Conținutul generat de inteligența artificială apare din ce în ce mai des în descrierile produselor și campaniile de marketing, un trend explorat de Pangram. Deși unii consumatori pot recunoaște tiparele obișnuite de scriere ale AI, această evoluție reprezintă o amenințare în creștere la adresa încrederii în companii și produsele lor. Mia Wang, asistent universitar la Departamentul de Publicitate, Relații Publice și Design din cadrul Universității din Colorado Boulder, studiază impactul AI asupra deciziilor consumatorilor. Cercetările sale indică faptul că reclamele cunoscute ca fiind generate de AI, în special în sectorul de lux, suscită percepții negative din partea consumatorilor, ceea ce poate deteriora și reputația mărcii. În iulie 2025, Vogue a stârnit controverse prezentând un model generat de AI într-un editorial pentru revista Guess. Wang a subliniat că problema nu ține atât de AI-ul care face munca, ci mai mult de așteptările legate de categoria produsului. „Brandurile de lux ar putea investi în talent uman autentic pentru a arăta efort, dar în schimb folosesc AI, ” a spus ea. Acest scepticism se extinde și asupra brandurilor care pun accent pe responsabilitatea socială. De exemplu, Levi’s a colaborat în 2023 cu o companie care produce modele generate de AI pentru a promova incluziunea, însă Wang argumentează că folosirea modelelor AI, în loc de oameni reali, subminează efortul și autenticitatea mărcii. Dincolo de aspectele vizuale, Wang observă că și consumatorii nu au încredere în descrierile de produse generate de AI. „Când prezintă un produs, oamenii vor informații veridice și imagini reale, nu conținut creat de AI, ” a explicat ea. În noiembrie, Coca-Cola a lansat a doua reclamă pentru sărbători, realizată de AI. Wang a remarcat că, fiind o marcă globală cu resurse financiare solide, Coca-Cola putea produce reclame tradiționale, dar a ales AI.

Ea a evidențiat că puterea publicității constă în personalizare și înțelegerea psihologiei consumatorului, iar AI-ul îi lipsește pentru că nu are emoții sau motivație intrinsecă de a se conecta cu sentimentele umane. Prin urmare, AI-ul în general nu poate genera idei de publicitate cu adevărat insightful sau relatable. Pe de altă parte, unele produse își promovează explicit caracteristicile AI. Cercetătorii analizează dacă evidențierea „inteligenței artificiale” adaugă valoare sau descurajează consumatorii. Dogan Gursoy, profesor la Carson College of Business din cadrul Universității din Washington State, a coautor un studiu din 2024 care analizează modul în care etichetarea produselor ca fiind „alimentate de AI” influențează încrederea și intenția de cumpărare. „Companiile cred că menționarea AI va influența pozitiv consumatorii, dar realitatea variază în funcție de produse și servicii, ” a spus el. În studiu, participanții au evaluat descrieri ale unei mașini și ale unui televizor, un grup văzând „alimentat de AI” și celălalt „tehnologie nouă. ” Rezultatele au arătat că menționarea AI a redus intenția de cumpărare comparativ cu utilizarea expresiei „high tech. ” Echipa lui Gursoy a constatat că, în general, consumatorii nu au încredere emoțională în AI, având preocupări speciale legate de AI-ul generativ în produse de înalt risc, cum ar fi instrumentele de diagnostic medical. Se mai ridică și temeri privind confidențialitatea datelor, mai ales după un studiu din 2025 care a arătat că mulți asistenți AI generativi stochează și partajează date personale fără ca utilizatorii să fie pe deplin conștienți de acest lucru. Pentru a atenua aceste îngrijorări, Gursoy sfătuiește companiile să explice clar cum beneficiile AI-ului îi avantajează pe consumatori, mai degrabă decât să insereze simplu termenul „inteligență artificială” în marketing. „Trebuie să formuleze mesajul într-un mod pozitiv, arătând cum ajută consumerul, ” a spus el. De asemenea, companiile ar trebui să asigure clienții cu privire la confidențialitatea și securitatea datelor. „Oamenii folosesc aceste instrumente acasă și trebuie să aibă încredere că intimitatea lor este respectată și protejată, ” a încheiat Gursoy.