Godinama, prodavači su se ponašali kao ovisni prijatelji, slanjem e-pošte koje mi zvone na telefon s porukama poput: „Bok!Nedostajala si nam. “ Isprva su ti osjećaji bili topli i osobni, često potpisani s „Emma“ ili „Olivia“ iz marketinga—stvarnim ljudima koji kontaktiraju s entuzijastičnom dobrom namjerom. Međutim, uz umjetnu inteligenciju, ovaj personalizirani PR postao je preopširan i neiskren. Prije su te poruke sastavljale osobe—Emma ili Olivia—ali sada AI brzo generira beskrajne laskave e-pošte, nazivajući me imenom, moleći za kontakt i koristeći moju povijest kupovine, a možda i mnogo više. U posljednje vrijeme, moj telefon ne prestaje trubiti s porukama „Sretni blagdani“ i raznim ponudama, sve kako bi me natjerali da brzo reagiram na popuste. Jeftini programi AI-a znače da te poruke dolaze kontinuirano, miješajući se međusobno. Prava iritacija nije samo u prenapuhanom entuzijazmu, već i u pseudo-osjetljivom tonu AI-a koji je osmišljen da izgleda pažljivo—što je važna osobina 21. stoljeća. Na primjer, nedavni e-mail dućana s kartama i poklonima spomenuo je da bi Valentinovo za neke moglo biti teško i ponudio opciju odjave od marketinga. Iako je to bilo s namjerom ljubaznosti, odjednom sam se osjećala kao tužna starica osuđena na jelo od mačaka, unatoč tome što imam muža. Slično, automatizirane izraze suosjećanja pojavljuju se i povodom Majčinog i Očeva dana. Budući da kupujem internacionalno, primam nježne poruke od američkih i britanskih tvrtki koje me podsjećaju na mojeg pokojnog roditelja s neprikladnim izrazima sućuti. Prešla sam u fazu otpusta od tuge, no ove robotske reference djeluju uvredljivo.

Pretpostavljena poznanstva AI-a—„Bok, Viro!“ ili „Bok, Justin!“ (koje živcira mog muža)—osjećaju se infantilno, poput da si zarobljen u domu za starije gdje ti osoblje i dalje tretira kao dijete. Zamislila bih da su stručnjaci za etiku poput Debrett’s mogli organizirati predavanje AI-ima u Silicijskoj Dolini o pravilnom obraćanju. Radije bih da glasovi AI-a budu bezobrazni ili barem dosljedni pravom karakteru tvrtke. Nije prirodno da pravi prijatelj pozdravlja s prevelikim entuzijazmom, a zatim te zaglaviti u beskrajnim čekanjima na liniji, petljanciji chatbotova i na kraju odjavom—to je psihopatijsko ponašanje. Kada komunalne tvrtke šalju e-poštu s pretjerano vedrim tonovima—kao što je „etikalna elektro tvrtka“ koja najavljuje da će udvostručiti cijene grijanja—to je siguran znak loših vijesti. Ukratko, AI je previše ovisan; ja volim prijatelje koje manje pritišću od ovoga. Zašto ne napraviti AI-jem „hladnog i čvrstog prijatelja“ koji će ti reći istinu?Na primjer: „Željela si onu haljinu od Dolce & Gabbana jer si se osjećala sexy, ali si čekala predugo—ona je rasprodana. Mogu te staviti na listu čekanja ili ćeš opet propustiti priliku. “ Nedavno medijsko fokusiranje na generativnu AI pokazuje da ona može imitirati lice, glas i izraze bilo koga, što izaziva nove brige za PR i naše komunikacije. Uskoro bih mogla dobiti FaceTime poziv od—neizvedivo—Georgea Clooneyja, koji je nekako dobio moj broj: „Zdravo, Ginny, već je prošlo. Zašto si odbila moj Nespresso posao?“ Neugodna budućnost kontakata vođenih AI-jem tek počinje.