Az AI által generált tartalom egyre gyakoribbá válik a termékleírásokban és marketingkampányokban, ezt a trendet vizsgálja a Pangram. Míg egyes fogyasztók képesek felismerni a tipikus AI-írásmódokat, ez a fejlődés egyre nagyobb fenyegetést jelent a vállalatokba és termékeikbe vetett bizalomra. Mia Wang, a Colorado Boulder Egyetem Hirdetés, Közkapcsolatok és Design Tanszékének adjunktusa kutatja az AI hatását a fogyasztói döntésekre. Kutatásai szerint az AI által ismerten készített reklámok, különösen a luxus szektorban, negatívabb fogyasztói észleléseket váltanak ki, ami károsíthatja a márka renoméját is. 2025 júliusában a Vogue botrányt keltett, amikor egy AI által létrehozott modell szerepelt a Guess magazinos kampányában. Wang hangsúlyozta, hogy a probléma inkább nem az AI munkája, hanem a termékkategória elvárásai miatt van. „A luxusmárkák valódi emberi tehetségbe fektethetnének, hogy látható legyen a fáradozás, helyettük azonban AI-t használnak, ” mondta. Ez az életbeli kételkedés kiterjed azokra a márkákra is, amelyek társadalmi felelősségvállalást hangsúlyoznak. Például 2023-ban Levi’s együttműködést kötött egy AI-generált modelleket gyártó céggel az inkluzivitás előmozdítása érdekében, azonban Wang szerint az AI-modellek használata, a valódi emberek helyett, aláássa a márka erőfeszítéseit és hitelességét. A vizuális elemeken túl Wang megjegyzi, hogy a fogyasztók bizalma az AI által generált termékleírások iránt is csökken. „Egy termék bemutatásakor az emberek valódi információkat és valódi képeket akarnak, nem pedig AI által készített tartalmat, ” magyarázta. Novemberben a Coca-Cola közzétette második AI-alapú reklámját az ünnepekre. Wang megjegyezte, hogy mint pénzügyileg erős globális márka, a Coke hagyományos reklámokat is készíthetett volna, de inkább az AI mellett döntött. Hangsúlyozta, hogy a reklámozás ereje a személyre szabásban és a fogyasztói pszichológia megértésében rejlik, amit az AI nem tud, mert nincs benne érzelem vagy belső motiváció az emberekkel való kapcsolódásra.

Ezért az AI általában nem képes valóban betekintést nyújtó vagy azonosulható reklámötleteket létrehozni. Más termékek azonban kifejezetten hangsúlyozzák AI funkcióikat. A kutatók vizsgálják, vajon az „mesterséges intelligencia” megjelenítése értéket ad-e hozzá, vagy inkább elriasztja a fogyasztókat. Dogan Gursoy, a Washington State Egyetem Carson Üzleti Kara professzora 2024-es tanulmányában elemezte, hogy az „AI-alapú” megjelölés hogyan befolyásolta a bizalmat és a vásárlási hajlandóságot. „A vállalatok szerint az AI említése pozitívan fog hatni a fogyasztókra, de a valóság változó az alkalmazott termékek és szolgáltatások szerint, ” mondta. A tanulmányban a résztvevők egy autó és egy TV leírását értékelték, egyik csoport „AI-alapúnak, ” míg a másik „új technológiának” látta az adott termékeket. Az eredmények azt mutatták, hogy az AI megemlítése csökkentette a vásárlási szándékot a „magas technológia” megjelöléshez képest. Gursoy csapata megállapította, hogy általában a fogyasztók nem bíznak az érzelmi szinten az AI-ban, különösen a magas kockázatú termékek, például orvosi diagnosztikai eszközök esetében. Emellett aggályok merülnek fel az adatvédelem kapcsán is, különösen mivel egy 2025-ös tanulmány kimutatta, hogy sok generatív AI-asszisztens személyes adatokat tárol és oszt meg anélkül, hogy a felhasználók teljes mértékben tudatában lennének ennek. Ezen aggályok kezelésére Gursoy azt javasolja, hogy a vállalatok világosan magyarázzák el, miként nyújt az AI valódi előnyöket a fogyasztónak, ahelyett, hogy csupán az „mesterséges intelligencia” kifejezést használják a marketingben. „Pozitívan kell megfogalmazni az üzenetet, bemutatva, hogyan segíti ez a fogyasztót, ” mondta. Emellett a cégeknek biztosítaniuk kell, hogy az ügyfelek bírók legyenek az adatvédelmet és biztonságot illetően. „Az emberek ezeket az eszközöket otthon használják, és bíznak benne, hogy adatvédelmüket tiszteletben tartják és megvédik, ” zárta Gursoy.