Gadu gadiem mazumtirgotāji ir uzvedušies kā nepieciešamības pilni draugi, sūtot e-pastus, kas pīkst telefonā ar ziņojumiem, piemēram, „Čau!Mēs tev pietrūkam. ” Sākotnēji tie likās siltāki un personiskāki, bieži parakstīti ar “Emma” vai “Olivia” no mārketinga—īsti cilvēki, kas uzrunā ar entuziasmu un labvēlību. Tomēr ar mākslīgo intelektu šī personalizētā PR ir kļuvusi pārāk uzbāzīga un neelpojoša. Agrāk šādas ziņas veidoja cilvēki—Emma vai Olivia—bet tagad AI ātri ģenerē bezgalīgas glaimojošas vēstules, saucot mani vārdā, lūdzot kontaktēties un izmantojot manu iepirkšanās vēsturi, iespējams, vēl daudz vairāk. Nesen mana telefona pīkstieni ir nebeidzami piepildīti ar “Prieka svētki” un pārdošanas ziņojumiem, kas visu laiku mudina mani ātri rīkoties ar izdevīgajām iespējām. AI lētais programmēšanas veids nozīmē, ka šīs ziņas nāk nepārtraukti un sajaucas kopā. Patiesā nepatika slēpjas ne tikai nepiemērotajā entuziasmā, bet arī AI pseudo-jūtīgajā tonalitātē, kas izstrādāta, lai izskatītos kā empātiska—21. gadsimta būtiska iezīme. Piemēram, kartīšu un dāvanu veikala nesenais e-pasts minēja, ka Valentīndiena dažiem var būt grūta un piedāvāja atteikties no mārketinga. Lai gan tas bija labsirdīgi domāts, tas jautri ievelk mani sajūtas, ka esmu nelaimīga bijusī vecpiedzēla, kurai, iespējams, būs jāēd kaķi, pat ja man ir vīrs. Līdzīgas automatizētas līdzjūtības izpausmes ir arī Mātes un Tēva dienās. Tā kā es iepērkos starptautiski, saņemu no ASV un Apvienotās Karalistes uzņēmumiem maigas ziņas, atgādinot par manu mirušo vecāku sirdi plosošām līdzjūtībām. Esmu pārvarējusi sēras, taču šīs robotizētās atsauces liekas iejaukšanās.

AI pieņemtā pazīšanās—“Sveika, Virginia!” vai “Sveiks, Justin!” (kas ir kaitinoši manam vīram)—jūtas kā infantilizācija, it kā būtu iesprostota aprūpes iestādē, kurā darbinieki tevi uzskata par bērnu. Izklaidotu labklājības ekspertu, piemēram, Debrett’s, varētu iemācīt Silīcija ielejas AI pareizā uzrunāšanas kārtību. Es vēlētos, lai AI balsis būtu tiešas vai vismaz saskanētu ar uzņēmuma patieso raksturu. Nekad nav īsts draugs, kas sveicina tevi ar pārspīlētu entuziasmu tikai, lai iestumtu tevi bezgalīgās pazvanīšanas rindās, čatbotu cilpās un beigās – atvienojumā—tas ir psihopātiskas uzvedības raksturs. Kad komunālo pakalpojumu uzņēmumi sūta pārāk optimistiskas vēstules—kā “ētiska elektroenerģijas” uzņēmuma paziņojums par plāniem dubultot apkures izmaksas—tas ir skaidrs paziņojums par nelāgām ziņām. Kopsavilkumā, AI ir pārāk ļoti nepieciešams, es dodu priekšroku draugiem, kas nav tik pārpūlēti. Kāpēc gan neizveidot AI “atsaldētu un stingru draugu”, kurš pasaka visu tieši?Piemēram: “Tu vēlējies to Dolce & Gabbana kleitu, jo tā tevi padarīja jūtu seksīgu, bet tu gaidīji par ilgām—tā ir pārdota. Es varu tevi pievienot gaidīšanas sarakstam vai vari palaist garām vēlreiz. ” Nesenās mediju uzmanības centrā ir generatīvais AI, kas spēj simulēt jebkura personības seju, balsi un izteiksmi, radot jaunas bažas par PR un komunikāciju jomu. Drīz es varētu saņemt FaceTime zvanu no—neiedomājami—George Clooney, kurš nejauši dabūjis manu numuru: “Sveika, Ginny, sen neesam runājušas. Kāpēc atteicās no mana Nespresso piedāvājuma?” Neraudzējamā AI kontrolē noteikti ir vēl daudz neparedzamu un satraucošu iespēju.