Godinama trgovci su se ponašali kao potrebiti prijatelji, šaljući mejlove koji me javljaju na telefon sa porukama poput: „Zdravo!Nedostajali ste nam. “ U početku su to bili topli i lični poruke, često potpisane sa „Emma“ ili „Olivia“ iz marketinga— stvarni ljudi koji se javljaju sa entuzijastičnom dobronamernošću. Međutim, uz veštačku inteligenciju, ta personalizovana PR komunikacija je postala preplavljujuća i nepristojna. Ranije, ove poruke su sastavljali ljudi—Emma ili Olivia—ali sada AI brzo generiše beskrajne pohvalne mejlove, oslovljavajući me imenom, moleći za kontakt i koristeći moju istoriju kupovine, a možda i mnogo više. U poslednje vreme, moj telefon neprestano zvoni sa porukama „Srećni praznici“ i ofertama, sve me terajući da brzo reagujem na sniženja. Jeftino programiranje AI znači da ove poruke stalno stižu, mešajući se jedna sa drugom. Prava iritacija nije samo u neprirodnom entuzijazmu već i u pseudo-saosećajnom tonu AI-ja, osmišljenom da deluje kao da je osetljiv—što je ključno za 21. vek. Na primer, mejl jedne radnje sa kartama i poklonima spomenuo je Duhove i ponudio opciju odjave od marketinga. Iako je to bilo s namerom ljubazno, odjednom sam se osećala kao tužna stara devica osuđena da je pojedu mačke, uprkos tome što imam muža. Slično, automatizovana saosećanja pojavljuju se i povodom Dana majki i očeva. Pošto kupujem uglavnom u inostranstvu, dobijam nežne poruke od američkih i britanskih kompanija, u kojima me podsećaju na pokojne roditelje uz neprijatne izraze saučešća. Otišla sam od bola, ali ove robotske reference deluju uvredljivo.

Pretpostavljeno poznanstvo AI-ja—„Zdravo, Virginia!“ ili „Zdravo, Justin!“ (što me iznervira kod muža)—deluje infantilno, kao da se nalaziš u staračkom domu gde osoblje ne prestaje da te tretira kao dete. Maštam da bi stručnjaci za bonton poput Debrett’s mogli da ponude veštinu za AI u Silicijumskoj dolini kako pravilno da se obraćaju. Više bih volela da AI glasovi budu prilično direktni ili makar dosledni pravom karakteru firme. Niko od pravog prijatelja ne pozdravlja s preteranim entuzijazmom samo da bi vas zatvorio u beskonačne čekanja, petljanje sa chatbotovima i na kraju disconect. To je psihopatsko ponašanje. Kada komunalne službe šalju mejlove sa preterano vesele tonove—kao „etična električna kompanija“ najavljujući dvostruke troškove grejanja—to je siguran znak da je loša vesti u pitanju. Sve u svemu, AI je previše potrebit; ja više volim prijatelje koji nisu tako prilepljeni. Zašto ne napraviti AI „kul i macho prijatelja“ koji ukratko kaže šta mu je na umu?Na primer: „Želeo si taj Dolce & Gabbana haljinu jer te je činila seksi, ali si čekao predugo—prodata je. Mogu da te stavim na listu čekanja ili ćeš opet propustiti šansu. “ Najnoviji medijski fokus na generativni AI pokazuje da ona može da imitira tuđe lice, glas i izraze, što izaziva nove brige za PR i naše komunikacije. Uskoro, mogu da dobijem FaceTime poziv od—nepostojano—Georgea Clooneyja, koji je nekako dobio moj broj: „Zdravo, Ginny, već neko vreme. Zašto si odbila moj Nespresso posao?“ Nezdrava budućnost kontakta zasnovanog na AI-ju tek počinje.