Контент, створений штучним інтелектом, дедалі частіше з’являється у описах продуктів та маркетингових кампаніях, про що досліджує Pangram. Хоча деякі споживачі здатні розпізнати типові патерни написання штучним інтелектом, цей тренд становить зростаючу загрозу довірі до компаній та їхньої продукції. Міа Ванґ, асистент-професор кафедри реклами, зв’язків із громадськістю та дизайну університету Колорадо Бʼютер, досліджує вплив штучного інтелекту на рішення споживачів. Її дослідження свідчать, що реклама, відома тим, що створена ШІ, особливо у секторі люксу, викликає у споживачів більше негативних оцінок, що може теж нашкодити репутації бренду. У липні 2025 року Vogue викликав суперечки, помістивши у своєму журналі модель, згенеровану штучним інтелектом. Ванґ підкреслила, що проблема більше не в тому, що ШІ виконує роботу, а в тому, що очікування щодо категорії продукту важливіше. «Люксові бренди могли б інвестувати в реальних людських талантів, щоб показати зусилля, але натомість вони використовують ШІ», — сказала вона. Це скептичне ставлення також поширюється на бренди, що підкреслюють свою соціальну відповідальність. Наприклад, у 2023 році Levi’s уклали партнерство з компанією, яка виробляє згенеровані ШІ моделі для просування інклюзивності, але Ванґ стверджує, що використання моделей ШІ натомість реальних людей зменшує щирість і справжність бренду. Крім візуальної складової, Ванґ звертає увагу на те, що споживачі також не довіряють описам продуктів, створеним ШІ. «При презентації продукту люди хочуть правдиву інформацію та реальні зображення, а не контент, створений штучним інтелектом», — пояснила вона. У листопаді Coca-Cola представила свою другу рекламу, створену за допомогою ШІ для святкових днів. Ванґ зазначила, що як фінансово потужний глобальний бренд, Coke могла б створювати традиційні реклами, але обрала штучний інтелект.

Вона підкреслила, що сила реклами полягає у персоналізації та розумінні психології споживача, чого ШІ бракує, оскільки він не має емоцій та внутрішніх мотивів для встановлення справжнього зв'язку з людськими почуттями. Тому штучний інтелект зазвичай не здатен генерувати по-справжньому глибокі або близькі до реальності ідеї для реклами. З іншого боку, деякі продукти явно виду приховують свої функції ШІ. Дослідники вивчають, чи додавання характеристик “штучний інтелект” додає цінності або відштовхує споживачів. Доклан Гурсой, професор Університету штату Вашингтон у Коледжі бізнесу Карсона, співав автором дослідження 2024 року, яке аналізувало вплив маркування продуктів як “зроблено на основі ШІ” на довіру та намір купувати. “Компанії думають, що згадування ШІ позитивно вплине на споживачів, але реальність різниться залежно від продукту або послуги, ” — сказав він. У дослідженні учасники оцінювали описи автомобіля та телевізора: одна група бачила “зроблено на основі ШІ, ” інша — “новітні технології. ” Результати показали, що згадка ШІ зменшує намір купувати у порівнянні з “високотехнологічним”. Команда Гурсоя виявила, що у загальному споживачі не має емоційної довіри до ШІ, особливо щодо генеративного ШІ у високоризикових продуктах, таких як медичні діагностичні засоби. Також виникають побоювання щодо конфіденційності даних, особливо враховуючи, що дослідження 2025 року показало, що багато генеративних помічників ШІ зберігають і передають особисті дані без повного усвідомлення користувачів. Щоб подолати ці занепокоєння, Гурсой радить компаніям чітко пояснювати, як ШІ приносить користь споживачам, а не просто вставляти термін “штучний інтелект” у маркетинг. “Їм потрібно формулювати повідомлення позитивно, показуючи, як це допомагає клієнту, ” — сказав він. Також компаніям слід запевняти клієнтів у безпеці та конфіденційності даних. “Люди використовують ці інструменти у дома і повинні бути впевнені, що їхня приватність захищена і поважана, ” — підсумував Гурсой.