AI 생성 콘텐츠가 제품 설명과 마케팅 캠페인에 점점 더 자주 등장하는 추세이며, 이는 Pangram이 탐구한 주제입니다. 일부 소비자들은 일반적인 AI-writing 패턴을 인식할 수 있지만, 이러한 발전은 기업과 제품에 대한 신뢰를 위협하는 점점 더 큰 위험이 되고 있습니다. 콜로라도대학교 보울더 캠퍼스 광고, 홍보, 디자인학과의 조교수인 Mia Wang은 AI가 소비자 결정에 미치는 영향을 연구하고 있습니다. 그녀의 연구에 따르면, 특히 고급 브랜드 분야에서 AI가 만들어낸 것으로 알려진 광고는 소비자 인식에 부정적 영향을 더 많이 미치며, 이는 브랜드의 명성까지 손상시킬 수 있음을 보여줍니다. 2025년 7월 Vogue는 Guess 잡지 광고에 AI가 만든 모델을 등장시켜 논란을 일으켰습니다. Wang은 이 문제는 AI가 작업을 수행하는 것보다는 제품 카테고리의 기대치와 더 관련이 있다고 강조했습니다. “명품 브랜드들은 진짜 인재에 투자하여 노력을 보여줄 수도 있지만, 대신 AI를 사용하고 있습니다, ”라고 그녀는 말했습니다. 이러한 회의론은 사회적 책임을 강조하는 브랜드들에도 확장됩니다. 예를 들어, Levi’s는 2023년에 포용성을 촉진하기 위해 AI 생성 모델을 제작하는 회사와 협력했으나, Wang은 AI 모델을 사용하는 것이 진짜 인간을 사용하는 것보다 브랜드의 노력과 진정성을 훼손한다고 주장합니다. 시각적 요소뿐만 아니라 Wang은 소비자들이 AI가 만든 제품 설명에 대해서도 불신을 갖고 있음을 지적합니다. “상품을 소개할 때, 사람들은 진실된 정보와 실제 이미지를 원하지, AI가 만든 콘텐츠는 원하지 않습니다, ”라고 그녀는 설명했습니다. 11월에는 Coca-Cola가 명절을 위한 두 번째 AI 제작 광고를 선보였습니다. Wang은 세계적인 강력한 브랜드인 Coke가 전통적인 광고를 제작할 수 있음에도 불구하고 AI를 선택한 점에 주목했습니다.

그녀는 광고의 강점이 개인화와 소비자 심리의 이해에 있으며, 이는 감정이나 내적 동기가 없는 AI에는 부족하다고 강조했습니다. 따라서 AI는 진정으로 통찰력 있고 공감할 수 있는 광고 아이디어를 생성하는 데 한계가 있습니다. 반면, 일부 제품은 AI 기능을 명확히 홍보하며 시장에 내놓고 있습니다. 연구자들은 ‘인공 지능’ 강조가 소비자에게 가치를 더하는지 또는 오히려 방해가 되는지 분석하고 있습니다. Washington State University의 Carson College of Business 교수인 Dogan Gursoy는 2024년 연구에서 ‘AI 구동’이라고 라벨링된 제품이 신뢰와 구매 의도에 어떻게 영향을 미치는지 분석했습니다. “기업들은 AI를 언급하는 것이 소비자에게 긍정적인 영향을 미칠 것으로 생각하지만, 실제로는 제품과 서비스에 따라 다릅니다, ”라고 그녀는 말했습니다. 연구에서 참가자들은 자동차와 TV 설명을 평가했으며, 한 그룹은 ‘AI 구동’이라고 보고했고, 다른 그룹은 ‘신기술’이라고 봤습니다. 결과는 AI 언급이 ‘하이테크’라는 표현에 비해 구매 의도를 낮추는 것으로 나타났습니다. Gursoy 팀은 일반적으로 소비자들이 AI에 대한 감정적 신뢰가 부족하며, 특히 의료 진단 도구와 같은 고위험 제품에서는 생성 AI에 대해 더 우려하고 있음을 발견했습니다. 또한, 데이터 프라이버시 문제도 제기되며, 2025년 연구에 따르면 많은 생성 AI 어시스턴트가 사용자의 인지와 무관하게 개인 데이터를 저장하거나 공유하는 것으로 드러났습니다. 이러한 우려를 해소하기 위해 Gursoy는 기업들이 ‘인공 지능’이라는 용어를 단순히 삽입하는 대신, AI가 소비자에게 어떤 혜택을 주는지 명확하게 설명하는 것이 중요하다고 조언합니다. “그들은 메시지를 긍정적으로 구성하여, AI가 어떻게 소비자를 돕는지 보여줄 필요가 있습니다, ”라고 그는 말했습니다. 또한, 기업들은 데이터 프라이버시와 보안을 고객에게 확신시켜야 하며, “사람들은 집에서 이 도구들을 사용하며, 자신의 프라이버시가 존중되고 보호된다는 신뢰가 필요하다, ”고 Gursoy는 결론지었습니다.