Markeťáci čelí nejen příležitostem, ale i rizikům při interpretaci výstupů generativní umělé inteligence, zvláště při používání AI-generovaných osobností publika. Tyto osobnosti využívají velké jazykové modely (LLMs), jako jsou ChatGPT, Claude a Llama, aby pomohly vedení značek navigovat složitými údaji o zákaznících pro rozhodování. Osobnosti publikua jsou již dlouho nedílnou součástí marketingových nástrojů, pomáhají segmentovat spotřebitele a objasňovat vztahy v datech, což usnadňuje plánování médií a strategie. Dříve vyžadovalo jejich vytvoření týdny a značné investice. Nyní mají tyto procesy převzaty především nástroje umělé inteligence, přičemž podle průzkumu SAS mezi 300 firmami používá generativní AI přinejmenším 85 % marketérů. Příkladné italské značky kávy Lavazza začaly používat AI osobnosti už začátkem roku 2023 ke zkrácení vývojových časů a k získání nových poznatků z dat. Tyto osobnosti odpovídají hlavním trhům Lavazzy — například „Adele“ ve Francii a „Lucy“ ve Velké Británii a USA. Simone Ballarini, vedoucí obchodní inteligence ve společnosti Lavazza, poznamenal, že rozhraní AI kombinuje dialog na úrovni člověka s kvantitativní objektivitou. AI osobnosti Lavazzy byly vytvořeny švédskou společností Stravito, která je trénovala na 5000 spotřebitelských interviewch od Kantar, průzkumech Nielsenu a datech od Národní kavárenské asociace. Tento rozsáhlý datový soubor umožňuje získat poznatky mimo kapacity jednotlivce, přičemž jsou osobnosti pravidelně aktualizovány, aby zůstaly aktuální. Poskytují včasnou zpětnou vazbu při tvorbě kreativy a insightech k mediálnímu plánování, čímž zrychlují průzkum bez nutnosti plného investování do testování. CEO Stravito, Thor Olof Philogène, je přirovnává k „včasnému varovnému systému“, který pomáhá zaměřit výzkum na slibné nápady. Lavazza již tyto osobnosti využila při revizi brandingových a kreativních prací pro řadu Dolcevita. Podobně agentura Code & Theory ze skupiny Stagwell implementuje AI osobnosti pro všechny své klienty, včetně Champion, Albertsons a Marriott Bonvoy, což odráží rozšířené přijetí této technologie agenturami. Snadnost tvorby publikačních osobností s pomocí LLM je výrazně podporuje. Platforma Jellyfish Pencil například disponuje agentem osobnosti, který přeměňuje statické snímky osobností na dynamické nástroje užívané při vývoji konceptů a uvádění na trh, jak uvádí šéf strategie Jellyfish, John Dawson. Navzdory jasným výhodám však mají marketéři stále obavy.

Do roku 2025 mnoho stále váhá s rozhodnutími týkajícími se médií či kreativy bez rozsáhlých studií a průzkumů, čímž se odklání od intuice a zkušeností. Navíc řešení jako Meta’s Advantage+ stále více delegují rozhodování na algoritmy. Existuje i riziko nadměrného spoléhání na AI osobnosti, které mohou být vnímány jako věštci místo nástrojů. Přizpůsobení osobností jmény, animovanými tvářemi nebo hlasem generovaným AI — což jsou praktiky, které přijala i společnost Code & Theory — může zvýšit jejich antropomorfní působení. I opatrnější odborníci, jako Piper, připouštějí pokušení vnímat tyto osobnosti jako „živé věci“. Aby se předešlo špatné víře v AI osobnosti, je klíčový výcvik. Dawson radí, aby uživatelé pochopili zdroje dat, která AI napájí, a uvědomovali si její omezení, přičemž zdůrazňuje důležitost lidské role při aplikaci AI-generovaných profilů. Lavazza například uvádí poznámky s odkazy na původní data, na jejichž základě vznikly osobnosti, podle konvencí podobných jako u Perplexity. Pomáhá také správné nastavování vstupů: Code & Theory například instruuje osobnosti, aby kriticky „posuzovaly“ vstupy, čímž se snižuje přirozená tendence LLMs k souhlasu. Další bezpečnostní opatření zahrnují lidský dohled. Média agentura Lavazza, Wavemaker, má přístup pouze k insightům generovaným AI, nikoli k samotným osobnostem, což omezuje nepřiměřený vliv AI na rozhodování. Piper zdůrazňuje, že je nutná lidská validace: slibné poznatky je třeba potvrdit průzkumy a panelovými skupinami, a kreativita schválená osobnostmi musí projít lidskými testy. Nakonec je třeba, aby marketéři spojovali používání AI osobností se zdravým rozumem. Jak Piper říká, bez lidského zásahu by spoléhání na AI vedlo pouze k unylým, nezajímavým výsledkům.