu računalne moči, ogromnim bazam podatkov in izboljšanim algoritmom. Podjetja, ki odlašajo z ukrepanjem, tvegajo trajno zaostajanje. Strateška potreba vključuje tri vzporedne ukrepe: poskuse z orodji in agenti, ponovno usposabljanje ekip za hibridno sodelovanje človek-AI in obnovo sistemov okoli združenih podatkov o strankah ter brezhibnih izkušenj. Uspeh ni odvisen le od uvajanja tehnologije, temveč od ponovnega ter ustvarjalnega razmišljanja o odnosih s strankami v svetu, kjer tehnologija posreduje, in zagotoviti, da AI agenti resnično prispevajo k dodani vrednosti, ohranjajo zaupanje ter dopolnjujejo človeško povezavo. Na koncu bo milijarde ljudi sodelovalo preko trilijonov AI agentov in tako trajno preoblikovalo načine vključevanja strank. Ključno vprašanje je, ali bodo podjetja vodila ali zaostajala v tej preobrazbi, saj AI piše pravila marketinga, in zmagovalci bodo tisti, ki bodo ustvarili novo knjigo in jo zapisali.