Съдържанието, генерирано от изкуствен интелект, все по-често се появява в описания на продукти и маркетингови кампании, тенденция, която изследва Панграм. Докато някои потребители могат да разпознаят типичните модели на AI писане, това развитие представлява все по-голяма заплаха за доверието към компаниите и техните продукти. Мия Уанг, доцент в катедрата по реклама, връзки с обществеността и дизайн във Университета на Колорадо Бюлдър, изучава въздействието на AI върху потребителските решения. Нейните изследвания показват, че рекламите, известни като генерирани от AI, особено в луксозния сектор, предизвикват по-негативни възприятия у потребителите, което може също така да накърни репутацията на марката. През юли 2025 г. Vogue предизвика противоречия, публикувайки модел, създаден от AI, в реклама на списание Guess. Уанг подчерта, че проблемът е по-малко с използването на AI и повече с очакванията към категорията продукт. „Луксозните брандове биха могли да инвестират в реален човешки талант, за да покажат усилия, но вместо това използват AI“, каза тя. Това скептицително отношение се простира и към брандове, които акцентират върху социалната отговорност. Например, Levi’s през 2023 г. си партнира с компания, която създава AI-генерирани модели за популяризиране на инклузивност, но Уанг твърди, че използването на AI модели вместо истински хора подкопава усилията и автентичността на бранда. Освен визуалните материали, Уанг отбелязва, че потребителите не се доверяват и на описанията на продукти, генерирани от AI. „Когато представяме продукт, хората искат честна информация и реални изображения, не съдържание създадено от AI“, обясни тя. През ноември Coca-Cola пусна втора си реклама за празниците, създадена от AI. Уанг отбелязва, че като силен глобален бранд, Coca-Cola биха могли да произведат традиционна реклама, но вместо това избраха AI.

Тя подчерта, че силата на рекламата се крие в персонализацията и разбирането на психологията на потребителя, което AI не може да постигне, тъй като то няма емоции или вътрешна мотивация да се свърже с човешките чувства. Следователно, AI по принцип не може да създаде наистина по-инсайтови или релевантни рекламни идеи. Обратно, някои продукти рекламират явно своите AI функции. Изследователи разглеждат дали подчертаването на „изкуствен интелект“ добавя стойност или кара потребителите да се отвратят. Доцент Доган Гурсой от Колежа по бизнес в Уошингтънския щат съавторства проучване от 2024 г. , анализиращо как маркирането на продуктите като „засилени от AI“ влияе върху доверието и готовността за покупка. „Компаниите мислят, че споменаването на AI ще положително въздейства върху потребителите, но реалността варира в зависимост от продукта или услугата“, казва той. В изследването участниците оценяваха описания на автомобил и телевизор, като едната група виждаше „засилено от AI“, а другата – „нова технология“. Резултатите показаха, че споменаването на AI намалява готовността за покупка в сравнение с използването на израза „висока технология“. Екипът на Гурсой установи, че потребителите като цяло нямат емоционално доверие в AI, като особено притеснения има относно генеративния AI в високорискови продукти като медицински диагностични инструменти. Появяват се и страхове за поверителността на данните, особено след като проучване от 2025 г. разкри, че много генеративни AI асистенти съхраняват и споделят лични данни без пълното знание на потребителите. За да решат тези проблеми, Гурсой съветва компаниите ясно да обяснят как AI ползва потребителите, вместо просто да включват термина „изкуствен интелект“ в маркетинга. „Те трябва да формулират съобщението положително, показвайки как то помага на потребителя“, каза той. Освен това, компаниите трябва да уверят клиентите относно поверителността и сигурността на данните. „Хората използват тези инструменти вкъщи и трябва да имат доверие, че тяхната поверителност е уважавана и защитена“, заключи Гурсой.