Selama bertahun-tahun, peruncit telah berkelakuan seperti rakan yang memerlukan, menghantar emel yang memberi notifikasi di telefon saya dengan mesej seperti, “Hai!Kami rindukan awak. ” Pada mulanya, ini terasa hangat dan peribadi, sering ditandatangani oleh “Emma” atau “Olivia” dari bahagian pemasaran— individu sebenar yang menghulurkan salam penuh semangat dengan niat baik. Namun, dengan kecerdasan buatan, PR yang dipersonalisasi ini menjadi terlalu berlebihan dan tidak ikhlas. Dahulu, mesej-mesej ini disusun oleh manusia—Emma atau Olivia—tetapi kini AI dengan pantas menjana e-mel yang memuji tanpa henti, memanggil saya dengan nama, memohon untuk dihubungi, dan menggunakan sejarah pembelian saya, dan mungkin lebih lagi. Akhir-akhir ini, telefon saya sentiasa berdering dengan “Selamat Hari Raya” dan tawaran jualan, semua mendesak saya bertindak segera untuk mendapatkan tawaran istimewa. Program AI yang murah menyebabkan mesej ini tiba secara berterusan, bercampur aduk. Kemarahan sebenar bukan hanya pada semangat yang berlebihan itu, tetapi juga pada nada pseudo-penyayang AI yang direka untuk kelihatan sensitif—satu ciri penting abad ke-21. Contohnya, emel dari kedai kad dan hadiah menyebut Hari Valentine yang mungkin sukar bagi sesetengah orang dan menawarkan pilihan untuk berhenti daripada pemasaran. Walaupun niatnya baik, ia membuatkan saya tiba-tiba berasa seperti wanita bujang yang sedih, destinasi untuk dimakan oleh kucing, walaupun saya sudah berkahwin. Simptom simpati automatik yang serupa muncul sekitar Hari Ibu dan Hari Bapa. Oleh kerana saya membeli-belah secara antarabangsa, saya menerima mesej lembut dari syarikat di AS dan UK, mengingati saya tentang arwah ibu bapa dengan ucapan takik seperti simpati. Saya telah melangkaui kesedihan, tetapi rujukan robo ini terasa mengganggu. Keakraban yang diasumsikan oleh AI—“Hai Virginia!” atau “Hai Justin!” (yang menyakitkan hati suami saya)—terasa seperti memperlakukan saya seperti kanak-kanak, seperti di rumah kebajikan di mana kakitangan tidak pernah berhenti memperlakukan penghuni sebagai anak kecil.

Saya membayangkan pakar etika seperti Debrett’s yang boleh mengajar AI di Silicon Valley tentang cara yang betul untuk menyapa. Saya lebih suka suara AI yang terus terang atau sekurang-kurangnya konsisten dengan karakter sebenar syarikat. Tiada rakan sejati yang menyapa dengan terlalu semangat hanya untuk memenjarakan anda dalam menunggu di talian, gelung chatbots, dan akhirnya terputus. Itu adalah tingkah laku psikopat. Apabila syarikat utiliti menghantar emel dengan nada terlalu ceria—seperti “syarikat elektrik etikal” yang mengumumkan rancangan untuk menggandakan kos pemanasan—itu petanda pasti berita buruk. Kesimpulannya, AI terlalu memerlukan perhatian; saya lebih suka rakan yang kurang melekat daripada ini. Kenapa tidak cipta AI “rakan santai dan lasak” yang bercakap terus terang?Contohnya: “Awak inginkan gaun Dolce & Gabbana sebab ia buat awak rasa seksi, tapi awak tunggu terlalu lama—ia sudah habis. Saya boleh masukkan awak dalam senarai tunggu atau awak akan terlepas lagi. ” Perhatian media baru-baru ini terhadap AI generatif menunjukkan ia mampu meniru wajah, suara, dan ekspresi sesiapa sahaja, menimbulkan kebimbangan baharu untuk PR dan komunikasi kita. Tidak lama lagi, mungkin saya akan menerima panggilan FaceTime daripada—yang mustahil—George Clooney, yang entah bagaimana mendapatkan nombor saya: “Hai Ginny, sudah lama kita tidak berhubung. Kenapa awak menolak tawaran Nespresso saya?” Masa depan hubungan berasaskan AI yang tidak menentu ini baru sahaja bermula.