Neseniai Niujorke vykusioje „Reuters Momentum AI Finance“ konferencijoje Maxas Levchinas, „Affirm“ generalinis direktorius, aptarė gilų pokytį, kurį dirbtinis intelektas (DI) įtakoja pirkimo ir mokėjimo sistemose. Jis įsivaizdavo ateitį, kurioje DI agentai savarankiškai vadovaus vartotojų sprendimams – pasirinkdami prekes, vykdydami mokėjimus ir rekomenduodami personalizuotas finansines galimybes – taip didindami skaidrumą ir apsaugodami vartotojus nuo paslėptų ar iškreipiančių mokesčių. Šis pokytis kelia grėsmę tradiciniams verslo modeliams, kurie pelnosi iš vartotojų supainiotumo, žymiai pakeičiant finansinių paslaugų peizažą. „Affirm“, lyderis „pirkti dabar, mokėti vėliau“ (BNPL) srityje, yra gerai pasiruošęs dabartiniam DI pagrįstam evoliucijos etapui. Jo prisitaikanti technologija lengvai integruojasi į skaitmenines platformas, tokias kaip pokalbių robotai ir naršyklės, ir natūraliai įsišaknijusi kasdienėje elektroninėje prekyboje. BNPL rinka, kurioje veikia tokios įmonės kaip Affirm ir Klarna, sparčiai auga – 2024 metais per internetines pirkimo operacijas buvo išleista net 82, 4 mlrd. dolerių. DI integracija žada paspartinti šį augimą, leidžiant protingiau ir atsakingiau skolintis, geriau analizuojant sudėtingas sąlygas – Levchinas tai iliustravo paties pasidalinta patirtimi apie nesusipratimus dėl kreditinių kortelių smulkių šriftų, akcentuodamas, kaip DI gali sumažinti vartotojų pasimetimą. Be „Affirm“, didelės įmonės kaip Walmart taiko autonominius DI agentus, siekdamos padidinti elektroninės prekybos efektyvumą ir operacijas. Walmart siekia per penkerius metus internetinė prekyba sudarytų 50 % visos pardavimo apimties, atspindėdama platesnį pramonės pripažinimą, jog DI galia gali pertvarkyti vartotojų elgseną ir verslo modelius. Levchino komentarai pabrėžia kertinį momentą, kai DI ne tik didina patogumą, bet ir stiprina vartotojų apsaugą per skaidrumą. Autonominiai DI agentai suteiks vartotojams galimybę būti aktyviais jų gynėjais, skatindami sąžiningesnes ir efektyvesnes rinkas, iššaukiančias pelno modelius, priklausančius nuo vartotojų stebėjimo. Šis pokytis apima ne tik finansinius produktus, bet ir visą prekybą, fundamentaliai keisanto vartotojų įsitraukimą ir konkurencinius santykius.

Įmonės, kurios priims DI integraciją, įgis pranašumą, o tie, kurie to daryti atsisakys, rizikuos atsilikti. Vartotojams šis pokytis turi daug naudos: DI gali išnaikinti painius mokesčius, atskleisti apgaulingas praktikas ir stiprinti pasitikėjimą tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų. Tai gali paskatinti didesnį dalyvavimą finansinėse veiklose ir padidinti pasitikėjimą, kas skatintų ekonominį aktyvumą. Personalizuotas finansų valdymas, pagrįstas DI, daugiau atitiks individualius poreikius, sumažindamas netikėtas skolas ir įtampos kilimą dėl neaiškių sutarčių – būtent šį aspektą Levchinas pabrėžė savo pasakojimu apie sudėtingą kreditinių kortelių smulkių šriftų supratimą. DI skatinamas BNPL augimas taip pat kelia susirūpinimą dėl kredito sveikatos ir reguliavimo priežiūros. Protingesnis DI gali anksti aptikti rizikingą elgesį, užkertant kelią per dideliam skolinimuisi ir užtikrinant sistemos stabilumą tiek skolintojams, tiek skolininkams. Walmart AI pagrįstos el. prekybos strategija pavyzdžiui rodo, kaip DI plėtra išplečia veiklą ir toliau, vykdydama platesnę mažmeninės prekybos sritį ir siekdama patenkinti besikeičiančius vartotojų poreikius bei išlaikyti konkurencingumą skaitmeniniame marginale. Apibendrinant, Levchino įžvalgos akcentuoja pokyčių bangą, kurioje DI keičia vartotojų sąveiką su finansiniais produktais ir prekybą plačiąja prasme. „Affirm“ pasirengimas leidžia jai efektyviai pasinaudoti šiais pasikeitimais. Kad DI agentai vis labiau savarankiškai valdys pirkimus ir finansus, skaidrumas ir efektyvumas suteiks vartotojams reikšmingą galią. Tuo pat metu verslai turi greitai prisitaikyti prie šios DI darinį padedančios aplinkos arba rizikuoti pasenti ir nusileisti konkurencijai. Šios nuolatinės DI integracijos raidės ne tik žymi technologinį pažangą, bet ir esminį posūkį link išmanesnio ir atsakingesnio vartotojų įtraukimo bei galbūt teisingesnės finansinės ekosistemos kūrimo.