Контент, созданный искусственным интеллектом, всё чаще появляется в описаниях товаров и маркетинговых кампаниях, что исследует компания Pangram. Хотя некоторые потребители могут распознать типичные шаблоны ИИ-письма, это развитие представляет все возрастающую угрозу для доверия к компаниям и их продуктам. Миа Ванг, ассистент-профессор кафедры рекламы, связей с общественностью и дизайна Университета Колорадо в Боулдере, изучает влияние ИИ на потребительские решения. Ее исследования показывают, что реклама, известная как созданная ИИ, особенно в сфере люкса, вызывает у потребителей более негативное восприятие, что может также подорвать репутацию бренда. В июле 2025 года Vogue вызвал споры, разместив в журнале Guess модель, созданную ИИ. Ванг подчеркнула, что проблема в меньшей степени связана с самим использованием ИИ, а больше с ожиданиями, связанными с категорией продукта. «Люкс-бренды могли бы вкладывать в настоящие человеческие таланты, чтобы показать усилия, а вместо этого используют ИИ», — сказала она. Скептицизм распространяется также и на бренды, подчеркивающие социальную ответственность. Например, Levi’s в 2023 году сотрудничал с компанией, производящей модели, созданные ИИ для продвижения инклюзивности, однако Ванг считает, что использование ИИ вместо реальных людей подрывает усилия бренда и его аутентичность. Помимо визуала, Ванг отмечает, что потребители также не доверяют описаниям товаров, созданным ИИ. «Когда представляют продукт, людям нужны правдивая информация и реальные изображения, а не контент, созданный ИИ», — объяснила она. В ноябре Coca-Cola выпустила свою вторую рекламную кампанию на праздники, созданную при помощи ИИ. Ванг отметила, что для могучего международного бренда Coke было бы проще запустить традиционную рекламу, но они выбрали ИИ. Она подчеркнула, что сила рекламы заключается в персонализации и понимании психологии потребителей, чего ИИ лишён, поскольку у него нет эмоций или внутренней мотивации для связи с человеческими чувствами.

В результате ИИ обычно не способен придумывать действительно глубокие или близкие к людям идеи для рекламы. С другой стороны, некоторые продукты явно подчеркивают использование своих ИИ-функций. Исследователи изучают, добавляет ли выделение «искусственный интеллект» ценность или отпугивает потребителей. Доган Гурсой, профессор Колледжа бизнеса Университета штата Вашингтон в Карсоне, совместно с коллегами в 2024 году провёл исследование, анализирующее, как маркировка товаров как «работающих на базе ИИ» влияет на доверие и намерение покупки. «Компании считают, что упоминание ИИ положительно скажется на потребителях, но на практике всё зависит от продукта или услуги», — отметил он. В исследовании участники оценивали описания автомобиля и телевизора: одна группа видела «роботизированный ИИ», другая — «новая технология». Результаты показали, что упоминание ИИ снижает желание купить по сравнению с использованием фразы «высокотехнологичный продукт». Команда Гурsoy обнаружила, что у большинства потребителей отсутствует эмоциональное доверие к ИИ, особенно когда речь идёт о генеративном ИИ в продуктах высокого риска, таких как медицинские диагностические инструменты. Также возникают опасения по поводу защиты данных, особенно после исследования 2025 года, показавшего, что многие генеративные ИИ-ассистенты хранят и передают личную информацию без полного осведомления пользователей. Чтобы решить эти проблемы, Гурсой советует компаниям ясно объяснять, как ИИ приносит пользу потребителям, а не просто вставлять в маркетинг слово «искусственный интеллект». «Необходимо формулировать сообщение положительно, показывая, как это помогает клиенту», — отметил он. Кроме того, компании должны уверенно оповещать клиентов о защите и конфиденциальности данных. «Люди используют эти инструменты дома и должны быть уверены, что их личная информация в безопасности и защите», — заключил Гурсой.