AI-generað efni birtist í auknum mæli í lýsingum á vöru og markaðsherferðum, sem er vöxtur sem Pangram kannar. Þó sumar neytendur geti þekkt dæmigerð AI-ritunarform stuðlar þessi þróun að vaxandi óöryggi gagnvart trausti á fyrirtækjum og vörum þeirra. Mia Wang, aðjúnkt í deild Síl og markaðssetningar við háskólann í Colorado Boulder, rannsakar áhrif AI á ákvarðanir neytenda. Rannsóknir hennar benda til að auglýsingar sem eru þekktar sem AI-væddar, sérstaklega í lúxusgeiranum, valdi neikvæðari hugmyndum neytenda, sem getur einnig skaðað orðspor vörumerkisins. Í júlí 2025 olli Vogue deilum með því að hafa AI-vætt módel í kynningu fyrir tímaritið Guess. Wang lagði áherslu á að málið snýst minna um að AI sinni verkinu og meira um væntingar varðandi vöruflokkana. „Lúxusmerki gætu fjárfest í raunverulegum mannlega hæfileikum til að sýna fram á viðleitni, en í staðinn nota þau AI, “ sagði hún. This efahyggja endurspeglast einnig í merkjum sem leggja áherslu á samfélagslega ábyrgð. Til dæmis samstarfaði Levi’s árið 2023 við fyrirtæki sem framleiðir AI-væddar módel til að stuðla að innifaldarhyggju, en Wang gagnrýnir að notkun AI-módel, frekar en raunverulegra manna, undirmæli vörumerkisins og ósvikni. Að framan veraldar myndum, bendir Wang á að neytendur treysta líka minna á lýsingar á vöru sem eru AI-væddar. „Þegar fólk er að kynna vöru vil þeir sannarlega fá heiðarlegar upplýsingar og raunveruleg myndbönd, ekki AI-væddar efnisgreinar, “ útskýrir hún. Á nóvember sl. sendi Coca-Cola frá sér annað AI-vætt auglýsingar fyrir hátíðarnar. Wang benti á að sem fjársterkur alþjóðlegur þátttakandi gæti Coke framleitt hefðbundnar auglýsingar en valdi AI í staðinn.

Hún lagði áherslu á að styrkur markaðssetningar felst í sérsniðni og skilningi á hegðun neytenda, en það sem AI vantar er tilfinningaleg tengsl og innri hvöt til að tengjast mannlegum tilfinningum. Þess vegna geta AI almennt ekki framleitt raunverulega innsýnabelgðar eða tengandi auglýsingahugmyndir. Á hinn bóginn kynna nokkur fyrirtæki AI-eiginleika sína með opinskáum hætti. Rannsakendur kanna hvort áhersla á „aðgerðalega greind“ auki virði eða minnki traust neytenda. Dogan Gursoy, prófessor við Carson College of Business við Washington State University, samdi rannsókn árið 2024 um hvernig merking á vörum sem „AI-knúnar“ hefur áhrif á traust og kaupáhuga. „Fyrirtæki halda að tilkynning um AI muni jákvæða áhrif á neytendur, en raunveran er misjafn að þessu leyti eftir vörum og þjónustu, “ sagði hann. Í rannsókninni mettu þátttakendur lýsingar á bílum og sjónvörpunum, þar sem önnur hópur sá „AI-knúinn“ og hin „nýja tækni“. Niðurstöðurnar sýndu að tilkynning um AI dregur úr kaupáhuga samanborið við að nota „háþróaða tækni“. Gursoy og lið hennar fundu að neytendur treysta almennt minni á tilfinningalegt traust gagnvart AI, sérstaklega varðandi gerandi AI í áhættumiklum atvinnugreinum, eins og í tækjum fyrir læknismeðferð. Ótti við persónuverndarleiki kemur einnig upp þegar AI er notaður, sérstaklega þar sem rannsókn árið 2025 sýndi fram á að mörg gerandi AI aðstoðarmenn geyma og deila persónulegum gögnum án fullrar meðvitund notenda. Til að takast á við þessi áhyggjuefni mæla Gursoy með því að fyrirtæki útskýri skýrt hvernig AI nýtist neytendum í stað þess að setja einfaldlega „aðgerðalega greind“ inn í markaðssetningu. „Þau þurfa að móta boðskapinn jákvæðan, sýna hvernig það hjálpar neytandanum, “ sagði hann. Auk þess ættu fyrirtæki að fullvissa neytendur um persónuvernd og öryggi. „Fólk notar þessi tól heima hjá sér og verður að treysta því að persónuupplýsingar þeirra séu virtar og verndaðar, “ sagði Gursoy að lokum.