El contingut generat per IA apareix cada vegada més en les descripcions de productes i les campanyes de màrqueting, una tendència explorada per Pangram. Mentre alguns consumidors poden reconèixer els patrons típics d'escriptura de la IA, aquest desenvolupament suposa una amenaça creixent per a la confiança en les empreses i els seus productes. Mia Wang, professora assistent al Departament d'Publicitat, Relacions Públiques i Disseny de la Universitat de Colorado Boulder, estudia l’impacte de la IA en les decisions dels consumidors. La seva investigació indica que els anuncis coneguts per ser generats per IA, especialment en el sector del luxe, produeixen una percepció més negativa per part del consumidor, cosa que també pot perjudicar la reputació de la marca. El juliol de 2025, Vogue va generar controvèrsia en presentar un model generat per IA en un reportatge de la revista Guess. Wang va destacar que el problema és menys amb la feina de la IA i més amb les expectatives de la categoria de producte. “Les marques de luxe podrien invertir en talent humà real per mostrar esforç, però en lloc d’això utilitzen IA, ” va dir. Aquesta desconfiança també s’estén a les marques que destaquen la responsabilitat social. Per exemple, Levi’s es va associar el 2023 amb una empresa que produeix models generats per IA per promoure la inclusivitat, però Wang argumenta que utilitzar models d’IA en lloc d’humans reals minva l’esforç i l’autenticitat de la marca. Més enllà dels visuals, Wang fa notar que els consumidors també desconfiïn de les descripcions de productes generades per IA. “Quan es presenta un producte, la gent busca informació verídica i imatges reals, no contingut generat per IA, ” va explicar. Al novembre, Coca-Cola va llançar el seu segon anunci creat per IA per vacances. Wang va comentar que com a marca global amb bona solvència econòmica, Coke podria produir anuncis tradicionals, però va optar per IA.

Va destacar com la força de la publicitat rau en la personalització i la comprensió de la psicologia del consumidor, cosa que la IA no té perquè no té emocions ni motivacions intrínsecas per connectar amb els sentiments humans. Per això, la IA en general no pot generar idees de publicitat genuïnament reveladores o properes. En canvi, alguns productes promocionen explícitament les seves funcions d’IA. Els investigadors estan examinant si destacar “intel·ligència artificial” afegeix valor o dissuadeix els consumidors. Dogan Gursoy, professor a la Carson College of Business de la Universitat de Washington State, va coescriure un estudi de 2024 que analitza com la denominació de productes com “impulsat per IA” afecta la confiança i la intenció de compra. “Les empreses pensen que mencionar la IA influirà positivament en els consumidors, però la realitat varia segons els productes i serveis, ” va dir. En l’estudi, els participants van avaluar descripcions d’un cotxe i una televisió, amb un grup que veia “impulsat per IA” i un altre “nova tecnologia. ” Els resultats van mostrar que mencionar la IA va reduir la intenció de compra en comparació amb l’ús de “alta tecnologia. ” L’equip de Gursoy va trobar que, en general, els consumidors desconfiïn emocionalment de la IA, amb especial preocupació per la IA generativa en productes d’alt risc com els aparells de diagnòstic mèdic. També apareixen temors sobre la privadesa de les dades quan s'implica la IA, sobretot després que un estudi de 2025 revelés que molts assistents de IA generativa emmagatzemen i comparteixen dades personals sense que els usuaris ho coneguin completament. Per afrontar aquestes inquietuds, Gursoy recomana que les empreses expliquin clarament com la IA beneficia els consumidors en comptes d’afegir simplement el terme “intel·ligència artificial” a la publicitat. “Han d’emmarcar el missatge de manera positiva, mostrant com ajuda el consumidor, ” va dir. A més, les empreses haurien d’assegurar-se que els clients confien en la privadesa i la seguretat de les dades. “La gent utilitza aquestes eines a casa i ha de confiar que la seva privadesa serà respectada i protegida, ” va concloure Gursoy.