Trong nhiều năm, các nhà bán lẻ đã cư xử như những người bạn needy, gửi email thông báo qua điện thoại với những messages như: “Xin chào!Chúng tôi đã nhớ bạn. ” Ban đầu, những email này cảm thấy ấm áp và thân thiện, thường được ký tên bởi “Emma” hoặc “Olivia” từ bộ phận Marketing — những người thật, chân thành gửi gắm lời chúc tốt đẹp. Tuy nhiên, với trí tuệ nhân tạo, loại PR cá nhân này đã trở nên quá tải và giả tạo. Trước đây, một người thật—Emma hoặc Olivia—tạo ra những tin nhắn này, nhưng giờ đây AI nhanh chóng tạo ra vô số email khen ngợi, gọi tên tôi, cầu xin liên lạc và dựa trên lịch sử mua sắm của tôi, có thể còn nhiều hơn thế nữa. Gần đây, điện thoại của tôi liên tục báo ping với những lời chúc “Giáng sinh vui vẻ” và các thông điệp khuyến mãi, tất cả đều thúc giục tôi nhanh tay săn hàng giảm giá. Việc lập trình rẻ tiền của AI khiến những tin nhắn này cứ liên tục xuất hiện, hòa lẫn vào nhau. Sự phiền hà thực sự không chỉ nằm ở sự phấn khích quá mức mà còn ở giọng điệu giả cảm thông của AI nhằm cố gắng tạo cảm giác nhạy cảm—đặc điểm không thể thiếu của thế kỷ 21. Ví dụ, một email từ cửa hàng thiệp và quà tặng đề cập Valentine có thể sẽ khó khăn cho một số người và cung cấp tùy chọn bỏ qua tiếp thị. Dù ý tốt, nhưng nó khiến tôi bỗng chốc cảm thấy như một người phụ nữ cô đơn đường đành, sắp bị mèo ăn mất, dù tôi đã có chồng. Sự cảm thông tự động tương tự cũng xuất hiện vào các ngày của Mẹ và của Cha. Vì tôi mua sắm quốc tế, tôi nhận được những lời nhắn chân thành từ các công ty ở Mỹ và Anh, nhắc nhở về cha mẹ đã khuất của tôi với những lời an ủi awkward. Tôi đã qua thời gian đau buồn, nhưng những lời nhắc tự động này cảm thấy xâm phạm.

Việc AI giả vờ quen biết—“Chào Virginia!” hoặc “Chào Justin!” (khiến chồng tôi cảm thấy phiền)—cảm giác như trẻ con, giống như bị nhốt trong viện dưỡng lão, nơi nhân viên không ngừng xem bạn như trẻ con. Tôi tưởng tượng các chuyên gia lịch sự như Debrett’s có thể dạy AI của Thung lũng Silicon cách xưng hô đúng mực như đi học finishing school. Tôi thích hơn nếu giọng AI thẳng thừng hoặc ít nhất phù hợp với tính cách thực của công ty. Không ai bạn bè chân chính chào hỏi quá nhiệt tình rồi lại bắt bạn phải chờ đợi suốt, lặp lại trong các chatbot, rồi cuối cùng mất kết nối—đó là hành vi tâm thần phân liệt. Khi các công ty tiện ích gửi email với giọng vui vẻ quá mức—như “công ty điện năng có đạo đức” thông báo sẽ tăng gấp đôi giá sưởi ấm—đó chính là dấu hiệu của tin xấu. Tổng thể, AI quá needy; tôi thích bạn bè ít dính sát hơn thế này. Tại sao không tạo ra một AI “bạn thân ngầu và cứng cỏi” chỉ rõ mọi chuyện?Ví dụ: “Bạn muốn chiếc váy Dolce & Gabbana đó vì nó khiến bạn cảm thấy sexy, nhưng bạn đã chần chừ quá lâu—nó đã hết hàng rồi. Tôi có thể cho bạn vào danh sách chờ hoặc bỏ lỡ lần nữa. ” Gần đây, các phương tiện truyền thông tập trung vào AI tạo sinh cho thấy nó có thể mô phỏng mặt, giọng nói và biểu cảm của bất kỳ ai, dẫn đến những lo ngại mới về PR và truyền thông của chúng ta. Sớm thôi, có thể tôi sẽ nhận cuộc gọi FaceTime từ—một cách vô lý—George Clooney, người đã bí mật lấy số của tôi: “Xin chào Ginny, lâu rồi không gặp. Tại sao bạn từ chối hợp đồng Nespresso của tôi?” Tương lai đáng lo ngại của liên lạc dựa trên AI chỉ mới bắt đầu.