Treści generowane przez sztuczną inteligencję coraz częściej pojawiają się w opisach produktów i kampaniach marketingowych, co bada Pangram. Podczas gdy niektórzy konsumenci potrafią rozpoznać typowe wzorce pisania AI, ten trend stanowi rosnące zagrożenie dla zaufania do firm i ich produktów. Mia Wang, asystentka profesora na Wydziale Reklamy, Public Relations i Design Uniwersytetu Kolegium Kolorado w Boulder, bada wpływ AI na decyzje konsumentów. Jej badania wskazują, że reklamy, które są znane jako wygenerowane przez AI, szczególnie w sektorze luksusowym, wywołują bardziej negatywne postrzeganie przez konsumentów, co może również zaszkodzić reputacji marki. W lipcu 2025 roku Vogue wywołało kontrowersje, publikując w reklamie Guess model wygenerowany przez AI. Wang podkreśliła, że problem nie leży tak bardzo w tym, że AI wykonuje pracę, ale raczej w oczekiwaniach wobec kategorii produktu. "Marki luksusowe mogłyby zainwestować w prawdziwych ludzi, aby pokazać wysiłek, ale zamiast tego używają AI, " powiedziała. To sceptycyzm dotyczy także marek kładących nacisk na odpowiedzialność społeczną. Na przykład Levi’s w 2023 roku nawiązało współpracę z firmą produkującą modele generowane przez AI, aby promować włączność, lecz Wang twierdzi, że wykorzystywanie modeli AI zamiast prawdziwych ludzi osłabia wysiłek i autentyczność marki. Poza wizualizacjami, Wang zauważa, że konsumenci nie ufają także opisom produktów stworzonym przez AI. „Przy prezentacji produktu ludzie oczekują prawdziwych informacji i autentycznych zdjęć, a nie treści generowanych przez AI, ” wyjaśniła. W listopadzie Coca-Cola wypuściła swoją drugą reklamę świąteczną stworzoną przez AI. Wang zauważyła, że jako silna finansowo globalna marka, Coca-Cola mogłaby produkować tradycyjne reklamy, ale wybrała AI. Podkreśliła, że siła reklamy tkwi w personalizacji i zrozumieniu psychologii konsumenta, czego AI nie posiada, ponieważ nie ma uczuć ani wewnętrznej motywacji do nawiązania więzi z ludzkimi emocjami.

W rezultacie AI raczej nie jest w stanie generować naprawdę wnikliwych lub relatywnych pomysłów na reklamy. Z drugiej strony, niektóre produkty wyraźnie podkreślają swoje funkcje związane z AI. Naukowcy badali, czy wyróżnianie „ sztucznej inteligencji” dodaje wartości, czy też odstrasza konsumentów. Dogan Gursoy, profesor na Carson College of Business Uniwersytetu w Waszyngtonie w stanie Waszyngton, we współpracy z innymi autorami opublikował w 2024 roku badanie analizujące, jak etykietowanie produktów jako „zasilanych AI” wpływa na zaufanie i chęć zakupu. „Firmy myślą, że wspomnienie o AI pozytywnie wpłynie na konsumentów, ale rzeczywistość jest zróżnicowana w zależności od produktu i usługi, ” powiedział. W badaniu uczestnicy oceniali opisy samochodu i telewizora, przy czym jedna grupa widziała „zasilane AI”, a druga „nową technologię”. Wyniki pokazały, że wspomnienie o AI zmniejszało chęć zakupu w porównaniu do użycia frazy „wysoka technologia”. Zespół Gursoya ustalił, że konsumenci ogólnie nie ufają emocjonalnie sztucznej inteligencji, z szczególnym zaniepokojeniem generatywną AI w produktach wysokiego ryzyka, takich jak narzędzia diagnostyczne medyczne. Pojawiają się również obawy o prywatność danych, szczególnie że badanie z 2025 roku ujawniło, że wiele asystentów generatywnej AI przechowuje i udostępnia dane osobowe bez pełnej wiedzy użytkowników. Aby zaradzić tym obawom, Gursoy radzi firmom jasno wyjaśniać, jak AI przynosi korzyści konsumentom, zamiast po prostu wstawiać termin „sztuczna inteligencja” do materiałów marketingowych. „Muszą one pozytywnie ukierunkować przekaz, pokazując, jak to pomaga klientowi, ” powiedział. Dodatkowo, firmy powinny zapewnić klientów o bezpieczeństwie i poufności danych. „Ludzie korzystają z tych narzędzi w domu i muszą mieć zaufanie, że ich prywatność jest szanowana i chroniona, ” podsumował Gursoy.