Door AI gegenereerde inhoud verschijnt steeds vaker in productomschrijvingen en marketingcampagnes, een trend die door Pangram wordt onderzocht. Hoewel sommige consumenten typische AI-schrijfpatronen kunnen herkennen, vormt deze ontwikkeling een groeiende bedreiging voor het vertrouwen in bedrijven en hun producten. Mia Wang, universitair hoofddocent aan de afdeling Advertising, Public Relations and Design aan de University of Colorado Boulder, bestudeert de impact van AI op consumentenbeslissingen. Haar onderzoek wijst uit dat advertenties die bekendstaan als AI-gegenereerd, vooral in de luxe sector, meer negatieve percepties bij consumenten oproepen, wat ook de reputatie van het merk kan schaden. In juli 2025 veroorzaakte Vogue controverse door een door AI gegenereerd model te presenteren in een Guess-magazine. Wang benadrukte dat het probleem minder ligt bij het feit dat AI het werk doet, maar meer bij de verwachtingen rondom de productcategorie. “Luxe merken zouden kunnen investeren in echt menselijk talent om inzet te tonen, maar in plaats daarvan gebruiken ze AI, ” zei ze. Dit scepsis strekt zich ook uit tot merken die sociale verantwoordelijkheid benadrukken. Zo werkte Levi’s in 2023 samen met een bedrijf dat AI-gegenereerde modellen produceert om inclusiviteit te promoten, maar Wang stelt dat het gebruik van AI-modellen in plaats van echte mensen de inspanningen en authenticiteit van het merk ondermijnt. Voorbij de beelden merkt Wang dat consumenten ook wantrouwen hebben ten opzichte van AI-gegenereerde productbeschrijvingen. “Wanneer je een product presenteert, willen mensen eerlijke informatie en echte beelden, geen door AI gegenereerde content, ” legde ze uit. In november lanceerde Coca-Cola zijn tweede AI-gecreëerde reclamespot voor de feestdagen. Wang merkte op dat Coca-Cola, als een sterk wereldwijd merk met veel financiële middelen, traditionele reclames zou kunnen maken, maar koos voor AI.

Ze benadrukte dat de kracht van reclame ligt in personalisatie en begrip van consumentenpsychologie, iets waar AI niet in kan voorzien omdat het geen emoties of intrinsieke motivatie heeft om verbinding te maken met menselijke gevoelens. Daardoor kan AI over het algemeen geen oprecht inzichtgevende of relateerbare reclame-ideeën genereren. Aan de andere kant brengen sommige producten expliciet hun AI-functies naar voren. Onderzoekers onderzoeken of het benadrukken van “kunstmatige intelligentie” waarde toevoegt of consumenten afschrikt. Dogan Gursoy, professor aan de Carson College of Business van Washington State University, was coauteur van een studie uit 2024 waarin werd geanalyseerd hoe het labelen van producten als “AI-aangedreven” invloed had op vertrouwen en aankoopintentie. “Bedrijven denken dat het noemen van AI positief zal werken op consumenten, maar de werkelijkheid varieert per product en dienst, ” zei hij. In de studie evalueerden deelnemers beschrijvingen van een auto en een tv, waarbij één groep “AI-aangedreven” zag staan en de andere “nieuwe technologie. ” Uit de resultaten bleek dat het noemen van AI de koopintentie verminderde ten opzichte van de formulering “hightech. ” Gursoys team ontdekte dat consumenten over het algemeen weinig emotioneel vertrouwen hebben in AI, vooral bij generatieve AI in high-risk producten zoals medische diagnosehulpmiddelen. Ook ontstaan er zorgen over gegevensprivacy wanneer AI betrokken is, zeker omdat een studie uit 2025 liet zien dat veel generatieve AI-assistenten persoonlijke gegevens opslaan en delen zonder dat gebruikers zich daar volledig bewust van zijn. Om deze zorgen weg te nemen, adviseert Gursoy dat bedrijven duidelijk uitleggen hoe AI de consument helpt, in plaats van simpelweg de term “kunstmatige intelligentie” in marketing te gebruiken. “Ze moeten de boodschap positief formuleren en laten zien hoe het de consument ten goede komt, ” zei hij. Daarnaast moeten bedrijven hun klanten geruststellen over gegevensprivacy en beveiliging. “Mensen gebruiken deze tools thuis en moeten erop kunnen vertrouwen dat hun privacy gerespecteerd en beschermd wordt, ” concludeerde Gursoy.