U rokoch sa predajcovia správali ako závislí priatelia, posielali e-maily, ktoré mi blikali na telefóne s odkazmi ako „Ahoj!Chýbali sme ti. “ Na začiatku to pôsobilo teplo a osobne, často podpísané „Emma“ alebo „Olivia“ z marketingu – skutoční ľudia, ktorí oslovovali s nadšenou dobrou vôľou. Avšak s umele inteligenciou sa tento personalizovaný PR stal preťažujúcim a neúprimným. Predtým tieto správy tvorila osoba – Emma alebo Olivia – ale teraz AI rýchlo generuje nekonečné lichotivé e-maily, oslovujúc ma menom, žiadajúc o kontakt a čerpajúc z mojich nákupných záznamov, a možno ešte oveľa viac. V poslednej dobe mi môj telefón neustále pípne s „Veselé sviatky“ a propagačnými správami, ktoré ma tlačia konať rýchlo pri výhodných ponukách. Lacná programátorska logika AI znamená, že tieto správy prichádzajú neustále a splývajú dohroma. Skutočná iritácia nezávisí len od nevhodného nadšenia, ale aj od pseudo-súcitu AI, ktorého tón pôsobí že sa stará – čo je kľúčová 21. storočná vlastnosť. Napríklad, nedávny e-mail od predajného obchodu s kartami a darčekmi spomenul, že Valentín môže byť pre niektorých ťažký, a ponúkol možnosť odhlásiť sa od marketingu. Hoci to bolo myslene láskavo, náhle som mala pocit, že som smutná stará děvčina, ktorá bude zožratá mačkami, aj keď mám manžela. Podobná automatická empatia sa objavuje okolo Dní matiek a otcov. Keďže nakupujem medzinárodne, dostávam od US a UK spoločností trápne správy s osamotenými kondolenciami na mojich zosnulých rodičov. Už som prekonala smútok, ale tieto robotické odkazy pôsobia rušivo.

Predpokladaná známosť AI – „Ahoj Virginia!“ alebo „Ahoj Justin!“ (znervózňujúce môjho muža) – pôsobí infantilne, akoby ste boli v opatrovateľskej domove, kde vám personál stále zaobchádza ako s dieťaťom. Predstavujem si, že etikety experti ako Debrett’s by mohli AI zo Silicon Valley naučiť správne oslovenia na dokončovacej škole. Preferovala by som, aby hlas AI bol priami alebo aspoň v súlade s pravým charakterom spoločnosti. Žiadneho skutočného priateľa nepoteší nadmerná nadšenosť, ktorá vás chytí do nekonečných čakacích radov, bôtovských rozhovorov a nakoniec odpojenia – to je psychopatické správanie. Keď energetické spoločnosti posielajú e-maily s prehnane veselým tónom – ako „etická elektráreň“ oznamujúca zdvojnásobenie nákladov na kúrenie – je to jasný signál zlej správy. Na záver, AI je príliš závislá; ja chcem mať priateľov, ktorí nie sú takí lepkaví. Prečo nevytvoriť AI „chladného a tvrdého kamaráta“, ktorý povie veci na pravdu?Napríklad: „Chcel si to šaty Dolce & Gabbana, lebo ťa urobili sexy, ale čakal si moc dlho – už sú vypredané. Môžem ťa pridať na čakaciu listinu alebo môžeš opäť prísť nazmar. “ Nedávne médiá sa zameriavajú na generatívnu AI, ktorá dokáže simulovať tvár, hlas a výrazy kohokoľvek, čím vyvoláva nové obavy pre PR a naše komunikácie. Čoskoro možno dostaneš FaceTime hovor od – nepredstaviteľne – Georgea Clooneyho, ktorý mi nejako získal číslo: „Ahoj, Ginny, dlho sme sa nepočuli. Prečo si zamietla môj Nespresso deal?“ Neuspokojivá budúcnosť kontaktov poháňaných AI je len na začiatku.