AI-generert innhold dukker opp mer og mer i produktbeskrivelser og markedsføringskampanjer, en trend som utforskes av Pangram. Mens noen forbrukere kan gjenkjenne typiske AI-skrive mønstre, utgjør denne utviklingen en økende trussel mot tilliten til selskaper og deres produkter. Mia Wang, førsteamanuensis ved University of Colorado Boulders avdeling for reklame, PR og design, studerer AI sitt innvirkning på forbrukerbeslutninger. Hennes forskning viser at annonser kjent for å være AI-genererte, særlig innen luksussegmentet, fremmer mer negative oppfatninger hos forbrukerne, noe som også kan skade merkevarens omdømme. I juli 2025 skapte Vogue kontrovers ved å ha en AI-generert modell i et Guess-magasin. Wang understreket at problemet ikke er så mye AI gjør arbeidet, men snarere forventningene knyttet til produktkategorien. «Luksusmerker kan investere i ekte menneskelige talenter for å vise innsats, men i stedet bruker de AI, » sa hun. Denne skepsisen gjelder også merker som legger vekt på sosialt ansvar. For eksempel inngikk Levi’s i 2023 et samarbeid med et selskap som produserer AI-genererte modeller for å fremme inkludering, men Wang hevder at bruk av AI-modeller i stedet for ekte mennesker undergraver merkets innsats og ekthet. Utover visuelle elementer bemerker Wang at forbrukere også har mistillit til AI-genererte produktbeskrivelser. «Når man presenterer et produkt, ønsker folk sannferdig informasjon og ekte bilder, ikke AI-generert innhold, » forklarte hun. I november slapp Coca-Cola sin andre AI-genererte annonse for høytiden. Wang kommenterte at som en økonomisk sterk global merkevare kunne Coke ha produsert tradisjonelle annonser, men valgte AI i stedet.

Hun fremhevet hvor sterk reklame er i personalisering og forståelse av forbrukerpsykologi, noe AI mangler fordi det ikke har følelser eller en indre motivasjon for å koble med menneskelige følelser. Derfor kan AI generelt sett ikke lage ekte innsiktsfulle eller relaterbare reklameideer. På den annen side markedsfører noen produkter sine AI-funksjoner eksplisitt. Forskere undersøker om det å fremheve «kunstig intelligens» tilfører verdi eller skremmer forbrukerne. Dogan Gursoy, professor ved Washington State University sitt Carson College of Business, var med på et studie fra 2024 som analyserte hvordan merking av produkter som «AI-drevet» påvirket tillit og kjøpsintensjon. «Selskaper tror at det å nevne AI vil ha en positiv effekt på forbrukerne, men virkeligheten varierer avhengig av produkter og tjenester, » sa han. I studien vurderte deltakerne beskrivelser av en bil og en TV, hvor én gruppe så «AI-drevet» og den andre «ny teknologi. » Resultatene viste at nevning av AI reduserte kjøpsintensjonen i forhold til å bruke «high tech». Gursoys team fant at forbrukere generelt mangler følelsesmessig tillit til AI, med særlig bekymring for generativ AI i høyrisiko produkter som medisinsk diagnostikkverktøy. Data konfidentiell frykt oppstår også når AI er involvert, spesielt etter en studie fra 2025 som viste at mange generative AI-assistenter lagrer og deler personopplysninger uten brukernes fullstendige kjennskap. For å håndtere disse bekymringene råder Gursoy selskaper til å forklare tydelig hvordan AI gagner forbrukerne, snarere enn bare å legge inn begrepet «kunstig intelligens» i markedsføringen. «De må ramme inn budskapet positivt, og vise hvordan det hjelper forbrukeren, » sa han. I tillegg bør selskaper gi forsikringer om dataprivatliv og sikkerhet. «Folk bruker disse verktøyene hjemme og må kunne stole på at deres personvern blir respektert og beskyttet, » konkluderte Gursoy.