人工智能生成的内容在产品描述和营销活动中越来越常见，潘格兰（Pangram）对此趋势进行了探讨。虽然一些消费者能够识别出典型的AI写作模式，但这一发展对企业及其产品的信任构成了日益增长的威胁。科罗拉多大学博尔德分校广告、公共关系与设计系助理教授王 Mia 研究AI对消费者决策的影响。她的研究显示，特别是在奢侈品行业中，公众对AI生成广告的认知会引发更多负面看法，这也可能损害品牌声誉。 2025年7月，《Vogue》在Guess杂志的一组广告中使用了AI生成的模特，引发了争议。王强调，问题不在于AI完成了工作，而在于产品类别的期待。“奢侈品牌本可以投入真正的人力展示努力，但他们却选择使用AI，”她说道。这种怀疑也扩展到强调社会责任的品牌。例如，2023年，李维斯（Levi’s）与一家使用AI生成模特以促进包容性的公司合作，但王认为，使用AI模特而非真人，削弱了品牌努力的真实性和诚信。 除了视觉方面，王指出消费者也不信任由AI生成的产品描述。“展示产品时，人们希望看到真实信息和真实图片，而非AI生成的内容，”她解释道。今年11月，可口可乐推出了第二则节日AI创作广告。王评论称，作为一家财力雄厚的国际品牌，可口可乐完全可以制作传统广告，但选择了AI。她强调，广告的优势在于个性化和理解消费者心理，而这正是AI所缺乏的，因为它没有情感，也没有与人类感情建立联系的内在动力。因此，AI通常难以产生真正具有洞察力或贴近人心的广告创意。 相反，一些产品会明确宣传其AI功能。研究人员正在探索，强调“人工智能”是否能带来价值，还是会让消费者望而却步。华盛顿州立大学卡森商学院（Carson College of Business）教授Dogan Gursoy 在2024年合著的一项研究中分析了将产品标记为“AI驱动”对信任度和购买意愿的影响。“公司认为提到AI会对消费者产生积极影响，但实际上效果因产品和服务不同而异，”他说。在研究中，参与者对一辆汽车和一台电视的描述进行了评估，一组看到“AI驱动”，另一组则看到“新技术”。结果显示，提及AI比用“高科技”引起的购买意愿更低。 Gursoy的团队发现，消费者普遍缺乏对AI的情感信任，尤其是在高风险产品如医疗诊断工具中，对生成式AI的担忧尤为严重。此外，涉及AI时也会引发数据隐私的担忧，尤其是在2025年的一项研究中发现，许多生成式AI助手会在用户不完全知情的情况下存储和分享个人数据。为应对这些担忧，Gursoy建议企业应明确说明AI为用户带来的实际利益，而不是简单在营销中加入“人工智能”一词。“他们需要积极地传达信息，展示AI如何帮助消费者，”他说。同时，企业还应让客户相信他们的数据隐私和安全得到了保障。“人们在家使用这些工具，必须相信自己的隐私会受到尊重和保护，”Gursoy总结道。